Комплексні дослідження

Компанія 4Service проводить Ad hoc, а також трекінгові проекти будь-якої складності та спрямованості, що поєднують кількісні та якісні методи збору маркетингової інформації. Це дослідження, які ми розробляємо відповідно до запитів та потреб замовника, орієнтованих на максимально повне вирішення його завдань.

У дослідницькому портфелі нашої компанії є такі дослідження:

HR бренда
Customer Journey

Customer Journey Map

Customer Journey Map (карта подорожі користувача) — це методологія розвитку продукту, яка базується на детальному аналізі потреб і поведінки аудиторії. Це візуалізована історія взаємодії споживача з продуктом, сервісом, компанією чи брендом через канали у визначений період...

Детальніше

HR Brand

Аналіз внутрішнього бренду роботодавця Цілі: Визначення рівня задоволеностіВиявлення сильних і слабких сторін, EVP * роботодавцяПорівняння очікувань і вимог співробітників до роботодавця для зіставлення з зовнішнім ринкомВиявлення сприйняття роботодавцяeNPS...

Детальніше

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси