Аналіз недоліків продукту/сервісу (Penalty Analyze)

Аналіз недоліків продукту/сервісу (Penalty Analyze) – це метод, що визначає потенційні напрямки покращення продукту на основі опитувань споживачів або експертів.

Найчастіше застосовується для тестування характеристик продукту, які можна відчути (солодкість, терпкість, гіркота, яскравість і т.п.). Цей метод застосовується для покращення сервісного обслуговування (освітлення, температурний режим, усміхненість персоналу, товариськість персоналу, асортимент, швидкість обслуговування).

Які задачі вирішує:

• допомагає маркетологам і розробникам продукту зрозуміти, які саме атрибути продукту/сервісу найбільше впливають на готовність споживачів купувати той чи інший продукт або рекомендувати ту чи іншу компанію (можливий будь-який інший загальний показник). Атрибути продукту (наприклад, смак, колір, консистенція і т.п.) або сервісу (наприклад, привітність, товариськість, професіоналізм, швидкість обслуговування і т.п.) вимірюються за допомогою шкали « Just-about-right» (JAR). Це категоричні шкали, в яких деякі точки позначають рівні «занадто багато – занадто мало», а одна точка позначає рівень «Just-about-right» («саме те, що треба»/ «оптимально»);

• дозволяє визначити не тільки те, які атрибути продукту або сервісу впливають на споживача/користувача (мал. 1), але і те, яких атрибутів «занадто багато» чи «занадто мало»;

• дозволяє зрозуміти не тільки те, на що потрібно звернути увагу, щоб бути привабливим для споживача, але і в якому напрямку прикладати зусилля щодо того чи іншого атрибуту.

Чому з 4Service:

1. 19 років досвіду.
2. Покриття по всій території країни.
3. Глибоке занурення у специфіку клієнта на всіх рівнях взаємодії. Формуємо дизайн проекту.
4. Застосовуємо аналіз кращих практик у галузі. Локальна адаптація міжнародних практик.