Автоматическое обслуживание (IVR) | 4Service Group
//

Автоматическое обслуживание (IVR)

Автоматическое обслуживание IVR (Interactive Voice Response) — система-робот, которая содержит в себе предварительно записанные голосовые сообщения.

Это решение позволяет напомнить и сообщить:

  • О суммах будущей уплаты по кредиту;
  • О просроченной дебиторской задолженности;
  • Об изменении реквизитов платежа.

Используя данный сервис, вы получаете следующие преимущества и возможности:

  1. Самостоятельное управление ключевыми параметрами исходной кампании по информированию.
  2. Онлайн статистика доступна через API сервис.
  3. Информирование в допустимом дня интервале с учетом часового пояса абонента.
  4. Создание / редактирование различных расписаний звонков индивидуально для каждого дня недели.
  5. Управление статусом контакта в зависимости от продолжительности прослушанного сообщения.
  6. Возможность создания нескольких кампаний с различными политиками обзвона: время осуществления звонков , количество повторов, различные интервалы между вызовами в зависимости от статуса абонента (телефон не существует, не отвечает, занят , сброс вызова, и др.)
  7. Двусторонняя взаимодействие с сервисом через специализированное API ( application programming interface).
  8. Синтез голосовых фрагментов по текстовой информации из базы данных — возможность «проговаривание» сумм задолженностей, предельных дат очередного и единиц измерения.
  9. Возможность обратного звонка для уточнения деталей через оператора контактного центра.
  10. Определение автоответчика (с вероятностью 80%).

Почему выбирают IVR 4Service:

  • Наш IVR понимает двузначные цифры. Возможность ставить оценки по 10-балльной шкале. На клавиатуре нет двузначных чисел, но наш IVR понимает, когда человек вводит «10»;
  • Построение 3D портрета клиента;
  • Измерение NPS;
  • Через 24 часа клиент получает on-line статистику по исследованию;
  • Скорость — одновременно до 100 наборов;
  • Доступная стоимость. IVR дешевле, чем телефонный опрос с помощью операторов;
  • Синхронизация с Guest Track (перелинковка). IVR собирает информацию, а Guest Track анализирует результат и формирует статистику в удобном и понятном для клиента виде;
  • Комплексный IVR. Если человек заинтересован в общении, он может обсудить свой вопрос с «живым» оператором колл-центра. Это позволяет глубже понять причины того или иного мнения;
  • Наш Живой колл-центр, который сможет проконсультировать вашего клиента после информации IVR.

IVR от 4Service  — лучшее решение для задач массового опроса или информирования. С помощью инструмента повышается скорость передачи информации и обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Формула прибыли
Маркетинговые технологии/инструменты Формула прибыли. Как провести качественное исследование и...
Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия. Майкл Лебоф, автор «Как получить клиентов...
  • 21 Окт 2019
  • 346
Исследования От любви до ненависти! Какая грань между навязчивым...
Знание потребностей клиента и умение слышать – главные задачи для компаний, которые преследуют...
  • 15 Окт 2019
  • 42
Исследования Тенденции клиентского опыта 2019. Что компаниям важно знать о...
Клиентский опыт становится ключевым в вопросах построения бизнес-стратегии бренда. Это...
  • 26 Сен 2019
  • 156
×

Special Offer for You