Стандарти – це вимоги і рекомендації щодо роботи персоналу, які розробляються на базі кількісно-якісних досліджень для кожної групи співробітників.
Впровадження/зміна стандартів забезпечує:
Механіка роботи передбачає наступні етапи:
Чому обирають розробку стандартів з 4Service:
Залученість персоналу – шлях до робочої, налагодженої системи стандартів сервісу компанії та ефективної комунікації з персоналом.
У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:
Фокус-групи, опитування, анонімне і відкрите анкетування персоналу на всіх етапах роботи над проектом, тренінг «Впровадження змін».
В якості «вітамінів» для підтримки компанії слід проводити регулярні перевірки з допомогою Таємного покупця, опитувань клієнтів, конкурентного аналізу кожен рік-півтора та актуалізацію цільової аудиторії раз на півроку.
Це підвищить ефективність дзвінка
і швидкість відповіді на Ваш запит
Вами рухає бажання покращувати сервіс з нами
Це підвищить ефективність дзвінка
і швидкість відповіді на Ваш запит
Вами рухає бажання покращувати сервіс з нами