//

Команда

Biloskurskiy Andrii

Head of Data Processing

Maksimyuk Irina

Head of Research Department

Маркетингові дослідження Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження – це систематичний збір, обробка та аналіз даних про ринок з метою прийняття обґрунтованих маркетингових рішень.

Поведінка споживачів на різних ринках постійно змінюється. Для того, щоб покращити свою діяльність, компанії повинні відстежувати динаміку ринку і переглядати стратегію розвитку.

Маркетингові дослідження є одним з найважливіших джерел інформації, необхідних для прийняття стратегічних і тактичних рішень для успішного управління бізнесом.

Ефективність маркетингового дослідження досягається завдяки низки принципів: системності, комплексності, об’єктивності, економічності, регулярності, оперативності, гнучкості та точності.

Для проведення маркетингових досліджень ми використовуємо спеціалізоване програмне забезпечення:

PRADATA:

  • моніторинг цін;

SHOPMETRICS:

  • настроювані стандартні звіти і конструктор. Доступ online з будь-якого девайсу;
  • персональний портал сервісу. Dashboard;
  • на всіх мовах;
  • оnline-доступи різного рівня;
  • необмежена кількість користувачів;
  • оnline-робота із запереченнями;
  • action manager. NPS-дашборд. Функція навчання і тестування;
  • інтеграція з іншим програмним забезпеченням;

 SurveyMonkey, Digsee Sure:

  • опитування;
  • інтерв’ю;
  • робота з планшетами.

VoIPtime (кол-центр):

  • програмування анкет будь-якої складності;
  • передача аудіозапису замовнику.

4SHOPPERS:

  • мобільний додаток;
  • швидкість подачі даних.

Маркетингові дослідження з 4SERVICE™:

Завдання будь-якого дослідження – забезпечити тих, хто приймає рішення, максимально точними, достовірними і релевантними знаннями.

Тому як дослідники ми прагнемо, щоб наші послуги у сфері маркетингових досліджень були максимально адаптованими до запитів, з якими приходять наші клієнти.

Типи маркетингових досліджень:

  • кількісні дослідження;
  • якісні дослідження;
  • комплексні дослідження;
  • кабінетні дослідження;
  • моніторинг думок/настрою у соціальних медіа (Web Social Media ).

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відносних величинах. Дослідження відображає реальну ситуацію на ринку тільки за умови достатньої кількості респондентів. Респонденти повинні відповідати...

Якісні дослідження

Якісні дослідження використовуються для того, щоб отримати найбільш повну інформацію про психологію споживача, його цінності, глибинні мотиви поведінки, емоційне сприйняття бренда.  Являють собою збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди...

Комплексні дослідження

Компанія 4SERVICE™ проводить Ad hoc, а також трекінгові проекти будь-якої складності та спрямованості, що поєднують кількісні та якісні методи збору маркетингової інформації.  Це дослідження, які ми розробляємо відповідно до запитів та потреб замовника, орієнтованих на...

Кабінетні дослідження

Кабінетне дослідження (desk research) — це збір, вивчення, систематизація і аналіз вторинної інформації про ринок, отриманої з доступних джерел. Таким чином, збираються дані, що містяться у доступних джерелах інформації (періодиці, економічних виданнях, статистичних...

Web Social Media

Моніторинг думок/настрою у соціальних медіа Web Social Media (WSM) – це моніторинг згадувань бренда у соцмережах, блогах, форумах, сайтах для відгуків, онлайн-ЗМІ, а також глибинний аналіз думок і настроїв за заданими ключовими словами і контекстним...

Методи збору інформації

Face-to-face (особисті  інтерв’ю віч-на-віч) Це один з основних методів збору кількісних даних, де інтерв’юер спілкується безпосередньо з респондентом за строго структурованою анкетою. Особисті інтерв’ю можуть проводитися за місцем роботи або проживання респондентів, на...

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Блог Що приховують всі ці квадрати в QR-коді? Розбираємось в...
Трохи історії. У 1960-х роках Японія переживала економічний бум, і в супермаркетах спостерігалося...
  • 28 Sep 2022
  • 17
Блог Які тренди переможуть у 2023 році у клієнтському сервісі, на...
Як і останні 6 років наша команда проаналізувала тренди розвитку бізнесу та клієнтського...
  • 29 Aug 2022
  • 85
Дослідження УКРАЇНСЬКІ БІЖЕНЦІ В ЄВРОПІ. Дослідження поведінки та...
Міжнародний дослідницький холдинг 4Service провів масштабне опитування серед тих, хто опинився...
  • 03 Jun 2022
  • 806
[cf7-form cf7key="exit-form"]