BRAND HEALTH TRACKING

BRAND HEALTH – це вивчення позиції бренда на ринку.

В арсеналі 4Service є рішення як для точкового разового заміру ситуації на ринку – Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку в динаміці – Brand Health Tracking (Трекінг здоров’я бренда).

Це вітаміни для бізнесу, необхідні для підтримки його здоров’я.

BHT – Brand Health Tracking (Трекінг здоров’я бренда) — це маркетингове дослідження, яке проводиться з визначеною періодичністю для отримання у динаміці інформації про стан бренда на ринку за такими показниками, як популярність, попит, імідж, характеристика споживачів бренда, здоров’я бренда і т.п.

Ми простежуємо шлях споживача від знання до лояльності: який процент споживачів називає бренд спонтанно, який – з підказкою; скільки споживачів використовують даний продукт/послугу, які ключові асоціації з брендом; яка частка споживачів вважає бренд улюбленим, обирає його найчастіше.

Які задачі вирішує:

визначає ступінь популярності та попиту послуг/продукції бренда;
вимірює рівень знань про бренд;
оцінює, наскільки послідовними були зусилля в напрямку побудови бренда в довгостроковій перспективі;
дає оцінку цінності бренда як основоположного показника для маркетолога;
демонструє ефективність проведеної рекламно-інформаційної кампанії, чи змінилися знання, чи змінюється бренд у свідомості споживачів;
визначає вплив на продажі у період високої рекламно-маркетингової активності конкурентів;
забезпечує власнику бізнесу постійний контроль в умовах безперервних ринкових змін. Чим більше змін, тим частіше проводиться трекінг з меншими інтервалами.

Наприклад, якщо при вимірюванні часток ринку можна обійтися дослідженнями один раз на квартал, то, при замірах рівня знання реклами бренда, опитування респондентів треба проводити частіше.

За методами збору інформації трекінги бренда зазвичай діляться на три групи в залежності від цільової аудиторії та того, наскільки важко її отримати: телефонні опитування, особисті (face-to-face), інтерв’ю за місцем проживання респондента та/або вуличні інтерв’ю, онлайн-анкетування.

Трекінг бренда — це не разове дослідження, а постійне спостереження за брендом, аналіз і вимірювання всіх факторів, що впливають на маркетингові показники бренда та на результативність бізнесу.

ЧОМУ З 4SERVICE

Ми застосовуємо як традиційні, так і авторські методики: працюємо за двома моделями – з простим набором показників та таким, який складно вбудовувати як для продуктових компаній, так і для сервісних. В основі більш складної моделі – глибинне дослідження, яке включає до 10 розрахункових індексів;
високий контроль вихідних даних;
покриваємо всю територію країни;
наявність рішення для нединамічних ринків/ринків з обмеженою кількістю гравців (Brand Point Analyze).

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси

Блог