Вебинары, чек-листы, пошаговые инструкции, отчеты исследований, тесты, электронные книги и брошюры, которые послужат вам опорой в построении успешной СX стратегии. Станут основой для развития и удержания прибыльных клиентов.
Все, что вы хотели знать, как анализировать взаимодействие потребителя/клиента с вашим продуктом.
Период сбора данных: Апрель-Май 2020 год.
Метод анонимного социологического теста-опроса: CAWI.
География: города-миллионники РФ.
Интернет-пространство уже несколько месяцев перегружено исследованиями и опросами на тему коронавируса. Руководители компаний жаждут понять поведение потребителя и адаптировать под него продукт/услугу. Опросы и интервью потеряли былую эффективность, об этом говорит низкая конверсия и тенденциозностью ответов.
Как узнать истинную мотивацию и инсайты о поведении потребителей?
Как изменились потребительские сегменты россиян и как на это повлиял экономический и психологический стресс.
Мифы про потребление СУГ, прочно укрепились на рынке России, мы опросили потребителей, чтобы понять какие страхи и мнения есть в отношении данного топлива. Почему автогаз не популярен. Выявили ключевых персон – потребителей автогаза. Кто эти люди, чем они увлечены и что ожидают от сервиса на АЗС. Результаты в отчете исследования.
Мы провели очную ставку экспертов и потребителей. Изучили мнения двух групп респондентов по отношению к технологиям омниканальности, персонализации и искусственному интеллекту. Внедряя инновации в сервис, важно учитывать мнение клиентов и потенциальных потребителей. Это помогает правильно выстраивать стратегию. Мы опросили 600 респондентов в крупных городах России (100 экспертов из разных отраслей и 500 потребителей). Каких каналов коммуникации не хватает потребителям, где им удобно получать информацию от брендов, как часто они готовы получать рассылки. Ответы в нашем исследовании.
Обслуживание «на высоте» или приемлемые цены? Что убивает желание потребителей снова посещать обувные магазины? Кто лидер отрасли по мнению россиян? Компания 4Service Group провела комплексную оценка качества обслуживания в крупных обувных сетях России. Мы выявили лидеров и аутсайдеров рынка. В конкурентном анализе, определили факторы в обслуживании, которые оказывают прямое влияние на лояльность клиентов. Что же важно для современного рынка – Персональный подход или выполнение стандартов?
Мир розничной торговли спортивной одежды: от роскоши до скидок. Бренды стараются быть новыми и неповторимыми. И это означает, что стратегии розничных торговцев также не могут быть одинаковыми. Роскошные бренды и ритейлеры разрабатывают инновационные способы создания лояльности и пропаганды. Каковы новые тенденции розничной торговли? Как управлять поведением клиентов? Будьте на шаг впереди конкурентов, зная, что ожидают клиенты, когда и по каким причинам приобретают одежду ведущих спортивных брендов. Узнайте, кто в действительности покупает эти бренды. Сегментация клиентов – Конкурентный анализ – Моделирование желаний покупки – Мотиваторы потребительского выбора.
Эмоциональный настрой клиента формирует и корректирует его лояльность к точке, сотруднику или бренду в целом.
В погоне за поиском инновационных решений и новых фишек сервиса, стремясь повысить качество обслуживания, компании не всегда выбирают правильный путь взаимодействия с потребителем.
Как грамотно моделировать эмоциональный настрой клиентов чтобы завоевать доверие и осуществить продажу?
Мы выделить четыре основных поведенческих критерия воздействующих на впечатления потребителей. Вы сможете сглаживать/усиливать эмоции клиентов, а также, управлять их лояльностью к бренду.
Качественный сервис для внешнего клиента начинается с качественного сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. Вовремя распознав и среагировав на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные, текучку персонала и т.д. По оценкам Всемирной организации здоровья, каждый доллар, вложенный в борьбу с депрессией и другими психическими проблемами, принесет 4$ благодаря улучшению самочувствия и работоспособности. По статистике только 2% персонала заявляют о своих ментальных проблемах руководству или HR-у. Как же распознать, в каком состоянии находятся кадры? Ответ в нашем White Paper – качаем.
Фокус-группы, глубинные интервью. Знакомо? Уникальность качественных методов в том, что они позволяют понять причины, мотивацию поведения потребителей. Это не просто констатация неких фактов, это всегда анализ отношения потребителя к тому или иному явлению: бренду, продукту, категории, рекламе и т.д. Но получить пользу от них можно только при условии правильного проведения. Ведь часто встречаются такие ошибки: со стороны Агентства: При рекрутинге:
В процессе проведения:
При подготовке отчета:
Скачивайте наш White Paper, чтобы раз и навсегда избежать таких ошибок и получить максимальную пользу от качественных исследований.
А вы задаетесь такими вопросами: – Что такое маркетинговые исследования и почему важно их проводить? – Кто моя целевая аудитория? Какая потребность мотивирует к покупке? – Почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и каковы реальные критерии лояльности? – Что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение? – Какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента? Можно ли увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения? – Почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания? – Какие есть дефициты моей аудитории? – Как протестировать новые продукты или стоит изменить характеристики и упаковки существующих? – Как определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы. Каждый квалифицированный современный маркетолог умеет строить дизайн маркетинговых исследований и эффективно применять качественные методы исследований для решения конкретных бизнес-задач. Также такие знания необходимы, чтобы эффективно отобрать агентство по проведению качественных исследований, самостоятельно составить брифы, проанализировать результаты. Скачивайте наш White Paper для более полного и глубокого понимания результатов исследований, которые предоставляют вам маркетинговые агентства.
А вы знаете о том, что потребители, которые эмоционально привязаны к бренду, имеют на 360% большую пожизненную ценность клиента?
Если вы работаете в сфере B2B, вы, вероятно, слышали такие термины как «одержимость клиентом», «клиентоцентричный подход», и «ориентированность на нужды клиента», которые используются в повседневной жизни компании в качестве взаимозаменяемых понятий. Однако ««клиентоцентричный подход» и «ориентированность на нужды клиента» – это не одно и то же.
«Клиентоцентричный подход» – это только первый шаг к разработке ваших продуктов и услуг с учетом точки зрения ваших клиентов.
«Ориентированность на нужды клиента» выводит вещи на новый уровень, на котором вы непосредственно вовлекаете ключевых клиентов в процессы вашей организации и процессы принятия решений.
Как сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью эксклюзивного клуба?
Как дать своим клиентам право голоса и усилить его влияние?
Как внедрить отзывы ваших клиентов во все сферы бизнеса?
Как выстроить эмоциональную связь с вашим клиентом?
Скачивайте наш White Paper, чтобы узнать ответы на эти и другие вопросы и превратить вашу компанию по-настоящему ориентированной на нужды клиента.
Мотивация сотрудника меняется с переходом на каждый новый этап “эволюции” в компании. Соответственно меняется его результативность.
Как руководить компанией с большим удовольствием, меньшими сопротивлением и страданиями?
Как добиться максимального КПД от сотрудников?
Как стимулировать сотрудников работать у вас дольше?
Скачивайте наш White Paper, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, а также практичные советы о том,как добиться высокой результативности, минимального сопротивление, высокой мотивации и эффективной работы сотрудника в компании!
Ментальная карта — это мощная графическая техника, которая отражает ваши мысли, используя ключевые слова, которые вызывают ассоциации в мозгу, чтобы генерировать новые идеи. Использование Ментальной Карты для понимания вашей проблемы поможет вам расширить свои идеи.
В нашем White Papers вы узнаете:
Что такое Ментальная карта, какова ее ценность и как создать ментальную карту?
Что такое Карта Заинтересованных сторон и Почему она является ключевой частью управления ключевыми сторонами?
Как построить план исследования и какова роль исследований в вопросах успеха Вашей инновации?
Типы исследований, правила проведения и как получить максимальный результата от каждого из них?
Как правильно создать Карту Поведения клиента и сформировать эмпатию?
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами