White papers

Отраслевое исследование качества обслуживания в магазинах обуви (ноябрь-декабрь 2018)

Обслуживание «на высоте» или приемлемые цены?
Что убивает желание потребителей снова посещать обувные магазины?
Кто лидер отрасли по мнению россиян?

Компания 4Service Group провела комплексную оценка качества обслуживания
в крупных обувных сетях России.
Мы выявили лидеров и аутсайдеров рынка.
В конкурентном анализе, определили факторы в обслуживании, которые оказывают прямое влияние на лояльность клиентов.
Что же важно для современного рынка — Персональный подход или выполнение стандартов?

Исследование клиентских ожиданий и потребительских предпочтений индустрии розничной торговли спортивной одежды России (сентябрь 2018).

Мир розничной торговли спортивной одежды: от роскоши до скидок. Бренды стараются быть новыми и неповторимыми. И это означает, что стратегии розничных торговцев также не могут быть одинаковыми.

Роскошные бренды и ритейлеры разрабатывают инновационные способы создания лояльности и пропаганды.
Каковы новые тенденции розничной торговли?
Как управлять поведением клиентов?

Будьте на шаг впереди конкурентов, зная, что ожидают клиенты, когда и по каким причинам приобретают одежду ведущих спортивных брендов. Узнайте, кто в действительности покупает эти бренды.

Сегментация клиентов — Конкурентный анализ — Моделирование желаний покупки — Мотиваторы потребительского выбора.

Исследование сферы услуг России. Как моделировать эмоции клиентов. Сервисный аспект. (октябрь 2018)

Эмоциональный настрой клиента формирует и корректирует его лояльность к точке, сотруднику или бренду в целом.

В погоне за поиском инновационных решений и новых фишек сервиса, стремясь повысить качество обслуживания, компании не всегда выбирают правильный путь взаимодействия с потребителем.

Как грамотно моделировать эмоциональный настрой клиентов чтобы завоевать доверие и осуществить продажу?

Мы выделить четыре основных поведенческих критерия воздействующих на впечатления потребителей. Вы сможете сглаживать/усиливать эмоции клиентов, а также, управлять их лояльностью к бренду.

Путь от HR к счастливому сотруднику

Качественный сервис для внешнего клиента начинается с качественного сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье.

Вовремя распознав и среагировав на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные, текучку персонала и т.д.

По оценкам Всемирной организации здоровья, каждый доллар, вложенный в борьбу с депрессией и другими психическими проблемами, принесет 4$ благодаря улучшению самочувствия и работоспособности.

По статистике только 2% персонала заявляют о своих ментальных проблемах руководству или HR-у.

Как же распознать, в каком состоянии находятся кадры?

Ответ в нашем White Paper – качаем.

Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Фокус-группы, глубинные интервью. Знакомо?

Уникальность качественных методов в том, что они позволяют понять причины, мотивацию поведения потребителей. Это не просто констатация неких фактов, это всегда анализ отношения потребителя к тому или иному явлению: бренду, продукту, категории, рекламе и т.д. Но получить пользу от них можно только при условии правильного проведения.

Ведь часто встречаются такие ошибки:

со стороны Агентства:

При рекрутинге:

• Неправильно выбрана целевая аудитория для проведения проекта: максимально эффективно использовать ядро целевой аудитории, а не периферийные сегменты, которые менее вовлечены в категорию.
• Рекрутировать слишком узкие сегменты ЦА, которые не являются отражением реальной картины на рынке

В процессе проведения:

• Недостаточно опытный модератор – занимает экспертную позицию или не может справится с трудными участниками, вяло поддерживает групповую динамику, не задает уточняющие вопросы.
• Слишком шутливый стиль проведения, попытки заигрывать с группой – приводят к тому, что группа уходит от темы, теряется контроль над процессом.

При подготовке отчета:

• Чрезмерные личные интерпретации, вкладывание своего смысла в полученную информацию. Интерпретация обязательно должна быть, но на основании фактов, а не фантазий
• Обилие текста, чрезмерная детализация, которая запутывает и уводит от основной мысли
• Наоборот – слишком поверхностный взгляд, просто констатация фактов, без анализа и интерпретации, поиска тенденций, мотивов поведения

Скачивайте наш White Paper, чтобы раз и навсегда избежать таких ошибок и получить максимальную пользу от качественных исследований.

Для чего нужны маркетинговые исследования

А вы задаетесь такими вопросами:

— Что такое маркетинговые исследования и почему важно их проводить?

— Кто моя целевая аудитория? Какая потребность мотивирует к покупке?

— Почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и каковы реальные критерии лояльности?

— Что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение?

— Какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента? Можно ли увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения?

— Почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания?

— Какие есть дефициты моей аудитории?

— Как протестировать новые продукты или стоит изменить характеристики и упаковки существующих?

— Как определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы.

Каждый квалифицированный современный маркетолог умеет строить дизайн маркетинговых исследований и эффективно применять качественные методы исследований для решения конкретных бизнес-задач. Также такие знания необходимы, чтобы эффективно отобрать агентство по проведению качественных исследований, самостоятельно составить брифы, проанализировать результаты.

Скачивайте наш White Paper для более полного и глубокого понимания результатов исследований, которые предоставляют вам маркетинговые агентства.