Методи збору інформації | 4Service Group
//
Методи збору інформації

Методи збору інформації

Face-to-face (особисті  інтерв’ю віч-на-віч)

Це один з основних методів збору кількісних даних, де інтерв’юер спілкується безпосередньо з респондентом за строго структурованою анкетою.

Особисті інтерв’ю можуть проводитися за місцем роботи або проживання респондентів, на вулиці або у визначених місцях продажів.

Які завдання вирішують для бізнесу:

  • визначення рівня популярності, впізнаваності торгової марки;
  • аналіз ефективності рекламної кампанії;
  • визначення оптимальної ціни на товар або послугу;
  • дослідження, як купують споживачі;
  • сегментація споживачів за особливостями їх купівельної поведінки;
  • оцінка ємності ринку;
  • аналіз медіа-переваг споживачів;
  • визначення ставлення потенційних споживачів до конкретного товару або послуги.

Компанія 4Service може проводити особисті інтерв’ю за допомогою PAPI. Це техніка опитування, у ході якої інтерв’юер особисто ставить питання респонденту і отримані відповіді відмічає у паперовій анкеті. Також практикується CAPI. Це техніка опитування, в ході якої інтерв’юер особисто ставить питання респонденту і отримані відповіді записує до електронної анкети на ноутбуці, смартфоні або планшеті.

CAWI

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) – це техніка анкетування з використанням мережі Інтернет. Респондент заповнює електронну анкету без допомоги інтерв’юера. Анкета може бути відправлена електронною поштою або розміщена на сайті. 

Переваги CAWI-інтервю:

  • У більшості випадків цей метод є найбільш економічним з точки зору матеріальних і часових витрат.
  • Надає широкі можливості для демонстрації відео- і аудіоматеріалів, а також зображень.
  • Дає можливість досліджувати особливості поведінки інтернет-аудиторії. Основні результати можуть бути доступні клієнту в режимі реального часу через веб-інтерфейс.
  • Дає можливість опитати аудиторію, яка є важкодосяжною за умови використання інших методів.
  • Підходить для вивчення будь-яких конфіденційних, делікатних, особистих тем або питань, на які респонденти могли відмовлятися давати відповіді при спілкуванні з інтерв’юером.
  • Практично не накладає обмежень щодо географії дослідження, що проводиться.
Телефонні опитування (CATI)

Телефонні опитування (CATI)

Телефонні опитування (CATI) – це метод збору інформації, який застосовується при проведенні кількісних маркетингових досліджень. Полягає в телефонному опитуванні респондентів на основі заздалегідь розробленої анкети. Головними перевагами цього методу є оперативність,...

CAWI (віддалене онлайн-опитування)

CAWI (віддалене онлайн-опитування)

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) – це техніка анкетування з використанням мережі Інтернет. Респондент заповнює електронну анкету без допомоги інтерв’юера. Анкета може бути відправлена електронною поштою або розміщена на сайті. Переваги CAWI-інтерв’ю: У більшості випадків цей...

Face-to-face (особисті інтерв’ю віч-на-віч)

Face-to-face (особисті інтерв’ю віч-на-віч)

Це один з основних методів збору кількісних даних, під час якого інтерв’юер спілкується безпосередньо з респондентом за строго структурованою анкетою. Особисті інтерв’ю можуть проводитися за місцем роботи або проживання респондентів, на вулиці або у визначених місцях...

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You