//

Мерчандайзинг

Мерчандайзинг – це оптимізація системи торгівлі, пов’язана з підготовкою товарів, їх рекламою, а також стимулюванням торгової діяльності.

Дозволяє виділити продукцію Вашого бренда серед великої кількості товарів тієї ж категорії.     

 

Задачі мерчандайзера:

  • викладка товарів у відповідності з планограмою;
  • звірка залишків зі складом;
  • перевірка правильності цін;
  • контроль термінів реалізації;
  • переміщення товарів на полиці;
  • розміщення pos-матеріалів.

 

За необхідності можна отримати і додаткову корисну інформацію, наприклад, які ціни і промо-акції на даний момент діють у конкурентів. Надається також фотозвіт з аналітичними даними.

Мерчандайзер торгового залу відповідає за свіжість продукції, актуальність цін, правильність цінників, наявність рекламних матеріалів, інформації щодо акцій, звірку залишків. Завдяки грамотному мерчандайзингу товари на полицях набувають презентабельного вигляду.

 

Кому і навіщо потрібен мерчандайзинг:

  • безпосереднім виробникам товарів.

Продавець-консультант на точці продажу може викласти товар не у відповідності з планограмою. Якщо в торговому залі порушені стандарти мерчандайзингу, компанія недоотримує прибуток. Так само і з рекламними матеріалами, за викладку яких відповідає мерчандайзер.  Компанія вкладає гроші в проведення акції, але якщо в магазині про неї немає оповіщення, то покупець не побачить акцію і не здійснить покупку.

 

Як виконується мерчандайзинг?

Мерчандайзинг включає декілька етапів та процесів:

  • передстартова підготовка: призначається сервіс-менеджер і операційна команда; менеджер складає інструкцію, яка запускається у програмне забезпечення і передається в операційно-польовий відділ;
  • команда мерчандайзингу відправляється за маршрутом і починає роботу у точках продажів відповідно до інструкції та планограми;
  • клієнт отримує щоденний звіт з аналітикою.

 

Переваги мерчандайзингу 4Service для вашої компанії:

  • покриття на всій території країни, включно з селищами міського типу, селами. У нас є супервайзери і мерчандайзери у кожному регіоні;
  • використання інноваційного програмного забезпечення, яке встановлюється на смартфони мерчандайзерів;
  • мобільний додаток для клієнтів – можливість відстежувати на всіх етапах онлайн у «Особистому кабінеті»;
  • оперативність та швидкість реакції. Щоденно ви отримуєте звіт онлайн у своєму «Особистому кабінеті» – в яких точках був проведений мерчандайзинг, який залишок продукції, чи вистачає POS-матеріалів.Це дозволяє у цей же день змінити структуру маршруту мерчандайзера і виставити товари, яких не вистачає, а також POS-матеріали;
  • гарантії достовірності даних забезпечуються фото-, відеопідтвердженням з прив’язкою до геолокації. Мерчандайзер чекіниться кожного разу, коли заходить і виходить з локації. Ми знаємо, скільки часу провів у точці мерчандайзер, скільки часу витратив, добираючись до наступної точки. Вся ця інформація надається у графіках, що дозволяє оптимізувати маршрути.

 

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Наші клієнти

Блог

Новини MedicWise: 4Service проводить дослідження в медичній...
Розпочався перший етап в новому дослідженні від 4Service (MedicWise).Було відібрано 10 компаній, які...
  • 29 Jul 2021
  • 35
Новини Customer Experience HUB: «Підкорюючи серця...
Пропонуємо разом із нами 29 липня 2021 поринути у світ клієнтоорієнтованості на події Customer...
  • 26 Jul 2021
  • 7
[cf7-form cf7key="exit-form"]
s //УКР(укр)