Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження – це систематичний збір, обробка та аналіз даних про ринок з метою прийняття обґрунтованих маркетингових рішень.

Поведінка споживачів на різних ринках постійно змінюється. Для того, щоб покращити свою діяльність, компанії повинні відстежувати динаміку ринку і переглядати стратегію розвитку.

Маркетингові дослідження є одним з найважливіших джерел інформації, необхідних для прийняття стратегічних і тактичних рішень для успішного управління бізнесом.

Ефективність маркетингового дослідження досягається завдяки низки принципів: системності, комплексності, об’єктивності, економічності, регулярності, оперативності, гнучкості та точності.

Для проведення маркетингових досліджень ми використовуємо спеціалізоване програмне забезпечення:

PRADATA:

моніторинг цін;

SHOPMETRICS:

настроювані стандартні звіти і конструктор. Доступ online з будь-якого девайсу;
персональний портал сервісу. Dashboard;
на всіх мовах;
оnline-доступи різного рівня;
необмежена кількість користувачів;
оnline-робота із запереченнями;
action manager. NPS-дашборд. Функція навчання і тестування;
інтеграція з іншим програмним забезпеченням;

SURVEO:

візуалізація;
робота з планшетами.

OKTELL (кол-центр):

програмування анкет будь-якої складності;
передача аудіозапису замовнику.

4SHOPPERS:

мобільний додаток;
швидкість подачі даних.

Маркетингові дослідження з 4Service.

Завдання будь-якого дослідження – забезпечити тих, хто приймає рішення, максимально точними, достовірними і релевантними знаннями.

Тому як дослідники ми прагнемо, щоб наші послуги у сфері маркетингових досліджень були максимально адаптованими до запитів, з якими приходять наші клієнти.

Основні методи проведення маркетингових досліджень:

якісні дослідження;
кількісні дослідження;
кабінетні дослідження;
моніторинг думок/настроїв у соціальних медіа (Web Social Media )

Типи маркетингових досліджень:

кількісні дослідження;
якісні дослідження;
комбіновані дослідження;
кабінетні дослідження;
моніторинг думок/настрою у соціальних медіа.

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відносних величинах. Дослідження відображає реальну ситуацію на ринку тільки за умови достатньої кількості респондентів. Респонденти повинні відповідати...

Детальніше

Якісні дослідження

Якісні дослідження використовуються для того, щоб отримати найбільш повну інформацію про психологію споживача, його цінності, глибинні мотиви поведінки, емоційне сприйняття бренда. Являють собою збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що...

Детальніше

Комплексні дослідження

Компанія 4Service проводить Ad hoc, а також трекінгові проекти будь-якої складності та спрямованості, що поєднують кількісні та якісні методи збору маркетингової інформації. Це дослідження, які ми розробляємо відповідно до запитів та потреб замовника, орієнтованих на...

Детальніше

Кабінетні дослідження

Кабінетне дослідження (desk research) — це збір, вивчення, систематизація і аналіз вторинної інформації про ринок, отриманої з доступних джерел. Таким чином, збираються дані, що містяться у доступних джерелах інформації (періодиці, економічних виданнях, статистичних...

Детальніше

Web Social Media

Моніторинг думок/настрою у соціальних медіа Web Social Media (WSM) – це моніторинг згадувань бренда у соцмережах, блогах, форумах, сайтах для відгуків, онлайн-ЗМІ, а також глибинний аналіз думок і настроїв за заданими ключовими словами і контекстним...

Детальніше

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси

Блог