Фокус-групи | 4Service Group
//

Фокус-групи (фокус-групова дискусія) – це вид якісних досліджень, основна мета яких отримати зворотній зв’язок від споживачів у ході спільної дискусії на задану тему. 

Фокус-групи потрібні у випадку:

  • пошуку інсайтів з визначеної проблематики;
  • необхідності формування гіпотези;
  • тестування рекламного продукту;
  • низьких продажів визначеного продукту/послуги;
  • збору зворотного зв’язку щодо сервісу;
  • виявлення справжніх мотивів прийняття рішення під час вибору і придбання споживачем товару/послуги;
  • визначення важливих переваг, які приваблюють споживачів у компаніях-конкурентах;
  • необхідності дізнатися, як споживач оцінює ваші рекламні та PR-акції;
  • тестування нової упаковки товару;
  • редизайну фірмового стилю компанії.

Задачі фокус-груп:

  • пошук інсайтів і гіпотез із визначеної проблематики;
  • генерація ідей (наприклад, відносно напрямків вдосконалення продуктів, що випускаються, їх дизайну, упаковки або розробки нових продуктів);
  • вивчення  «мови» споживачів (термінологія, якою оперує цільова аудиторія), що може виявитися корисним, наприклад, при проведенні рекламної кампанії, складенні анкет для проведення кількісних досліджень;
  • ознайомлення із запитами споживачів, їх сприйняттям, мотивами, ставленням до продукту, що вивчається, його марки, методів його просування, що є доволі важливим для визначення цілей маркетингового дослідження;
  • краще розуміння даних, зібраних під час проведення кількісних досліджень. Інколи члени фокус-групи допомагають краще розібратися у результатах проведеного дослідження;
  • вивчення емоційної та поведінкової реакції на товари, послуги, бренди, визначені види реклами;
  • попередження помилок: фокус-групи як метод перевірки нових ідей (рекламних, промоушенів або продуктів) на наявність грубих помилок;
  • визначення напрямків вдосконалення товару чи послуги, а також сервісу.

Фокус-групи можна проводити онлайн. Це скорочує витрати, але також дає можливість отримати необхідну інформацію.

Терміни реалізації проекту фокус-групи – від 21 дня:

10 днів – підготовка проекту;

1-5 днів – проведення дослідження;

10 днів – підготовка аналітичних звітів.

Чому обирають фокус-групи від 4Service:

  • за результатами дослідження наш замовник отримує: повний відео та/або аудіозапис групової дискусії, аналітичний звіт з висновками і рекомендаціями;
  • наші модератори – професійні психологи, які отримують достовірну інформацію про потреби, надання переваг і бажання респондентів. Використовують методи, які допомагають заручитися підтримкою учасників і відключити «рептильне мислення», коли людина почуває себе дискомфортно, соромиться і починає обманювати сама себе, щоб не виділятися з натовпу;
  • проводимо фокус-групи так, що респонденти самі отримують задоволення від дослідження і відкрито надають необхідну інформацію;
  • використовуємо спеціальні техніки впливу на групи для отримання глибинних інсайтів;
  • якісні респонденти: справжні споживачі компанії-замовника, відібрані за всіма вимогами замовника;
  • наші експерти аналізують усі деталі дискусії: що говорять, які слова та інтонації використовують, у якій послідовності відповідають на ті чи інші питання. Такий підхід відображає суб’єктивну значимість і дає корисну інформацію;
  • допомагаємо замовнику сформулювати гіпотези, підтверджуємо або заперечуємо їх за допомогою фокус-груп та додаткових інструментів. 

Після проведення фокус-групи ви отримаєте:

  • інформацію про те, як ви можете впливати на вибір споживачів;
  • нові ідеї від споживачів щодо покращення важливих характеристик вашого товару/послуги;
  • нові напрямки для ефективного позиціонування та покращення сервісу;
  • розуміння, що саме потрібно вашим споживачам;
  • знання, як ваші споживачі ставляться до вас і ваших конкурентів;
  • можливість знайти вирішення проблеми низьких продажів, а також додаткову конкурентну перевагу.

У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:

Для підтвердження і перевірки гіпотез, отриманих у результаті роботи фокус-груп, проводять кількісні дослідження.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You