Консалтинг | 4Service Group Україна
//

Консалтинг

Якщо ваш бізнес зазнає змін або відчуваєте необхідність у них.

Якщо ви хочете проаналізувати існуючу ситуацію й обрати кращу стратегію розвитку для себе.

Якщо ви усвідомлюєте відставання від конкурентів і не до кінця розумієте, в якому напрямку краще рухатися.

Якщо в компанії немає ресурсів, готових взяти на себе відповідальність за реалізацію майбутніх змін.

Або вам просто цікаво дізнатися, як працюють найкращі компанії у вашій галузі.

Тоді вам точно будуть корисні наші фахівці, наш досвід і знання.

Найпопулярніші наші напрямки сьогодні:

  • HR: підбір і управління персоналом;
  • Побудова клієнтоорієнтованого середовища;
  • Впровадження змін;
  • Розробка стандартів;
  • Стратегічне планування;
  • Коучинг;
  • Фасилітація;

Чому обирають консалтинг з 4Service:

  • Супроводжуємо великі й маленькі, успішні й неуспішні компанії в країнах СНД та Європи протягом 17 років.
  • Знаємо, чому одні й ті ж рішення працюють в одних компаніях і не працюють в інших.
  • Можемо порівняти очікування керівництва з реальною ситуацією в компанії.
  • На основі багаторічного досвіду можемо запропонувати оптимальне рішення, враховуючи вашу структуру, корпоративну культуру та організацію внутрішніх процесів.
  • Реалізовуємо комплексний підхід, включно з навчанням, контролем і коригуванням.
  • ВЕЛИКА БАЗА ДОКУМЕНТІВ І ЗРАЗКІВ.
  • У портфелі Центру CSMC понад 200 екземплярів стандартів і регламентів сервісу, розроблених для банків, ресторанів, АЗС, роздрібних та телекомунікаційних мереж та ін.
  • НАЙБІЛЬШИЙ У СХІДНІЙ ЄВРОПІ ДОСВІД ДОСЛІДЖЕНЬ.

 На базі 4Service Group з 2002 року реалізовано тисяч проектів з якісних та кількісних досліджень сервісу:

  • Mystery Shopping («Таємний покупець»);
  • Оцінка задоволеності CSI;
  • Десятки видів опитувань споживачів (персональні, телефонні, онлайн);
  • Серії фокус-груп широкого географічного охоплення;
  • Експертні опитування за моделлю Н.Кано;
  • Окремий вагомий досвід організації, проведення та обробки внутрішніх досліджень: опитувань та фокус-груп з персоналом, масштабних анкетувань великих мереж для визначення рівня залученості, а також роботи із запереченнями та роботи з сервісними програмами.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші клієнти

Блог

Дослідження ЕКСПЕРТ VS КЛІЄНТ. Чи потрібно споживачеві те, що впроваджує...
Дослідники 4Service Group провели очну ставку експертів і споживачів. Ми вивчили думки двох груп...
  • 04 Feb 2020
  • 9
Дослідження Еволюція Mystery Shopping: як змінюються технології оцінки якості...
Зараз в тренді продавати приємні емоції. Товар та послуги йдуть в комплекті з враженнями....
  • 28 Jan 2020
  • 19
Дослідження Бути почутим або захистити себе від нав’язливих...
Першочергове значення споживачі віддають якості наданої послуги, швидкості доставки, реакції...
  • 20 Jan 2020
  • 18
×

Special Offer for You