Глибинні інтерв’ю | 4Service Group
//

Глибинні інтерв’ю

Глибинні інтерв’ю – це неструктуроване особисте інтерв’ю, у результаті якого необхідно отримати розгорнуті відповіді і почути роздуми на питання, які цікавлять дослідника. Тривалість – від 30 хвилин до 3 годин.

У глибинних інтерв’ю немає чіткої структури. Часто використовується так званий «багатоступеневий аналіз». Спочатку інтерв’юер ставить загальні питання, а потім переходить до більш цілеспрямованих.

Задачі глибинного інтерв’ю:

  • виявити інсайти з питань, що цікавлять;
  • отримати думки важкодоступних категорій респондентів;
  • отримати зворотній зв’язок щодо вже існуючих продуктів та послуг;
  • допомогти визначити позитивні і негативні сторони ваших нових продуктів та послуг;
  • оцінити відповідність продукту або послуги вимогам ринку;
  • зрозуміти причини поведінки аудиторії;
  • зібрати нестандартні думки, ставлення, позиції цільової аудиторії;
  • знайти вирішення для спірних ситуацій (глибинні інтерв’ю з персоналом);
  • допомогти виявити потреби і бажання цільової аудиторії;
  • дізнатися, що думають про компанію її клієнти;
  • побачити нові можливості для розвитку компанії або окремих продуктів та послуг;
  • визначити гіпотези і напрямки для подальших досліджень.

Основна перевага інструменту – це те, що він дозволяє отримати зворотній зв’язок від споживачів навіть у тих випадках, коли ЦА є важкодоступною. Можна виявити приховані мотиви поведінки, інколи навіть те, про що споживачі самі не підозрюють. 

Терміни реалізації проекту глибинних інтерв’ю – 30 робочих днів:

10 днів підготовка проекту;

10 днів – проведення дослідження;

10 днів – підготовка аналітичного звіту.

Глибинні інтерв’ю ефективніші за фокус-групи за наступних умов:

  1. Коли респонденти географічно віддалені один від одного або є нечисленними;
  2. Тема обговорення важка і розкрити її можуть лише люди, які володіють специфічними, унікальними професійними знаннями та навичками;
  3. Коли є необхідність проведення опитування специфічної цільової аудиторії;
  4. Коли потрібно опитати респондентів, які мають специфічні характеристики: працюють у визначених сферах, займають високі посади, з високим рівнем доходу, ведуть нетиповий спосіб життя, використовують товари та послуги преміум-класу;
  5. У ситуаціях, коли думка респондента пригнічувалася б думкою групи (наприклад, на фокус-групі);
  6. Для глибшого розуміння складної поведінки покупця (мотиви покупки, сприйняття, очікування покупця, ступінь задоволеності від покупки);
  7. Для вивчення будь-яких конфіденційних, делікатних, особистих тем або питань.

Чому з 4Service: 

  • працюємо на території всієї країни;
  • наші експерти мають досвід проведення глибинних інтерв’ю різної складності;
  • коуч-підхід, який дозволяє виявити цінні інсайти комфортним для респондента способом;
  • глибинне занурення у процеси команди і формування анкети для інтерв’ю за індивідуальними запитами-ситуаціями;
  • індивідуальна консультаційна підтримка з боку сервіс-відділу;
  • якість, що відображається у 100% валідації кожного інтерв’ю. Це ваша гарантія достовірності даних;
  • оперативна обробка даних і надання звітів дослідження.

У комплексі для максимальної ефективності проводять:

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відносних величинах. Дослідження відображає...

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 45
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You