Оцінка залученості персоналу - 4Service Group Україна
//

Оцінка залученості персоналу

Оцінка лояльності персоналу – це інструмент, який дозволяє визначити ступінь лояльності і залученості співробітників.

Залученість персоналу показує рівень зацікавленості працівників в успішному вирішенні професійних завдань та досягненні цілей компанії.

Відомо, що від ступеня залученості персоналу в бізнес-процеси компанії багато в чому залежить прибуток підприємства. Для підвищення продуктивності праці і скорочення плинності кадрів необхідно регулярно проводити перевірки «настрою» в колективі.

Продукт є корисним для всіх компаній зі штатом від 10-ти і більше співробітників.

Етапи реалізації:

  • Визначення цілей і побажань замовника.
  • Складання питань анкети, відповіді на які найбільшим чином корелюють з основними показниками ефективності персоналу, такими як:
  • Ступінь мотивації співробітників;
  • Рівень залученості в робочі процеси компанії;
  • Міцність зв’язку з компанією, лояльність до неї;
  • Задоволеність умовами праці;
  • Пропозиції та побажання.
  • Затвердження анкети з замовником.
  • Проведення дослідження (анонімне або відкрите анкетування – за бажанням замовника).
  • Обробка результатів і підготовка звіту щодо дослідження.
  • Презентація результатів.
  • Рекомендації експертів 4Service.
  • Оцінювати ступінь залученості персоналу необхідно двічі на рік. Порівняння з попередніми дослідженнями дозволяє зрозуміти чи втрачають співробітники інтерес до роботи, чи навпаки активніше залучаються до усіх процесів.

Які завдання бізнесу вирішує:

  • Відстежує динаміку змін задоволеності персоналу власною діяльностю;
  • Виявляє позитивні і негативні фактори, визначає ступінь їх впливу на лояльність / задоволеність / залученість співробітників;
  • Зіставляє настрої та результати роботи за допомогою інструментів «Таємний покупець» і «Таємний здобувач»;
  • Відображає справжнє ставлення співробітників до цілей і завдань компанії, відповідно, дозволяє впровадити зміни для підвищення прибутковості компанії за рахунок збільшення залученості співробітників.

 

Чому з 4Service:

  • Працюємо на всій території країни, в будь-який зручний для компанії час;
  • Проводимо перевірки усієї мережі замовника і порівнюємо результати з метою виявлення зон розвитку,а також слабких сторін;
  • Можливість проведення дослідження для різних регіонів / філій компанії з отриманням окремих звітів разом із загальним звітом про компанію;
  • Зіставлення показників залученості персоналу з реальними результатами продажів та якісті обслуговування;
  • Унікальні анкети і динаміка для кожного замовника;
  • Індивідуальний підхід і адаптивність;
  • Анонімність для респондентів;
  • Експертні рекомендації щодо кожного окремого випадку;
  • Можливість отримання звітів на різних мовах (українська, російська, англійська);
  • Можливість проведення презентацій та консультацій на різних рівнях у компанії.
  • Залучені до життя компанії співробітники – основа успіху будь-якого бізнесу. Проведення оцінки лояльності і залучення персоналу своїми силами спотворює результат. Анонімна оцінка незалежними експертами дозволяє співробітникам охоче ділитися глибинними думками (інсайтами).

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші клієнти

Блог

Дослідження ЕКСПЕРТ VS КЛІЄНТ. Чи потрібно споживачеві те, що впроваджує...
Дослідники 4Service Group провели очну ставку експертів і споживачів. Ми вивчили думки двох груп...
  • 04 Feb 2020
  • 9
Дослідження Еволюція Mystery Shopping: як змінюються технології оцінки якості...
Зараз в тренді продавати приємні емоції. Товар та послуги йдуть в комплекті з враженнями....
  • 28 Jan 2020
  • 19
Дослідження Бути почутим або захистити себе від нав’язливих...
Першочергове значення споживачі віддають якості наданої послуги, швидкості доставки, реакції...
  • 20 Jan 2020
  • 18
×

Special Offer for You