Моніторинг думок/настрою у соціальних медіа
Web Social Media (WSM) – це моніторинг згадувань бренда у соцмережах, блогах, форумах, сайтах для відгуків, онлайн-ЗМІ, а також глибинний аналіз думок і настроїв за заданими ключовими словами і контекстним наповненням.
Задачі:
Механіка:
ЧОМУ з 4SERVICE™:
– Аналізуємо та керуємо репутацією компанії за допомогою грамотного реагування на відгуки. Відстежуємо, чи є зміни в полі наших дій і підлаштовуємося під клієнта, оцінюємо його потреби – первинний аналіз іміджу.
– Надаємо порівняння з ринком, порівняння репутації з конкурентами. Здійснюється цей процес у три етапи:
– Наявність «живого» словника. Він містить тисячі різних слів і словосполучень, отриманих у ході практичних досліджень. Наш словник постійно поповнюється новими даними, розвивається, «живе». З його допомогою завжди можна знайти потрібні відгуки щодо будь-якого продукту.
– Автоматичний аналіз. Там, де потрібно сегментувати потоки, а також створити семантичне ядро, ми використовуємо можливості спеціального програмного забезпечення.
– Ручна робота з big data. Правильно визначити емоційний фон і розділити прикметники – це занадто важка задача для електронної машини. Тільки людський мозок здатен вловити такі нюанси. Тому ручна робота з даними – обов’язковий аспект нашого моніторингу.
Кількість згадувань про бренд на день може доходити до тисячі. Зворотній звязок вимагає оперативної обробки, тому потрібно реагувати не на кожне висловлювання, а на тренд або погрозу.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами