Фокус-групи | 4Service Group
//

Фокус-групи (фокус-групова дискусія) – це вид якісних досліджень, основна мета яких отримати зворотній зв’язок від споживачів у ході спільної дискусії на задану тему. 

Фокус-групи потрібні у випадку:

  • пошуку інсайтів з визначеної проблематики;
  • необхідності формування гіпотези;
  • тестування рекламного продукту;
  • низьких продажів визначеного продукту/послуги;
  • збору зворотного зв’язку щодо сервісу;
  • виявлення справжніх мотивів прийняття рішення під час вибору і придбання споживачем товару/послуги;
  • визначення важливих переваг, які приваблюють споживачів у компаніях-конкурентах;
  • необхідності дізнатися, як споживач оцінює ваші рекламні та PR-акції;
  • тестування нової упаковки товару;
  • редизайну фірмового стилю компанії.

Задачі фокус-груп:

  • пошук інсайтів і гіпотез із визначеної проблематики;
  • генерація ідей (наприклад, відносно напрямків вдосконалення продуктів, що випускаються, їх дизайну, упаковки або розробки нових продуктів);
  • вивчення  «мови» споживачів (термінологія, якою оперує цільова аудиторія), що може виявитися корисним, наприклад, при проведенні рекламної кампанії, складенні анкет для проведення кількісних досліджень;
  • ознайомлення із запитами споживачів, їх сприйняттям, мотивами, ставленням до продукту, що вивчається, його марки, методів його просування, що є доволі важливим для визначення цілей маркетингового дослідження;
  • краще розуміння даних, зібраних під час проведення кількісних досліджень. Інколи члени фокус-групи допомагають краще розібратися у результатах проведеного дослідження;
  • вивчення емоційної та поведінкової реакції на товари, послуги, бренди, визначені види реклами;
  • попередження помилок: фокус-групи як метод перевірки нових ідей (рекламних, промоушенів або продуктів) на наявність грубих помилок;
  • визначення напрямків вдосконалення товару чи послуги, а також сервісу.

Фокус-групи можна проводити онлайн. Це скорочує витрати, але також дає можливість отримати необхідну інформацію.

Терміни реалізації проекту фокус-групи – від 21 дня:

10 днів – підготовка проекту;

1-5 днів – проведення дослідження;

10 днів – підготовка аналітичних звітів.

Чому обирають фокус-групи від 4Service:

  • за результатами дослідження наш замовник отримує: повний відео та/або аудіозапис групової дискусії, аналітичний звіт з висновками і рекомендаціями;
  • наші модератори – професійні психологи, які отримують достовірну інформацію про потреби, надання переваг і бажання респондентів. Використовують методи, які допомагають заручитися підтримкою учасників і відключити «рептильне мислення», коли людина почуває себе дискомфортно, соромиться і починає обманювати сама себе, щоб не виділятися з натовпу;
  • проводимо фокус-групи так, що респонденти самі отримують задоволення від дослідження і відкрито надають необхідну інформацію;
  • використовуємо спеціальні техніки впливу на групи для отримання глибинних інсайтів;
  • якісні респонденти: справжні споживачі компанії-замовника, відібрані за всіма вимогами замовника;
  • наші експерти аналізують усі деталі дискусії: що говорять, які слова та інтонації використовують, у якій послідовності відповідають на ті чи інші питання. Такий підхід відображає суб’єктивну значимість і дає корисну інформацію;
  • допомагаємо замовнику сформулювати гіпотези, підтверджуємо або заперечуємо їх за допомогою фокус-груп та додаткових інструментів. 

Після проведення фокус-групи ви отримаєте:

  • інформацію про те, як ви можете впливати на вибір споживачів;
  • нові ідеї від споживачів щодо покращення важливих характеристик вашого товару/послуги;
  • нові напрямки для ефективного позиціонування та покращення сервісу;
  • розуміння, що саме потрібно вашим споживачам;
  • знання, як ваші споживачі ставляться до вас і ваших конкурентів;
  • можливість знайти вирішення проблеми низьких продажів, а також додаткову конкурентну перевагу.

У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:

Для підтвердження і перевірки гіпотез, отриманих у результаті роботи фокус-груп, проводять кількісні дослідження.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Маркетингові технології / інструменти ДОКТОР — Сервіс Дизайн. ІНСТРУМЕНТ — Емпатія. ПРОСТІР —...
Ненасильницька комунікація як один з інструментів досягнення успішних результатів при...
  • 11 Mar 2020
  • 53
Дослідження Що таке Сервіс Дизайн і Дизайн...
Якщо ви знайомі з термінами Сервіс Дизайн і Дизайн Мислення, але ще не маєте чіткого уявлення про...
  • 05 Mar 2020
  • 39
Маркетингові технології / інструменти Сервіс-дизайн: мистецтво для обраних або потреба...
Клієнтоорієнтованість треба розглядати через призму емоцій, оскільки вони правлять світом. ...
  • 21 Feb 2020
  • 74
×

Special Offer for You