//

Сегментація- це процес, спрямований на розробку та реалізацію таких маркетингових рішень (характеристики товару чи послуги, ціна, системи дистрибуції, дизайн та розміщення реклами тощо), які адресуються певній частині ринку, що порівнюються.

Можливі критерії сегментації:

  1. Об’єктивні характеристики. Демографія Географія.

Ситуації використання/покупки. Час Місце Обставини

2. Погляди. Життєві цінності Стиль життя

Потреби. Практичні. Емоційні Соціальні

3. Канали комунікації. Медіа, що використовуються. Товар/ Послуга. Категорія. Бренд. Різновид

Розуміння споживачів: що це та як це пов’язано з маркетинговими рішеннями?

Хто вони?

Які у них стать, вік, дохід
Як витрачають свої гроші
Як заробляють
Як відпочивають
Чим захоплюються
Що ненавидять
З ким дружать
Що цінують у житті
Як користуються медіа

Продуктова стратегія

Ціноутворення

Про що комунікувати

Як комунікувати

Медіа-стратегія

Чого вони хочуть?

Ким хочуть бути
Що хочуть бачити
Чим хочуть користуватися
Що не хочуть використовувати
Про що мріють

Продуктова стратегія

Про що комунікувати

Як комунікувати

Де вони?

Де живуть
Де купують
Куди їздять
Де бувають
Де проводять дозвілля

Дистрибуція

Медіа-стратегія

Як вони поводяться на ринку (мотивація)?

Чим користувалися/купували?
Що перестали використовувати?
Чим користуються/купують?
Що купують?
Як купують?

Продуктова стратегія

Ціноутворення

Про що комунікувати

Як комунікувати

Медіа-стратегія

Дистрибуція

РОЗУМІННЯ СПОЖИВАЧІВ: ЩО ЦЕ І ЯК ЦЕ ПОВ’ЯЗАНО З МАРКЕТИНГОВИМИ РІШЕННЯМИ?

Фінансовий потенціал сегмента допомагає прийняти рішення про те, скільки і на що можна витрачати і скільки можна очікувати натомість.

Це залежить від того:

  • Скільки різних груп споживачів існує?
  • Наскільки вони лояльні чи можуть бути лояльні до бренду (скільки вони готові витрачати за бренд)?
  • Наскільки вони реагують на медіаактивність загалом?
  • Наскільки вони чуйні до рекламних повідомлень бренду?

Що потрібно знати про сегменти споживачів, щоб мати можливість приймати рішення з якими та як працювати?

  • Чисельність сегменту
  • Фінансовий потенціал сегмента. Не лише сьогодні, а й у майбутньому. Це вимагає оцінки не тільки існуючих накопичень, а й ділової «активності» – хоча б на рівні уявлень про фінансову стабільність, зайнятість тощо.
  • Ставлення сегмента до Бренду та конкурентів
  • Важливість різних факторів вибору бренду на різних етапах прийняття рішення
  • «Відгук» сегмента – тобто його здатність реагувати на пропозиції та інформацію про Бренд. Зацікавленість у продукті та темі дослідження.

“Давайте запитаємо про все і подивимося, що в нас вийде…”- не найкращий підхід

Чисто «статистична» сегментація, заснована на класифікації респондентів за великою кількістю параметрів, може призводити до отримання «красивих», але штучних сегментів, що не мають відношення до реальності.

Крім статистичної обробки, ми застосовуємо логічні методи аналізу, для максимальної життєздатності сегментаційної моделі.

Підхід до сегментації 4Service

У рамках сегментації ми порівнюємо декілька інформаційних блоків

Поведінка та потреби у категорії
Стиль життяСтавлення до марок
Ситуації та потреби при купівлі/ споживанні:

Час
Місце
Учасники
Фактори вибору


Деталі досвіду процесу купівлі/споживання:
Супутнє заняття
Настрої, почуття, бажання
Процес вибору
Життєві цінності, ступінь актуалізації ключових раціональних та емоційних потребРозгляд, сприйняття та позиції МАРКИ на тлі ключових конкурентів – стандартні Brand Health індикатори
Блок «Поведінката потреби» є основним блоком – сегментуватимуться окремі ситуації-потреби, а не споживачі. Блоки «Стиль життя» і «Ставлення до марок» для профілювання та опису сегментів – як для поєднання типів потреб та специфіки споживача, так і для з’ясування рівня перспективності сегментів для бізнесу

Ми пропонуємо прозору програму визначення потенціалу сегментів

Ми використовуємо кілька параметрів оцінки пріоритетності сегментів (у прикладі – попередній список критеріїв) та оцінюємо кожен параметр за 10-бальною шкалою.

Для пріоритетних сегментів ми готуємо рекомендації щодо ефективної роботи з ними

Для кожного пріоритетного сегменту ми готуємо висновки та рекомендації щодо елементів marketing mix:

  • Чому цей сегмент ми вважаємо перспективним?
  • Хто є ключовими конкурентами? У чому наші сильні сторони, порівняно з ними?
  • Які функціональні та емоційні потреби у його представників?
  • Які шанси БМ у цьому конкретному сегменті?
  • Наскільки великий ризик канібалізації портфеля?

Досвід 4Service в сегментаційних дослідженнях

КомпаніяТип проєкту, методРікВибірка
SOCARСегментація ринку покупців палива. CAPI20191000
GorodokСегментація покупців ТЦ. CAPI2020700
Автомобілісти
(Проєкт 4Service)
Вивчення споживчих переваг різних сегментів автомобілістів. CAWI20191000
Телеканал КиївВизначення потреб цільової аудиторії телеканалу. CAWI2020-20212500
ROBOTСегментація потенційних покупців роботів-пилососів. CAWI20191000
XoncaСегментація споживачів хлібобулочних та кондитерських виробів в Азербайджані20211066

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Як отримувати від користувачів цінну інформацію щодо...
Опитування – це досить складний інструмент, але при правильному використанні воно є неймовірно...
  • 25 Nov 2022
  • 19
Блог Як перетворити неструктуровані дзвінки в конкретні...
Не дивлячись на те, що більшість наших задач ми звикли вирішувати онлайн, в додатках та на сайтах,...
  • 21 Nov 2022
  • 18
Блог Щасливі клієнти = щасливий...
Щасливі клієнти = щасливий бізнес, згодні? Вартість якісного клієнтського досвіду. На перший...
  • 18 Nov 2022
  • 16
[cf7-form cf7key="exit-form"]