Горячая линия: Живой Call-центр | 4Service Group Россия
//

Горячая линия

Горячая линия — многоканальная телефонная связь для входящих звонков с целью консультации или информирования существующих и потенциальных клиентов.

Какие задачи решает Горячая линия 4Service:

  • Экономит ваши деньги. Не нужно вкладывать средства в создание собственного колл-центра;
  • Позволяет охватить необходимый объем респондентов в любой точке страны;
  • Даёт возможность собрать обратную связь;
  • Предоставляет консультацию и помощь Вашим клиентам;
  • Превращает ваших потенциальных клиентов в существующих благодаря отличному сервису и “живой” поддержке.

Почему выбирают Горячую линию 4Service:

  • Опыт и профессиональная подготовка операторов нашего «Живого» колл-центра;
  • Погружаемся в ваш проект настолько глубоко, что становимся частью вашей команды;
  • Клиент может выбрать понравившихся ему операторов и «любимый голос»;
  • Контроль качества. Операторы получают обратную связь. Вы всегда можете послушать аудиозапись звонка, поговорить, проконтролировать работу колл-центра и поговорить с оператором лично;
  • Принимаем звонки с любой точки страны круглосуточно.

Команда 4Service полностью погружается в специфику работы вашей компании, изучает стандарты, KPI, перенимает опыт. Такая подготовка позволяет обеспечивать качественный сервис, предоставлять компетентную информацию клиентам компании-заказчика с помощью «живого» общения.

Содержать собственный колл-центр затратно: необходимо помещение, оборудование, обучение операторов. Мы предлагаем воспользоваться нашим опытом и технологиями с выстроенными процессами.

Горячая линия от 4Service — оперативная поддержка Ваших клиентов.

Организация работы горячих линий — универсальный и важный инструмент по привлечению новых клиентов, увеличению количества покупателей, формированию клиентоориентированного имиджа компании/Торговой марки, идеальный инструмент для автоматизации обработки вызовов в пиковые периоды нагрузки.

Важнейшая задача Горячих линий — обеспечение обработки максимального количества обращений клиентов.

В компании 4Service есть все необходимые технические решения, которые позволяют организовать Горячую линию “под ключ”. Именно комплексный подход позволяет эффективно предоставлять этот вид услуг.

Горячая линия, организованная в 4Service  — это не только информирование Клиентов, ответы на их вопросы по телефону, но и предоставляет возможность:

  • Создания виртуального офиса;
  • Поддержки рекламных кампаний;
  • Организации внутреннего мониторинга деятельности компании и качества предоставляемых услуг

Что вы получаете:

  1. Хорошо обученных профессиональных выделенных операторов, которые не говорят, как роботы, а ведут живой, заинтересованный диалог.
  2. Профессиональную техническую базу с построенной технической поддержкой.
  3. Возможность масштабирования проекта в любое время и внесение корректировок в работу операторов в кратчайшие сроки.
  4. Профессиональный состав менеджеров, сопровождающих проект.
  5. Возможность создания собственной клиентской базы, в которой зарегистрированы все данные о клиенте, который обратился на Горячую линию.
  6. Полную статистическую отчетность, записи разговоров, передачу данных по API.
  7. Помощь в оптимизации затрат на связь и подборе номера Горячей линии.

Открытие «Живой Горячей линии» в 4Service — идеальный вариант для решения поставленных задач:

  • Сохранение каждого клиента, который позвонил на телефон Горячей линии;
  • Повышение продаж за счет увеличения потока покупателей;
  • Оперативное предоставление полной информации клиентам по их вопросам;
  • Проведение эффективных рекламных кампаний;
  • Быть в курсе потребительского спроса ваших потенциальных клиентов.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Service design
Клиентский опыт и продажи Умри или развивайся! Как устранить пробелы в клиентском...
Вы создали качественный продукт, внедрили стандарты сервиса, регулярно контролируете...
  • 16 Авг 2019
  • 201
Формула прибыли
Маркетинговые технологии/инструменты Формула прибыли. Как провести качественное исследование и...
Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия. Майкл Лебоф, автор «Как получить клиентов...
  • 15 Авг 2019
  • 82
Компания 4Service Group Russia приняла участие в благотворительном забеге
Добрые дела Поддерживая добрые...
07 июля в Москве состоялось два крупных и значимых события — 80-летие ВДНХ и благотворительный...
  • 16 Июл 2019
  • 22
×

Special Offer for You