//
Комплексні дослідження

Комплексні дослідження

Компанія 4SERVICE™ проводить Ad hoc, а також трекінгові проекти будь-якої складності та спрямованості, що поєднують кількісні та якісні методи збору маркетингової інформації.  Це дослідження, які ми розробляємо відповідно до запитів та потреб замовника, орієнтованих на максимально повне вирішення його завдань.

У дослідницькому портфелі нашої компанії є такі дослідження:

  • HR бренда
  • Customer Journey

HR Research

Аналіз внутрішнього бренду роботодавця Цілі: Визначення рівня задоволеностіВиявлення сильних і слабких сторін, EVP * роботодавцяПорівняння очікувань і вимог співробітників до роботодавця для зіставлення з зовнішнім ринкомВиявлення сприйняття роботодавцяeNPS...

Customer Journey Map

Customer Journey Map (карта подорожі користувача) — це методологія розвитку продукту, яка базується на детальному аналізі потреб і поведінки аудиторії. Це візуалізована історія взаємодії споживача з продуктом, сервісом, компанією чи брендом через канали у визначений період часу,...

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Як отримувати від користувачів цінну інформацію щодо...
Опитування – це досить складний інструмент, але при правильному використанні воно є неймовірно...
  • 25 Nov 2022
  • 19
Блог Як перетворити неструктуровані дзвінки в конкретні...
Не дивлячись на те, що більшість наших задач ми звикли вирішувати онлайн, в додатках та на сайтах,...
  • 21 Nov 2022
  • 18
Блог Щасливі клієнти = щасливий...
Щасливі клієнти = щасливий бізнес, згодні? Вартість якісного клієнтського досвіду. На перший...
  • 18 Nov 2022
  • 16
[cf7-form cf7key="exit-form"]