//

BRAND HEALTH – це вивчення позиції бренда на ринку.

В арсеналі 4SERVICE™ є рішення як для точкового разового заміру ситуації на ринку Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку в динаміці Brand Health Tracking (Трекінг здоров’я бренда).

 Це вітаміни для бізнесу, необхідні для підтримки його здоров’я.

BHT – Brand Health Tracking (Трекінг здоровя бренда) — це маркетингове дослідження, яке проводиться з визначеною періодичністю для отримання у динаміці інформації про стан бренда на ринку за такими показниками, як популярність, попит, імідж, характеристика споживачів бренда, здоров’я бренда і т.п.

Ми простежуємо шлях споживача від знання до лояльності: який процент споживачів називає бренд спонтанно, який – з підказкою; скільки споживачів використовують даний продукт/послугу, які ключові асоціації з брендом; яка частка споживачів вважає бренд улюбленим, обирає його найчастіше. 

Які задачі вирішує: 

  • визначає ступінь популярності та попиту послуг/продукції бренда;
  • вимірює рівень знань про бренд;
  • оцінює, наскільки послідовними були зусилля в напрямку побудови бренда в довгостроковій перспективі;
  • дає оцінку цінності бренда як основоположного показника для маркетолога;
  • демонструє ефективність проведеної рекламно-інформаційної кампанії, чи змінилися знання, чи змінюється бренд у свідомості споживачів;
  • визначає вплив на продажі у період високої рекламно-маркетингової активності конкурентів;
  • забезпечує  власнику бізнесу постійний контроль в умовах безперервних ринкових змін. Чим більше змін, тим частіше проводиться трекінг з меншими інтервалами.

Наприклад, якщо при вимірюванні часток ринку можна обійтися дослідженнями один раз на квартал, то, при замірах рівня знання реклами бренда, опитування респондентів треба проводити частіше.

За методами збору інформації трекінги бренда зазвичай діляться на три групи в залежності від цільової аудиторії та того, наскільки важко її отримати: телефонні опитування, особисті (face-to-face), інтервю за місцем проживання респондента та/або вуличні інтервю, онлайн-анкетування.

Трекінг бренда — це не разове дослідження, а постійне спостереження за брендом, аналіз і вимірювання всіх факторів, що впливають на маркетингові показники бренда та на результативність бізнесу.

ЧОМУ З 4SERVICE™:

  • Ми застосовуємо як традиційні, так і авторські методики: працюємо за двома моделями – з простим набором показників та таким, який складно вбудовувати як для продуктових компаній, так і для сервісних. В основі більш складної моделі – глибинне дослідження, яке включає до 10 розрахункових індексів;
  • високий контроль вихідних даних;
  • покриваємо всю територію країни;
  • наявність рішення для нединамічних ринків/ринків з обмеженою кількістю гравців (Brand Point Analyze).

CAWI (віддалене онлайн-опитування)

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) – це техніка анкетування з використанням мережі Інтернет. Респондент заповнює електронну анкету без допомоги інтерв’юера. Анкета може бути відправлена електронною поштою або розміщена на сайті. Переваги CAWI-інтерв’ю: У більшості випадків цей...

Методи збору інформації

Face-to-face (особисті  інтерв’ю віч-на-віч) Це один з основних методів збору кількісних даних, де інтерв’юер спілкується безпосередньо з респондентом за строго структурованою анкетою. Особисті інтерв’ю можуть проводитися за місцем роботи або проживання респондентів, на...

Face-to-face (особисті інтерв’ю віч-на-віч)

Це один з основних методів збору кількісних даних, під час якого інтерв’юер спілкується безпосередньо з респондентом за строго структурованою анкетою. Особисті інтерв’ю можуть проводитися за місцем роботи або проживання респондентів, на вулиці або у визначених місцях...

Телефонні опитування (CATI)

Телефонні опитування (CATI) – це метод збору інформації, який застосовується при проведенні кількісних маркетингових досліджень. Полягає в телефонному опитуванні респондентів на основі заздалегідь розробленої анкети. Головними перевагами цього методу є оперативність,...

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Як отримувати від користувачів цінну інформацію щодо...
Опитування – це досить складний інструмент, але при правильному використанні воно є неймовірно...
  • 25 Nov 2022
  • 19
Блог Як перетворити неструктуровані дзвінки в конкретні...
Не дивлячись на те, що більшість наших задач ми звикли вирішувати онлайн, в додатках та на сайтах,...
  • 21 Nov 2022
  • 18
Блог Щасливі клієнти = щасливий...
Щасливі клієнти = щасливий бізнес, згодні? Вартість якісного клієнтського досвіду. На перший...
  • 18 Nov 2022
  • 16
[cf7-form cf7key="exit-form"]