Ukraine / Українська
NPS (Net Promoter Score)
NPS або Net Promoter Score – індекс прихильності споживачів до того чи іншого бренду / компанії, цифрове вираження лояльності клієнтів до компанії.
Почніть з нашою допомогою вже сьогодні регулярно вимірювати рівень лояльності ваших споживачів і отримаєте один з найпростіших і працюючих інструментів оцінки ефективності бізнесу і виявлення його недоліків.
ЩО ТАКЕ NPS?
Оперативна і легка відповідь від ваших клієнтів
- Наскільки ймовірно, що Ви порекомендуєте Компанію своїм друзям / знайомим?
2. Чому Ви поставили таку оцінку?
ЗА ДОПОМОГОЮ NPS ВИ МОЖЕТЕ:
Виявити причини, чому клієнти віддають свої переваги одним компаніям / брендам і не віддають іншим;
Оцінити ризики відтоку клієнтів і його причини;
Оцінити ефект рекламних кампаній, програм лояльності
Визначити недоліки персоналу в клієнтській роботі;
Порівняти свої результати з результатами конкурентів
Отримати інформацію для розробки подальшої стратегії розвитку і зростання
ПЕРЕВАГИ МЕТОДУ
- База для управлінських рішень: допомагає оцінити роботу підрозділів усередині компанії;
- Класифікація клієнтів: промоутери, критики і нейтрали;
- Простота, оперативність і ефективність;
- Нівелює помилкові і неоднозначні відповіді;
- Адаптивність: легко використовується з компаніями / брендами будь-якого розміру і сферою діяльності;
- Конкурентний аналіз: NPS можна оцінити для себе і конкурентів за обраним методом.
МИ ОЦІНЮЄМО NPS ДЛЯ
