Кабінетні дослідження | 4Service Group
//

Кабінетні дослідження

Кабінетне дослідження (desk research) — це збір, вивчення, систематизація і аналіз вторинної інформації про ринок, отриманої з доступних джерел. Таким чином, збираються дані, що містяться у доступних джерелах інформації (періодиці, економічних виданнях, статистичних довідниках, внутрішньофірмових звітах і т.д.), які певним чином обробляються і консолідуються у звіт, що відображає об’єктивну ринкову ситуацію.

Термін «кабінетне дослідження» походить від формату і самої суті дослідження «не встаючи з-за столу», тобто, не залучаючи «польові дослідження» – проведення роботи з вивчення, аналізу і систематизації вже наявної інформації.

Кабінетні дослідження проводяться у випадку, коли необхідна інформація є у загальному доступі.

Кабінетні дослідження дозволяють збирати об’єктивні показники без залучення великої кількості ресурсів. 

Причини застосування кабінетних досліджень:

  • при попередньому аналізі даних з метою формулювання завдань подальшого польового дослідження;
  • при відсутності засобів на повноцінне дослідження;
  • у випадках, коли немає необхідності у високій точності даних (експрес-оцінка);
  • у випадку необхідності оцінки на об’єкт дослідження впливу багатьох факторів;
  • у випадку необхідності спостереження за змінами об’єкта з часом.

ЯКІ ЗАВДАННЯ ВИРІШУЄ

  • дослідження ринку: кон’юнктура, ємність (попит), ризики та можливості;
  • визначення тенденції та перспективи розвитку ринку;
  • аналіз конкурентів: кількість гравців, вільні ніші;
  • виявлення структури ринку;
  • визначення основних каналів збуту і просування продукції;
  • порівняльний аналіз цінової політики ринку, умов ціноутворення;
  • систематизація пропозиції ринку і оцінка товарної політики;
  • огляд медіа-активності та публікацій у ЗМІ;
  • вивчення тенденцій та технологічного розвитку національного, закордонного ринку.

Кабінетні дослідження необхідно проводити перед виводом продукту на новий ринок, під час розширення товарного асортименту, запуску рекламних кампаній та у випадку нерівномірного попиту.

ЧОМУ ОБИРАЮТЬ

1) 19 років експертизи у сфері проведення кабінетних досліджень, що дозволяє аналізувати дані глибше, відслідковувати динаміку і формувати комплексні рішення.

2) Команда вузькоспеціалізованих аналітиків, які працюють у розрізі однієї галузі.

3) Авторські методики збору, обробки, вивчення, систематизації та аналізу даних, отриманих під час проведення дослідження кабінетним методом (під питанням). 

Кабінетні дослідження загальної ситуації на ринку проводять раз на рік. Для відстеження зміни попиту та діяльності конкурентів такі дослідження слід проводити щомісяця.

У комплексі для максимальної ефективності проводять:

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відносних величинах. Дослідження відображає...

Конкурентний Mystery shopping

Конкурентна розвідка (Конкурентний Mystery shopping) – це вивчення і аналіз діяльності конкурентів бізнесу. Механіка роботи: Один і той же Таємний покупець здійснює...

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Маркетингові технології / інструменти ДОКТОР — Сервіс Дизайн. ІНСТРУМЕНТ — Емпатія. ПРОСТІР —...
Ненасильницька комунікація як один з інструментів досягнення успішних результатів при...
  • 11 Mar 2020
  • 53
Дослідження Що таке Сервіс Дизайн і Дизайн...
Якщо ви знайомі з термінами Сервіс Дизайн і Дизайн Мислення, але ще не маєте чіткого уявлення про...
  • 05 Mar 2020
  • 39
Маркетингові технології / інструменти Сервіс-дизайн: мистецтво для обраних або потреба...
Клієнтоорієнтованість треба розглядати через призму емоцій, оскільки вони правлять світом. ...
  • 21 Feb 2020
  • 74
×

Special Offer for You