Customer Journey Map (карта подорожі користувача) — це методологія розвитку продукту, яка базується на детальному аналізі потреб і поведінки аудиторії. Це візуалізована історія взаємодії споживача з продуктом, сервісом, компанією чи брендом через канали у визначений період часу, яка від імені споживача дозволяє об’єктивно проаналізувати досвід взаємодії з продуктом, зафіксувати та усунути бар’єри, що виникають, запропонувати рекомендацію щодо покращення продукту. Являє собою графік, на якому відмічені точки дотику клієнта з продуктом, а також описані дії клієнта, його почуття та можливі проблеми.
Проектування Customer Journey Map складається з наступних кроків:
Після визначення головних стадій Customer Journey необхідно зрозуміти:
Для того, аби дати відповіді на ці запитання, ми аналізуємо велику кількість даних щодо поведінки конкретних споживачів, зібраних із застосуванням різних методів збору інформації.
До структури Customer Journey Map покупця входять наступні компоненти:
Customer Journey Map чудово продемонструє:
ЧОМУ з 4SERVISE™:
Розуміння своєї аудиторії та її споживацького досвіду – це один з ключових факторів довгострокового успіху бізнесу. З чого почати вивчення споживача? Провідні маркетологи рекомендують проектувати Customer Journey Map.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами