Консалтинг | 4Service Group Україна
//

Консалтинг

Якщо ваш бізнес зазнає змін або відчуваєте необхідність у них.

Якщо ви хочете проаналізувати існуючу ситуацію й обрати кращу стратегію розвитку для себе.

Якщо ви усвідомлюєте відставання від конкурентів і не до кінця розумієте, в якому напрямку краще рухатися.

Якщо в компанії немає ресурсів, готових взяти на себе відповідальність за реалізацію майбутніх змін.

Або вам просто цікаво дізнатися, як працюють найкращі компанії у вашій галузі.

Тоді вам точно будуть корисні наші фахівці, наш досвід і знання.

Найпопулярніші наші напрямки сьогодні:

  • HR: підбір і управління персоналом;
  • Побудова клієнтоорієнтованого середовища;
  • Впровадження змін;
  • Розробка стандартів;
  • Стратегічне планування;
  • Коучинг;
  • Фасилітація;

Чому обирають консалтинг з 4Service:

  • Супроводжуємо великі й маленькі, успішні й неуспішні компанії в країнах СНД та Європи протягом 17 років.
  • Знаємо, чому одні й ті ж рішення працюють в одних компаніях і не працюють в інших.
  • Можемо порівняти очікування керівництва з реальною ситуацією в компанії.
  • На основі багаторічного досвіду можемо запропонувати оптимальне рішення, враховуючи вашу структуру, корпоративну культуру та організацію внутрішніх процесів.
  • Реалізовуємо комплексний підхід, включно з навчанням, контролем і коригуванням.
  • ВЕЛИКА БАЗА ДОКУМЕНТІВ І ЗРАЗКІВ.
  • У портфелі Центру CSMC понад 200 екземплярів стандартів і регламентів сервісу, розроблених для банків, ресторанів, АЗС, роздрібних та телекомунікаційних мереж та ін.
  • НАЙБІЛЬШИЙ У СХІДНІЙ ЄВРОПІ ДОСВІД ДОСЛІДЖЕНЬ.

 На базі 4Service Group з 2002 року реалізовано тисяч проектів з якісних та кількісних досліджень сервісу:

  • Mystery Shopping («Таємний покупець»);
  • Оцінка задоволеності CSI;
  • Десятки видів опитувань споживачів (персональні, телефонні, онлайн);
  • Серії фокус-груп широкого географічного охоплення;
  • Експертні опитування за моделлю Н.Кано;
  • Окремий вагомий досвід організації, проведення та обробки внутрішніх досліджень: опитувань та фокус-груп з персоналом, масштабних анкетувань великих мереж для визначення рівня залученості, а також роботи із запереченнями та роботи з сервісними програмами.

60%

споживачів часта реклама відбиває бажання зробити покупку або отримати послугу

опитування

14%

респондентів розцінюють впровадження безлічі каналів комунікації як спробу нав'язати більше покупок

дослідження

48%

міленіалів купують у тих, кого знають

опитування

80%

клієнтів вважають месенджери сучасним інструментом для зв'язку з компанією

дослідження

73%

міленіалів, швидше за все, будуть приймати рішення про покупку, на підставі мотивації від програм винагороди

опитування

63%

клієнтів очікують на підтримку в соціальних мережах

web social media

6 із 10

клієнтів, які не отримали допомогу під час звернення, припиняють співпрацю з компанією.

дослідження

30%

компаній, при розробці стандартів, враховують думку клієнтів і співробітників

CX Консалтинг

Наші клієнти

Блог

Інтерв'ю Як пандемія діджиталізувала банківський досвід —...
За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму...
  • 17 Jul 2020
  • 46
Інтерв'ю Як лінія магазинів EVA відкриває по 180 магазинів в рік –...
Операційний директор лінії магазинів EVA Віктор Середній розповів, як змінилася поведінка...
  • 03 Jul 2020
  • 51
Інтерв'ю Українці стали менше купувати смартфони, але більше –...
Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що...
  • 02 Jul 2020
  • 71
×

Special Offer for You