Оцінка цінової еластичності | 4Service Group
//

Оцінка цінової еластичності

PSM (Price Sensitivity Meter або метод Ван-Вестендорпа) – це метод дослідження, який дозволяє визначити оптимальний для споживача діапазон цін, виходячи зі сприйнятої цінності продукту. 

Використовують як під час розробки нового продукту, так і під час вивчення сприйняття ціни на існуючий товар. Методика моделювання ціни за методом PSM відбувається наступним чином:

Респонденту надають опис концепції (продукту або послуги) та ставлять 4 запитання:

  • Яка ціна на цей продукт буде для вас настільки високою, що ви не купуватимете його?
  • Яка ціна на цей продукт буде для вас настільки низькою, що виникне питання щодо його якості?
  • Яка ціна на цей продукт здається вам високою, але за яку його все-таки можливо купити?
  • За яку ціну ви б придбали цей продукт, вважаючи це вигідною покупкою?

Окрім чотирьох запитань класичної методики ставлять ще два, пов’язаних із ймовірністю покупки:

  • Наскільки ймовірно, що ви купите продукт за ціною… («недорога» ціна, названа респондентом)?
  • Наскільки ймовірно, що ви купите продукт за ціною… («недешева» ціна, названа респондентом)?

Які задачі для бізнесу вирішує:

  • обчислює загальні (на основі всіх респондентів) ймовірності покупки за умови визначених значень ціни; на основі отриманих знань будується крива попиту;
  • визначає межі діапазону ринкових цін і вгадує приблизні ціни, за якими даний продукт можна просувати. Як правило, за добре знайомі споживачу продукти PSM дає середню роздрібну ціну.

Застосування методики вважається оптимальним для нових продуктів або в ситуаціях, коли є підстави підозрювати, що призначена виробником ціна вийшла за межі допустимого інтервалу, і є потреба перевірити таке припущення.

Чому з 4Service:

  • 17 років досвіду у сфері маркетингових досліджень.
  • Консолідуємо міжнародний і локальний досвіди роботи з іншими мережами, оперативно знаходимо рішення, гнучко реагуємо на ситуації.
  • Працюємо на всій території країни.
  • Адаптація методик і глибоке занурення у специфіку клієнта дозволяють надавати інсайти та цінні висновки, що вирішують конкретне завдання бізнесу.

 

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You