Консалтинг

Якщо ваш бізнес зазнає змін або відчуваєте необхідність у них.

Якщо ви хочете проаналізувати існуючу ситуацію й обрати кращу стратегію розвитку для себе.

Якщо ви усвідомлюєте відставання від конкурентів і не до кінця розумієте, в якому напрямку краще рухатися.

Якщо в компанії немає ресурсів, готових взяти на себе відповідальність за реалізацію майбутніх змін.

Або вам просто цікаво дізнатися, як працюють найкращі компанії у вашій галузі.

Тоді вам точно будуть корисні наші фахівці, наш досвід і знання.

Найпопулярніші наші напрямки сьогодні:

Супроводжуємо великі й маленькі, успішні й неуспішні компанії в країнах СНД та Європи протягом 17 років.
Знаємо, чому одні й ті ж рішення працюють в одних компаніях і не працюють в інших.
Можемо порівняти очікування керівництва з реальною ситуацією в компанії.
На основі багаторічного досвіду можемо запропонувати оптимальне рішення, враховуючи вашу структуру, корпоративну культуру та організацію внутрішніх процесів.
Реалізовуємо комплексний підхід, включно з навчанням, контролем і коригуванням.
ВЕЛИКА БАЗА ДОКУМЕНТІВ І ЗРАЗКІВ.
У портфелі Центру CSMC — понад 200 екземплярів стандартів і регламентів сервісу, розроблених для банків, ресторанів, АЗС, роздрібних та телекомунікаційних мереж та ін.
НАЙБІЛЬШИЙ У СХІДНІЙ ЄВРОПІ ДОСВІД ДОСЛІДЖЕНЬ.

На базі 4Service Group з 2002 року реалізовано тисяч проектів з якісних та кількісних досліджень сервісу:

Mystery Shopping («Таємний покупець»);
Оцінка задоволеності CSI;
Десятки видів опитувань споживачів (персональні, телефонні, онлайн);
Серії фокус-груп широкого географічного охоплення;
Експертні опитування за моделлю Н.Кано;
Окремий вагомий досвід організації, проведення та обробки внутрішніх досліджень: опитувань та фокус-груп з персоналом, масштабних анкетувань великих мереж для визначення рівня залученості, а також роботи із запереченнями та роботи з сервісними програмами.