Услуги колл центр | Живой Call Centre | 4Service Group
//

Живой CALL CENTRE

Услуги колл центр появились в 1960-х годах и представляли собой телефонные компании, которые обрабатывали звонки. Они использовали технологии автоматических распределителей вызовов с двумя линиями: входящей и исходящей связью.

С течением времени и развитием технологий возможности и оснащенность таких компаний существенно выросли, а термин “колл-центр” остается актуальным по сей день.

Колл-центр (от англ. call-center – центр обработки звонков) – это организация или отдел в компании, обязанностями которого являются обработка вызовов (входящих и исходящих). 

Услуги колл центра используются для получения обратной связи от клиентов, продаж товаров и услуг, а также для проведения различных опросов и акций. 

Основные задачи услуги Колл центр:

Функционал современного колл-центра не ограничен обработкой входящих и исходящих вызовов. В основные функции колл-центра входят:

  • Обработка входящих звонков от клиентов, заказчиков и потенциальных потребителей.
  • Проведение соц.опросов, промоакций, голосований, осуществление продаж товаров и услуг.
  • Поддержка клиентов и оказание услуг сервисной службы.
  • Информирование потребителей о новостях, акциях, специальных предложениях.
  • Применение техники продаж в процессе общения с потребителями.

Услуги контакт центра могут включать:

Горячая линия – это услуга многоканальной связи для обработки входящих вызовов. Услуга особенно актуальна в период скидок, распродаж и акционных предложений, так как компании испытывают сложности, для обработки большого потока звонков собственными силами. “Горячая линия” на аутсорсинге будет отличным решением, чтобы охватить большое количество звонков, качественно предоставить консультацию и помощь клиентам, увеличив при этом их лояльность.

Телемаркетинг – услуга для осуществления продаж путем телефонных переговоров. Выбирая услугу телемаркетинга, вы получаете современные технологии, настроенные под персональные задачи компании, команду квалифицированных сотрудников в удаленном доступе.

Техническая поддержка – услуги колл центр, направленные на решение различных технических проблем, которые возникли у клиентов. Также может включать автоматизированную обработку часто задаваемых вопросов. Современные технологии искусственного интеллекта – роботы, могут ответить на такие простые вопросы: как проехать в офис компании, цены на услуги, актуальные акции и предложения и прочие типичные вопросы. Если же у клиента возник нестандартный вопрос, он может дождаться ответа оператора.

Маркетинговые исследования (опросы, анкетирование) – сотрудники колл-центра проводят опросы по телефону, используя для этого клиентскую базу компании. Схема проведения простая: операторы колл-центра задают ряд вопросов респондентам по заранее разработанному сценарию. Таким образом эффективно собираются данные для последующей обработки.

Система автоматического обслуживания IVR (Interactive Voice Response)  – это специально разработанная система-робот, содержащая записанные голосовые сообщения. С помощью IVR можно сообщать клиентам важную информацию (напоминать о задолженности, информировать об изменении реквизитов и т.д.). Автоматическое обслуживание помогает повысить информирование, является отличным решением для задач массового опроса. Используется для повышения скорости передачи информации, что повышает индекс лояльность ваших клиентов.

«Живой» колл центр от 4Service

«Живой» колл-центр — команда профессиональных операторов, которая прошла специальное обучение и готова к задачам бизнеса любой сложности.

«Живой» колл-центр позволяет выбирать стиль общения оператора с вашим клиентом. Оператор умеет прогнозировать каверзные вопросы и ответы на них, работает с возражениями.

Основные направления услуги колл центр:

Разница между корпоративным колл-центром и услугами колл центра на аутсорсинге

Корпоративный колл центр. Это отдельный отдел компании, в обязанности которого входит работа с клиентами и партнерами: прием звонков, сервисная поддержка клиентов, обзвон клиентской базы, сбор данных, звонки партнерам с коммерческими предложениями, приглашения на мероприятия. Помимо этого, в обязанности сотрудников колл-центра может входить проведение маркетинговых исследований.

Преимуществом корпоративного колл-центра является высокая конфиденциальность, поскольку коммерческая тайна и закрытая информация не передается и остается внутри компании.

Но существенным недостатком является высокая стоимость его содержания, техническая оснащенность и обучение персонала.

Услуги колл центра на аутсорсинге. Это специализированные организации, предоставляющие услуги колл центра – прием звонков, оказание сервисной поддержки потребителям, обзвон клиентской базы, прочее.

Передавая функции колл центра на аутсорсинг, необходимо разработать четкие предварительные договоренности между вашей компанией и аутсорсинговой организацией, обсудить бизнес-задачи, которые стоят перед компанией, сценарии продаж и т.д.

Почему услуги call центра важны для бизнеса?

Важность услуги колл центр и ее высокая востребованность обусловлена:

  • Автоматизацией, возможностью эффективно распределить ресурсы по части коммуникаций с потребителями. Распределение входящих и исходящих звонков и настройка их автоматического осуществления.
  • Повышением лояльности потребителей за счет качественной аналитики. Операторы осуществляют продажи, предоставить сервисную поддержку клиентам и собирают аналитические данные, что помогает повысить качество товаров и услуг, и разработать эффективные маркетинговые программы.
  • Повышением эффективности обработки звонков, используя продающие сценарии разговора оператора с клиентом. Колл центр – это отличная возможность тестирования продающих скриптов и маркетинговых методик в ходе разговора с реальными покупателями.

Выбирая услуги колл центр от 4Service вы получаете:

  • Опыт. Наш колл центр совершил уже более 70 000 результативных звонков с 100% реализацией клиентских запросов.
  • Эксклюзивность: индивидуальный план работы, подготовка операторов под каждый отдельный проект, уникальный скрипт под персональный запрос.
  • Живое, естественное общение с клиентами.
  • Мультизадачность и универсальность операторов.
  • График работы вашего проекта 365/24/7.
  • Множество уникальных мнений.
  • Прозрачность: реальную и честную статистику по результатам работы проекта.

Если у Вас есть желание и потребность отойти от шаблонов и нужны результаты, тогда вам определенно будет полезен наш «Живой» колл центр!

Summary
Живой» колл-центр
Service Type
Живой» колл-центр
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
«Живой» колл-центр 4Service — команда профессиональных операторов, которая прошла специальное обучение и готова к задачам бизнеса любой сложности.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые исследования рынка кофеен Москвы
Исследования Пошли кофе пить! Гид по выбору поставщика услуг...
А Вы ведете задушевные беседы с клиентами? Если нет, то Вы многое теряете. Еще до карантина один из...
  • 16 Окт 2020
  • 42
Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 60
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 92
×

Special Offer for You