Оцінка залученості персоналу - 4Service Group Україна
//

Оцінка залученості персоналу

Оцінка лояльності персоналу – це інструмент, який дозволяє визначити ступінь лояльності і залученості співробітників.

Залученість персоналу показує рівень зацікавленості працівників в успішному вирішенні професійних завдань та досягненні цілей компанії.

Відомо, що від ступеня залученості персоналу в бізнес-процеси компанії багато в чому залежить прибуток підприємства. Для підвищення продуктивності праці і скорочення плинності кадрів необхідно регулярно проводити перевірки «настрою» в колективі.

Продукт є корисним для всіх компаній зі штатом від 10-ти і більше співробітників.

Етапи реалізації:

  • Визначення цілей і побажань замовника.
  • Складання питань анкети, відповіді на які найбільшим чином корелюють з основними показниками ефективності персоналу, такими як:
  • Ступінь мотивації співробітників;
  • Рівень залученості в робочі процеси компанії;
  • Міцність зв’язку з компанією, лояльність до неї;
  • Задоволеність умовами праці;
  • Пропозиції та побажання.
  • Затвердження анкети з замовником.
  • Проведення дослідження (анонімне або відкрите анкетування – за бажанням замовника).
  • Обробка результатів і підготовка звіту щодо дослідження.
  • Презентація результатів.
  • Рекомендації експертів 4Service.
  • Оцінювати ступінь залученості персоналу необхідно двічі на рік. Порівняння з попередніми дослідженнями дозволяє зрозуміти чи втрачають співробітники інтерес до роботи, чи навпаки активніше залучаються до усіх процесів.

Які завдання бізнесу вирішує:

  • Відстежує динаміку змін задоволеності персоналу власною діяльностю;
  • Виявляє позитивні і негативні фактори, визначає ступінь їх впливу на лояльність / задоволеність / залученість співробітників;
  • Зіставляє настрої та результати роботи за допомогою інструментів «Таємний покупець» і «Таємний здобувач»;
  • Відображає справжнє ставлення співробітників до цілей і завдань компанії, відповідно, дозволяє впровадити зміни для підвищення прибутковості компанії за рахунок збільшення залученості співробітників.

 

Чому з 4Service:

  • Працюємо на всій території країни, в будь-який зручний для компанії час;
  • Проводимо перевірки усієї мережі замовника і порівнюємо результати з метою виявлення зон розвитку,а також слабких сторін;
  • Можливість проведення дослідження для різних регіонів / філій компанії з отриманням окремих звітів разом із загальним звітом про компанію;
  • Зіставлення показників залученості персоналу з реальними результатами продажів та якісті обслуговування;
  • Унікальні анкети і динаміка для кожного замовника;
  • Індивідуальний підхід і адаптивність;
  • Анонімність для респондентів;
  • Експертні рекомендації щодо кожного окремого випадку;
  • Можливість отримання звітів на різних мовах (українська, російська, англійська);
  • Можливість проведення презентацій та консультацій на різних рівнях у компанії.
  • Залучені до життя компанії співробітники – основа успіху будь-якого бізнесу. Проведення оцінки лояльності і залучення персоналу своїми силами спотворює результат. Анонімна оцінка незалежними експертами дозволяє співробітникам охоче ділитися глибинними думками (інсайтами).

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші клієнти

Блог

Звязок з клієнтами
Маркетингові технології / інструменти Зворотній зв’язок між компанією і клієнтом – хто...
Згідно з результатами, опублікованими у виданні Harvard Business Review, у всьому світі спостерігається...
  • 29 Jul 2019
  • 90
Маркетингові технології / інструменти 6 правил ефективності і як уникнути помилок під час...
Ольга Овчар — ведуча Школи якісних досліджень 4Service і признаний експерт з якісних досліджень в...
  • 02 Jul 2019
  • 242
Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 50
×

Special Offer for You