//

Якісні дослідження використовуються для того, щоб отримати найбільш повну інформацію про психологію споживача, його цінності, глибинні мотиви поведінки, емоційне сприйняття бренда.

 Являють собою збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять і говорять.

У рамках проектів із якісних досліджень ви отримуєте напрацьований досвід компанії з 2001 року.

Надаємо якісні дослідження на всій території України:

Фокус-группи:

Проводяться для глибинного вивчення потреб та мотивації цільової аудиторії. Цей метод допоможе розробити ідею щодо сприйняття існуючого та нового товару, зрозуміти, як імідж і які критерії визначають наміри щодо використання споживачем того чи іншого товару.

Глибинні інтерв’ю:

Є неформальною особистою бесідою, яку інтерв’юер проводить за заздалегідь наміченим сценарієм. За допомогою інтерв’ю такого типу можна дослідити особисту думку, а також переконання та цінності респондента.

Фокус-групи

Фокус-групи (фокус-групова дискусія) – це вид якісних досліджень, основна мета яких – отримати зворотній зв’язок від споживачів у ході спільної дискусії на задану тему.  Фокус-групи потрібні у випадку: пошуку інсайтів з визначеної проблематики; необхідності...

Глибинні інтерв’ю

Глибинні інтерв’ю – це неструктуроване особисте інтерв’ю, у результаті якого необхідно отримати розгорнуті відповіді і почути роздуми на питання, які цікавлять дослідника. Тривалість – від 30 хвилин до 3 годин. У глибинних інтерв’ю немає чіткої структури. Часто...

Кейси

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Спеціальні проекти Українські біженці в...
Більше 5 млн українців зараз знаходяться за кордоном. І це не тільки наші з вами родичі, близькі,...
  • 30 Jan 2023
  • 2
Блог Найкращі способи комунікації з клієнтами у 2023...
Підприємствам необхідно надати пріоритет налагодженню зв’язків із клієнтами. Настання...
  • 23 Jan 2023
  • 25
Тренди сервісу Світові тенденції клієнтського досвіду 2023 року в...
Оскільки дистриб’ютори продовжують переналаштовуватися на ринку, які тенденції оптової...
  • 09 Jan 2023
  • 39
[cf7-form cf7key="exit-form"]