//

Телефонні опитування (CATI) Телефонні опитування (CATI)

Телефонні опитування (CATI) – це метод збору інформації, який застосовується при проведенні кількісних маркетингових досліджень. Полягає в телефонному опитуванні респондентів на основі заздалегідь розробленої анкети.

Головними перевагами цього методу є оперативність, відносно низька вартість, наявність великого арсеналу інструментів для контролю якості робіт, а також можливість опитування важкодоступних категорій респондентів. Усі розмови записуються, а аудіозаписи потім можна прослуховувати повторно.

Дзвінки можуть здійснюватися як за базою випадково згенерованих номерів, так і за базою спеціально відібраних респондентів, наданою замовником або за нашою власною. 

Під час телефонних інтерв’ю 4Service використовуються спеціальні рішення для масових маркетингових кампаній.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing ) – це методологія збору кількісної інформації шляхом проведення телефонних інтерв’ю за чітко структурованою анкетою. 4Service використовує дві комунікаційні платформи для реалізації цієї технології – Infinity та Oktell.

Кому корисно використовувати

Мережевим магазинам і компаніям, які прагнуть покращувати якість сервісу, тримати руку на пульсі та бути на зв’язку зі своїми клієнтами, а також компаніям, зацікавленим у проведенні різних пошукових досліджень.

Які завдання вирішуються за допомогою телефонних опитувань:

  • вивчення задоволеності споживачів тим чи іншим товаром або послугою (SCI, NPS);
  • проведення сегментаційних досліджень різних ринків;
  • проведення пошукових досліджень ринку: які товари популярні, куди рухатися, в яких регіонах продукти або послуги є більш затребуваними;
  • аналіз конкурентів: зрозуміти розташування на ринку;
  • NPS-менеджмент, використовується action-план за допомогою контакт-центру.

Чому обирають телефонні опитування 4Service:

  • ми здійснили вже понад 70 000 результативних дзвінків із 100% реалізацією клієнтських запитів;
  • розробляємо унікальні анкети для індивідуальних потреб відповідно до персональних запитів;
  • здійснюємо дзвінки у будь-яку точку країни цілодобово;
  • можливість швидкого охоплення великої цільової аудиторії;
  • індивідуальний підхід і адаптивність;
  • метод є економічно вигіднішим у порівнянні з іншими методами збору інформації;
  • замовник отримує повний текстовий звіт дзвінка (за запитом);
  • якість, яка відображена у 100% валідації кожного дзвінка. Це ваша гарантія достовірності даних;
  • досвід роботи з B2B. Працюємо з юридичними особами, опитуємо провідних спеціалістів у різних галузях бізнесу та промисловості.

 

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Айфон 13 знайшов свого Таємного...
Ми запитали наших таємних покупців, що в першу чергу мотивує їх залишатися з 4Service та регулярно...
  • 22 Nov 2021
  • 25
Medicwise Етап відбору учасників завершено. Анонсуємо...
Шановні спеціалісти медичної галузі країни!Ми проаналізували анкети, які ви надіслали для...
  • 17 Aug 2021
  • 189
[cf7-form cf7key="exit-form"]