Якщо рівень лояльності працівників високий, вони:
Лояльність – це більше ніж бажання рекомендувати, вона вимірюється поточною та майбутньою поведінкою. Це фізичний, емоційний та інтелектуальний стан, який є своєю радою індикатором готовності співробітників виконувати їхню роботу якнайкраще.
Лояльність належить до категорії стосунків. На відміну від задоволеності, лояльності не може ні раптово виникнути, ні зникнути через той чи інший процес. І саме це робить її такою цінною для компаній. Адже тільки лояльність іноді здатна навіть змусити співробітника заплющити очі на недосконалі чи негативні процеси, що відбуваються у компанії. Вона схожа на подружню вірність – наскільки б симпатичною вам не здавалася інша людина, ви все одно повертаєтеся до своєї половинки. І саме вміння стати такою половинкою визначає в компанії, наскільки довго її співробітники залишаються з компанією і який дохід компанія зможе отримати за їх допомогою.
На лояльність, як на кінцевий показник практично неможливо впливати безпосередньо. Це наслідок взаємодії компанії та співробітника. Відповідно, на неї впливають різні показники, такі як, задоволеність різними складовими роботи, залученість, репутація роботодавця. Наскільки ці показники впливають на залучення (сила впливу цих показників у кожній компанії різна), і в яких напрямках необхідно зробити кроки для впливу на показники – визначає модель залучення від 4SERVICE™.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами