Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування | 4Service Group
//

Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування

Валідація аудіо- та відеозаписів обслуговування – це оцінка якості виконання стандартів через аналіз аудіо- та відеозаписів обслуговування реальних клієнтів у торговій точці на підставі узгодженого з клієнтом чекліста. 

Які задачі вирішує:

  • облік числа відвідувачів вхід/вихід;
  • облік пішохідного трафіка, що проходить;
  • спрямування руху трафіка та пікові навантаження;
  • траєкторія переміщення трафіка, що проходить;
  • траєкторія переміщення всередині торгового залу;
  • ефективність окремих торгових зон, час знаходження відвідувача у торговій точці;
  • відвідування конкретних зон у торговому залі;
  • контакт гостя з групою товарів;
  • теплові карти (heat map);
  • час обслуговування на касі та наявність черги;
  • завантаженість персоналу;
  • BTL-акції.

Чому обирають 4Service:

  • щомісячна валідація: понад 100 тис.+ аудіо-/відеоматеріалів у 52 країнах на різних мовах;
  • анти-фрод програма, перевірена на 200 проектах;
  • можливість аналізувати дані та інформувати про помилки в режимі онлайн у будь-який час доби;
  • можливість додавання таймінгу з виконання стандартів обслуговування співробітниками компанії;
  • наявність досвіду роботи у різних сферах бізнесу;
  • формуємо проектну команду під індивідуальний запит клієнтів;
  • систематичне підвищення кваліфікації операторів через обмін досвідом.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 46
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You