White papers

Отраслевое исследование качества обслуживания в магазинах обуви (ноябрь-декабрь 2018)

Обслуживание «на высоте» или приемлемые цены? Что убивает желание потребителей снова посещать обувные магазины? Кто лидер отрасли по мнению россиян? Компания 4Service Group провела комплексную оценка качества обслуживания в крупных обувных сетях России. Мы выявили лидеров и аутсайдеров рынка. В конкурентном анализе, определили факторы в обслуживании, которые оказывают прямое влияние на лояльность клиентов. Что же важно для современного рынка – Персональный подход или выполнение стандартов?

Исследование клиентских ожиданий и потребительских предпочтений индустрии розничной торговли спортивной одежды России (сентябрь 2018).

Мир розничной торговли спортивной одежды: от роскоши до скидок. Бренды стараются быть новыми и неповторимыми. И это означает, что стратегии розничных торговцев также не могут быть одинаковыми. Роскошные бренды и ритейлеры разрабатывают инновационные способы создания лояльности и пропаганды. Каковы новые тенденции розничной торговли? Как управлять поведением клиентов? Будьте на шаг впереди конкурентов, зная, что ожидают клиенты, когда и по каким причинам приобретают одежду ведущих спортивных брендов. Узнайте, кто в действительности покупает эти бренды. Сегментация клиентов – Конкурентный анализ – Моделирование желаний покупки – Мотиваторы потребительского выбора.

Исследование сферы услуг России. Как моделировать эмоции клиентов. Сервисный аспект. (октябрь 2018)

Эмоциональный настрой клиента формирует и корректирует его лояльность к точке, сотруднику или бренду в целом.

В погоне за поиском инновационных решений и новых фишек сервиса, стремясь повысить качество обслуживания, компании не всегда выбирают правильный путь взаимодействия с потребителем.

Как грамотно моделировать эмоциональный настрой клиентов чтобы завоевать доверие и осуществить продажу?

Мы выделить четыре основных поведенческих критерия воздействующих на впечатления потребителей. Вы сможете сглаживать/усиливать эмоции клиентов, а также, управлять их лояльностью к бренду.

Путь от HR к счастливому сотруднику

Качественный сервис для внешнего клиента начинается с качественного сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. Вовремя распознав и среагировав на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные, текучку персонала и т.д. По оценкам Всемирной организации здоровья, каждый доллар, вложенный в борьбу с депрессией и другими психическими проблемами, принесет 4$ благодаря улучшению самочувствия и работоспособности. По статистике только 2% персонала заявляют о своих ментальных проблемах руководству или HR-у. Как же распознать, в каком состоянии находятся кадры? Ответ в нашем White Paper – качаем.

Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Фокус-группы, глубинные интервью. Знакомо? Уникальность качественных методов в том, что они позволяют понять причины, мотивацию поведения потребителей. Это не просто констатация неких фактов, это всегда анализ отношения потребителя к тому или иному явлению: бренду, продукту, категории, рекламе и т.д. Но получить пользу от них можно только при условии правильного проведения. Ведь часто встречаются такие ошибки: со стороны Агентства: При рекрутинге:

• Неправильно выбрана целевая аудитория для проведения проекта: максимально эффективно использовать ядро целевой аудитории, а не периферийные сегменты, которые менее вовлечены в категорию.
• Рекрутировать слишком узкие сегменты ЦА, которые не являются отражением реальной картины на рынке

В процессе проведения:

• Недостаточно опытный модератор – занимает экспертную позицию или не может справится с трудными участниками, вяло поддерживает групповую динамику, не задает уточняющие вопросы.
• Слишком шутливый стиль проведения, попытки заигрывать с группой – приводят к тому, что группа уходит от темы, теряется контроль над процессом.

При подготовке отчета:

• Чрезмерные личные интерпретации, вкладывание своего смысла в полученную информацию. Интерпретация обязательно должна быть, но на основании фактов, а не фантазий
• Обилие текста, чрезмерная детализация, которая запутывает и уводит от основной мысли
• Наоборот – слишком поверхностный взгляд, просто констатация фактов, без анализа и интерпретации, поиска тенденций, мотивов поведения

Скачивайте наш White Paper, чтобы раз и навсегда избежать таких ошибок и получить максимальную пользу от качественных исследований.  

Для чего нужны маркетинговые исследования

А вы задаетесь такими вопросами: – Что такое маркетинговые исследования и почему важно их проводить? – Кто моя целевая аудитория? Какая потребность мотивирует к покупке? – Почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и каковы реальные критерии лояльности? – Что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение? – Какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента? Можно ли увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения? – Почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания? – Какие есть дефициты моей аудитории? – Как протестировать новые продукты или стоит изменить характеристики и упаковки существующих? – Как определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы. Каждый квалифицированный современный маркетолог умеет строить дизайн маркетинговых исследований и эффективно применять качественные методы исследований для решения конкретных бизнес-задач. Также такие знания необходимы, чтобы эффективно отобрать агентство по проведению качественных исследований, самостоятельно составить брифы, проанализировать результаты. Скачивайте наш White Paper для более полного и глубокого понимания результатов исследований, которые предоставляют вам маркетинговые агентства.  

8 шагов для превращения вашей компании из клиентоцентричной в ориентированную на потребности клиента

А вы знаете о том, что потребители, которые эмоционально привязаны к бренду, имеют на 360% большую пожизненную ценность клиента?
Если вы работаете в сфере B2B, вы, вероятно, слышали такие термины как «одержимость клиентом», «клиентоцентричный подход», и «ориентированность на нужды клиента», которые используются в повседневной жизни компании в качестве взаимозаменяемых понятий. Однако ««клиентоцентричный подход» и «ориентированность на нужды клиента» – это не одно и то же.
«Клиентоцентричный подход» – это только первый шаг к разработке ваших продуктов и услуг с учетом точки зрения ваших клиентов.
«Ориентированность на нужды клиента» выводит вещи на новый уровень, на котором вы непосредственно вовлекаете ключевых клиентов в процессы вашей организации и процессы принятия решений.

Как сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью эксклюзивного клуба?
Как дать своим клиентам право голоса и усилить его влияние?
Как внедрить отзывы ваших клиентов во все сферы бизнеса?
Как выстроить эмоциональную связь с вашим клиентом?

Скачивайте наш White Paper, чтобы узнать ответы на эти и другие вопросы и превратить вашу компанию по-настоящему ориентированной на нужды клиента.

7 простых инструментов управления эффективностью команды: От рутины к результату!

Мотивация сотрудника меняется с переходом на каждый новый этап “эволюции” в компании. Соответственно меняется его результативность.

Как руководить компанией с большим удовольствием, меньшими сопротивлением и страданиями?

Как добиться максимального КПД от сотрудников?

Как стимулировать сотрудников работать у вас дольше?

Скачивайте наш White Paper, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, а также практичные советы о том,как добиться высокой результативности, минимального сопротивление, высокой мотивации и эффективной работы сотрудника в компании!