//

Кількісні дослідження Кількісні дослідження

Кількісні дослідження дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відносних величинах. Дослідження відображає реальну ситуацію на ринку тільки за умови достатньої кількості респондентів. Респонденти повинні відповідати цільовій аудиторії клієнта за своїми соціально-демографічними характеристиками.

У рамках співпраці з 4SERVICE™ ви отримаєте допомогу з визначення своєї цільової аудиторії, а також різні варіанти побудови вибіркових сукупностей.

Дослідження задоволеності

Оцінка задоволеності клієнтів (CSI, Індекс Лояльності)   Customer Satisfaction – наскільки задоволені очікування клієнта відносно продукту чи послуги, що надаються компанією. Це абстрактна концепція, що включає в себе такі фактори, як якість продукту, якості послуги, яка...

Оцінка ефективності рекламних кампаній

Що таке ефективна рекламна кампанія та як її оцінити? Вкладаючи гроші в рекламу, Ви хочете розуміти, наскільки ефективно вони витрачені. Як визначити результативність рекламної кампанії? Ефективна реклама – це якісний креатив, добре прив’язаний з ним брендинг плюс...

BRAND HEALTH TRACKING

BRAND HEALTH – це вивчення позиції бренда на ринку. В арсеналі 4SERVICE™ є рішення як для точкового разового заміру ситуації на ринку – Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку...

Аналіз недоліків продукту/сервісу (Penalty Analyze)

Аналіз недоліків продукту/сервісу (Penalty Analyze) – це метод, що визначає потенційні напрямки покращення продукту на основі опитувань споживачів або експертів. Найчастіше застосовується для тестування характеристик продукту, які можна відчути (солодкість, терпкість,...

Оцінка цінової еластичності

PSM (Price Sensitivity Meter або метод Ван-Вестендорпа) – це метод дослідження, який дозволяє визначити оптимальний для споживача діапазон цін, виходячи зі сприйнятої цінності продукту.  Використовують як під час розробки нового продукту, так і під час вивчення сприйняття ціни на...

Оцінка залученості персоналу

Оцінка лояльності персоналу – це інструмент, який дозволяє визначити ступінь лояльності і залученості співробітників. Залученість персоналу показує рівень зацікавленості працівників в успішному вирішенні професійних завдань та досягненні цілей компанії. Відомо, що...

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Бізнес і донати: висновки всеукраїнського...
Донати на ЗСУ стали частиною української культурної традиції. Це необхідність, це тренд, це те,...
  • 25 May 2023
  • 43
Блог Фінансові аргументи на користь хорошого...
Можна нескінченно розмірковувати про вплив сервісу на фінансові показники компанії. Але за цими...
  • 08 May 2023
  • 27
Блог Залишені кошики: що статистика говорить про покупців і...
Майже 70% кошиків клієнти залишають, не здійснивши покупку. Це говорить, що майже 70 із 100...
  • 01 May 2023
  • 32
[cf7-form cf7key="exit-form"]