White papers | 4Service Group Россия
//

White papers

Вебинары, чек-листы, пошаговые инструкции, отчеты исследований, тесты, электронные книги и брошюры, которые послужат вам опорой в построении успешной СX стратегии. Станут основой для развития и удержания прибыльных клиентов.

Что делает ваш бизнес успешным?

  • Знание потребностей клиентов и инструменты их удовлетворения
  • Высокое качество и стабильно позитивный опыт от бренда при каждой покупке
  • Вовлеченный персонал. Секреты мотивации сотрудников
  • Аналитика рынка и анализ действий конкурентов
  • Поддержание эффективной стоимости привлечения клиента и продаж
  • Репутация и продающее имя сильного бренда

Все, что вы хотели знать, как анализировать взаимодействие потребителя/клиента с вашим продуктом.

Благодаря полученным практическим знаниям, Вы можете получить рост постоянных клиентов на 5%, что принесет увеличение дохода от 25% до 95%.

White papers

<article id=Уровень стресса вместо психографики. Актуальные методы сегментации потребителей в условиях кризиса Covid-19">

Уровень стресса вместо психографики. Актуальные методы сегментации потребителей в условиях кризиса Covid-19

Период сбора данных: Апрель-Май 2020 год.
Метод анонимного социологического теста-опроса: CAWI.
География: города-миллионники РФ.

Интернет-пространство уже несколько месяцев перегружено исследованиями и опросами на тему коронавируса. Руководители компаний жаждут понять поведение потребителя и адаптировать под него продукт/услугу. Опросы и интервью потеряли былую эффективность, об этом говорит низкая конверсия и тенденциозностью ответов.

Как узнать истинную мотивацию и инсайты о поведении потребителей?

Как изменились потребительские сегменты россиян и как на это повлиял экономический и психологический стресс.

<article id=Исследование: Как изменились потребительские привычки россиян во время пандемии COVID-19">

Исследование: Как изменились потребительские привычки россиян во время пандемии COVID-19

Тема пандемии взволновала весь мир. В условиях карантина потребительские настроения и поведение меняются, это окажет существенную роль в дальнейшем развитии бизнеса во всех странах.
Как сегодня чувствуют себя потребители, что их беспокоит, как изменились их предпочтения, на что россияне готовы тратить финансы – исследовала компания 4Service Group.

<article id=Исследование. Потребитель автогаза - кто он?">

Исследование. Потребитель автогаза - кто он?

 

Мифы про потребление СУГ, прочно укрепились на рынке России, мы опросили потребителей, чтобы понять какие страхи и мнения есть в отношении данного топлива. Почему автогаз не популярен. Выявили ключевых персон – потребителей автогаза. Кто эти люди, чем они увлечены и что ожидают от сервиса на АЗС. Результаты в отчете исследования.

<article id=ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет бизнес?">

ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет бизнес?

Мы провели очную ставку экспертов и потребителей. Изучили мнения двух групп респондентов по отношению к технологиям омниканальности, персонализации и искусственному интеллекту. Внедряя инновации в сервис, важно учитывать мнение клиентов и потенциальных потребителей. Это помогает правильно выстраивать стратегию. Мы опросили 600 респондентов в крупных городах России (100 экспертов из разных отраслей и 500 потребителей). Каких каналов коммуникации не хватает потребителям, где им удобно получать информацию от брендов, как часто они готовы получать рассылки. Ответы в нашем исследовании.

Отраслевое исследование качества обслуживания в магазинах обуви (ноябрь-декабрь 2018)

Отраслевое исследование качества обслуживания в магазинах обуви (ноябрь-декабрь 2018)

Обслуживание «на высоте» или приемлемые цены? Что убивает желание потребителей снова посещать обувные магазины? Кто лидер отрасли по мнению россиян? Компания 4Service Group провела комплексную оценка качества обслуживания в крупных обувных сетях России. Мы выявили лидеров и аутсайдеров рынка. В конкурентном анализе, определили факторы в обслуживании, которые оказывают прямое влияние на лояльность клиентов. Что же важно для современного рынка – Персональный подход или выполнение стандартов?

Исследование клиентских ожиданий и потребительских предпочтений индустрии розничной торговли спортивной одежды России (сентябрь 2018).

Исследование клиентских ожиданий и потребительских предпочтений индустрии розничной торговли спортивной одежды России (сентябрь 2018).

Мир розничной торговли спортивной одежды: от роскоши до скидок. Бренды стараются быть новыми и неповторимыми. И это означает, что стратегии розничных торговцев также не могут быть одинаковыми. Роскошные бренды и ритейлеры разрабатывают инновационные способы создания лояльности и пропаганды. Каковы новые тенденции розничной торговли? Как управлять поведением клиентов? Будьте на шаг впереди конкурентов, зная, что ожидают клиенты, когда и по каким причинам приобретают одежду ведущих спортивных брендов. Узнайте, кто в действительности покупает эти бренды. Сегментация клиентов – Конкурентный анализ – Моделирование желаний покупки – Мотиваторы потребительского выбора.

Исследование сферы услуг России.  Как моделировать эмоции клиентов. Сервисный аспект.  (октябрь 2018)

Исследование сферы услуг России. Как моделировать эмоции клиентов. Сервисный аспект. (октябрь 2018)

Эмоциональный настрой клиента формирует и корректирует его лояльность к точке, сотруднику или бренду в целом.

В погоне за поиском инновационных решений и новых фишек сервиса, стремясь повысить качество обслуживания, компании не всегда выбирают правильный путь взаимодействия с потребителем.

Как грамотно моделировать эмоциональный настрой клиентов чтобы завоевать доверие и осуществить продажу?

Мы выделить четыре основных поведенческих критерия воздействующих на впечатления потребителей. Вы сможете сглаживать/усиливать эмоции клиентов, а также, управлять их лояльностью к бренду.

Путь от HR к счастливому сотруднику

Путь от HR к счастливому сотруднику

Качественный сервис для внешнего клиента начинается с качественного сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. Вовремя распознав и среагировав на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные, текучку персонала и т.д. По оценкам Всемирной организации здоровья, каждый доллар, вложенный в борьбу с депрессией и другими психическими проблемами, принесет 4$ благодаря улучшению самочувствия и работоспособности. По статистике только 2% персонала заявляют о своих ментальных проблемах руководству или HR-у. Как же распознать, в каком состоянии находятся кадры? Ответ в нашем White Paper – качаем.

Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Фокус-группы, глубинные интервью. Знакомо? Уникальность качественных методов в том, что они позволяют понять причины, мотивацию поведения потребителей. Это не просто констатация неких фактов, это всегда анализ отношения потребителя к тому или иному явлению: бренду, продукту, категории, рекламе и т.д. Но получить пользу от них можно только при условии правильного проведения. Ведь часто встречаются такие ошибки: со стороны Агентства: При рекрутинге:

  • Неправильно выбрана целевая аудитория для проведения проекта: максимально эффективно использовать ядро целевой аудитории, а не периферийные сегменты, которые менее вовлечены в категорию.
  • Рекрутировать слишком узкие сегменты ЦА, которые не являются отражением реальной картины на рынке

В процессе проведения:

  • Недостаточно опытный модератор – занимает экспертную позицию или не может справится с трудными участниками, вяло поддерживает групповую динамику, не задает уточняющие вопросы.
  • Слишком шутливый стиль проведения, попытки заигрывать с группой – приводят к тому, что группа уходит от темы, теряется контроль над процессом.

При подготовке отчета:

  • Чрезмерные личные интерпретации, вкладывание своего смысла в полученную информацию. Интерпретация обязательно должна быть, но на основании фактов, а не фантазий
  • Обилие текста, чрезмерная детализация, которая запутывает и уводит от основной мысли
  • Наоборот – слишком поверхностный взгляд, просто констатация фактов, без анализа и интерпретации, поиска тенденций, мотивов поведения

Скачивайте наш White Paper, чтобы раз и навсегда избежать таких ошибок и получить максимальную пользу от качественных исследований.

Для чего нужны маркетинговые исследования

Для чего нужны маркетинговые исследования

А вы задаетесь такими вопросами: – Что такое маркетинговые исследования и почему важно их проводить? – Кто моя целевая аудитория? Какая потребность мотивирует к покупке? – Почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и каковы реальные критерии лояльности? – Что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение? – Какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента? Можно ли увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения? – Почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания? – Какие есть дефициты моей аудитории? – Как протестировать новые продукты или стоит изменить характеристики и упаковки существующих? – Как определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы. Каждый квалифицированный современный маркетолог умеет строить дизайн маркетинговых исследований и эффективно применять качественные методы исследований для решения конкретных бизнес-задач. Также такие знания необходимы, чтобы эффективно отобрать агентство по проведению качественных исследований, самостоятельно составить брифы, проанализировать результаты. Скачивайте наш White Paper для более полного и глубокого понимания результатов исследований, которые предоставляют вам маркетинговые агентства.

8 шагов для превращения вашей компании из клиентоцентричной в ориентированную на потребности клиента

8 шагов для превращения вашей компании из клиентоцентричной в ориентированную на потребности клиента

А вы знаете о том, что потребители, которые эмоционально привязаны к бренду, имеют на 360% большую пожизненную ценность клиента?
Если вы работаете в сфере B2B, вы, вероятно, слышали такие термины как «одержимость клиентом», «клиентоцентричный подход», и «ориентированность на нужды клиента», которые используются в повседневной жизни компании в качестве взаимозаменяемых понятий. Однако ««клиентоцентричный подход» и «ориентированность на нужды клиента» – это не одно и то же.
«Клиентоцентричный подход» – это только первый шаг к разработке ваших продуктов и услуг с учетом точки зрения ваших клиентов.
«Ориентированность на нужды клиента» выводит вещи на новый уровень, на котором вы непосредственно вовлекаете ключевых клиентов в процессы вашей организации и процессы принятия решений.

Как сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью эксклюзивного клуба?
Как дать своим клиентам право голоса и усилить его влияние?
Как внедрить отзывы ваших клиентов во все сферы бизнеса?
Как выстроить эмоциональную связь с вашим клиентом?

Скачивайте наш White Paper, чтобы узнать ответы на эти и другие вопросы и превратить вашу компанию по-настоящему ориентированной на нужды клиента.

7 простых инструментов управления эффективностью команды: От рутины к результату!

7 простых инструментов управления эффективностью команды: От рутины к результату!

Мотивация сотрудника меняется с переходом на каждый новый этап “эволюции” в компании. Соответственно меняется его результативность.

Как руководить компанией с большим удовольствием, меньшими сопротивлением и страданиями?

Как добиться максимального КПД от сотрудников?

Как стимулировать сотрудников работать у вас дольше?

Скачивайте наш White Paper, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, а также практичные советы о том,как добиться высокой результативности, минимального сопротивление, высокой мотивации и эффективной работы сотрудника в компании!

ТОП 13 инструментов для развития клиентоцентричного бизнеса

ТОП 13 инструментов для развития клиентоцентричного бизнеса

Ментальная карта — это мощная графическая техника, которая отражает ваши мысли, используя ключевые слова, которые вызывают ассоциации в мозгу, чтобы генерировать новые идеи. Использование Ментальной Карты для понимания вашей проблемы поможет вам расширить свои идеи.

В нашем White Papers вы узнаете:

Что такое Ментальная карта, какова ее ценность и как создать ментальную карту?

Что такое Карта Заинтересованных сторон и Почему она является ключевой частью управления ключевыми сторонами?

 Как построить план исследования и какова роль исследований в вопросах успеха Вашей инновации?

Типы исследований, правила проведения и как получить максимальный результата от каждого из них?

Как правильно создать Карту Поведения клиента и сформировать эмпатию?


Блог

Маркетинговые технологии/инструменты 7 инструментов для быстрой адаптации компании в условиях...
Во время кризиса, компании сокращают бюджет на маркетинг и исследования, считая, что это самое...
  • 23 Июн 2020
  • 41
Управление и мотивация персонала Как повысить квалификацию сотрудников во время...
2020 год стал вызовом для мира. Влияние ситуации с коронавирусом не оставило в стороне ни единой...
  • 22 Июн 2020
  • 32
Маркетинговые технологии/инструменты Новые сервисные стандарты...
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте –...
  • 19 Июн 2020
  • 36
×

Special Offer for You