//

Якщо рівень лояльності працівників високий, вони:

  • ідентифікують себе з організацією
  • збільшують свій внесок у виконання цілей компанії
  • менше хворіють/ відсутні на роботі
  • вносять ідеї та пропозиції
  • підтримують начальство та колег
  • приділяють підвищену увагу якості товару чи послуги
  • підвищують задоволеність клієнтів
  • отже, сприяють та посилюють успіх компанії

ЧОМУ НЕОБХІДНО ЗАМІРЯТИ ЛОЯЛЬНІСТЬ ПЕРСОНАЛУ

Лояльність – це більше ніж бажання рекомендувати, вона вимірюється поточною та майбутньою поведінкою. Це фізичний, емоційний та інтелектуальний стан, який є своєю радою індикатором готовності співробітників виконувати їхню роботу якнайкраще.

Лояльність належить до категорії стосунків. На відміну від задоволеності, лояльності не може ні раптово виникнути, ні зникнути через той чи інший процес. І саме це робить її такою цінною для компаній. Адже тільки лояльність іноді здатна навіть змусити співробітника заплющити очі на недосконалі чи негативні процеси, що відбуваються у компанії. Вона схожа на подружню вірність – наскільки б симпатичною вам не здавалася інша людина, ви все одно повертаєтеся до своєї половинки. І саме вміння стати такою половинкою визначає в компанії, наскільки довго її співробітники залишаються з компанією і який дохід компанія зможе отримати за їх допомогою.

На лояльність, як на кінцевий показник практично неможливо впливати безпосередньо. Це наслідок взаємодії компанії та співробітника. Відповідно, на неї впливають різні показники, такі як, задоволеність різними складовими роботи, залученість, репутація роботодавця. Наскільки ці показники впливають на залучення (сила впливу цих показників у кожній компанії різна), і в яких напрямках необхідно зробити кроки для впливу на показники – визначає модель залучення від 4SERVICE™.

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 17
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 85
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 805
[cf7-form cf7key="exit-form"]