Трекинг система SPECTRA | 4Service Group
//

Команда

Алёна Кокина

Руководитель проекта Spectra

Трекинг система SPECTRA

Трекинг система SPECTRA

Будь на связи с клиентом! Spectrа – платформа управления клиентским опытом

Лояльность потребителей играет огромную роль в развитии и процветании бизнеса. Позвольте клиентам поделиться опытом общения с вашей компанией! Лучшие идеи для развития бизнеса приходят от клиентов и сотрудников.

Spectra предоставляет программные решения для быстрого получения обратной связи.
Используйте отзывы для гибкого управления бизнесом

Заинтересуйте клиента различными сценариями, яркой рекламой, интересными опросами. Сразу после прохождения опроса клиентом – вы получите точные аналитические данные, которые помогут молниеносно внедрить action-план.

Узнайте больше о Spectra!

Сбор обратной связи и обработка данных – занимает огромное количество времени, к тому же эта информация не систематизируется. Не тратьте время! Используйте платформу Spectrа для быстрого взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

Все данные собраны в едином ресурсе. Измеряйте лояльность, удовлетворенность, приверженность клиента к бренду. Постройте успешную сервисную стратегию компании без дополнительных маркетинговых исследований и социальных опросов.

В продуктовой линейке Spectra 4 модуля. Вы можете выбрать нужный Вам модуль, а также, комбинировать опции:

4 модуля трекинг системы Spectra

«Модуль Guest Track»

Как быстро и точно узнать, что думает клиент о вашей компании? Спросите его сами. Быстрое информирование об ошибках персонала, опрос потребителей о качестве полученного сервиса и понимание недостатков продуктов, Вы сможете отследить с помощью Guest Track.

Узнайте, что думают клиенты и храните историю их отзывов на единой платформе.

Guest Track

Что мы предлагаем:

  • Установите небольшой гаджет в месте контакта клиента с компанией и дайте ему возможность ответить на краткие вопросы о предоставленном сервисе
  • Разместите на сайте кнопку «Оставить отзыв», которая будет перенаправлять на страницу с опросом
  • Оставьте в соц. Сетях ссылку на опрос о качестве обслуживания
  • Пришлите клиенту смс/e-mail после посещения вашей компании, со ссылкой на опрос
  • Промониторьте отзывы в соц. Сетях и услышьте мнения потребителей
  • Перезвоните Вашему клиенту и узнайте все об полученном обслуживании

Преимущества модуля:

  • Удобная и понятная аналитика
  • Возможность подключения автоматизированной системы создания тикетов
  • Информация с разных каналов связи находится в 1 месте
  • Помогает быстрее превратить клиентов в промоутеров
  • Исключается возможность мошенничества персонала
  • Персонализация под клиента

«Модуль Snappy»

Это универсальный инструмент для сбора обратной связи.
Клиент самостоятельно оставляет отзывы в различных каналах связи при помощи QR-кода, а также может пообщаться напрямую с директором локации.

Проводите опросы пока клиент ожидает обслуживание – расположите устройство в зоне взаимодействия клиента с вашей компанией.

Snappy

Какие преимущества дает Snappy:

  • Информацию о сильных сторонах и зонах роста вашей компании;
  • Повышение лояльности и увеличение клиентской базы;
  • Экономию средств: Вам не нужно задействовать человеческие ресурсы – этим занимается программа, а Вы просто анализируете полученные результаты.

Snappy повышает рост лояльности клиентов на 20% и увеличивают сумму среднего чека на 15-20 %.


«Emotional Track»

Удивите своего клиента предложив сервис, который будет полностью отвечать его настроению. В условиях огромной конкуренции на рынке, выделяйтесь! Emotional Track – инструмент создания эмоциональной связи с покупателем. Спросите у вашего клиента в каком он настроении, какое обслуживание хотел бы получить в данный момент и прислушайтесь к его словам. Он почувствует свою значимость для компании и будет возвращаться снова и снова.

Emotinal Track

Легкий механизм работы с Emotional Track:

  • QR-код размещается в непосредственной близости к клиенту
  • Клиент сканирует QR-код, рассказывает о своем настроении и выбирает обслуживание
  • Персонал видит выбор человека и предоставляет указанный сервис
  • После визита, клиент получает «Визитку» с уникальным QR-кодом работника, который его обслуживал. Переходя по нему, можно оставить отзыв о конкретном сотруднике

Что Вы получите с Emotional Track:

  • Хорошие взаимоотношения с клиентом
  • Оценку работы сотрудников
  • Личные данные клиента, которые он укажет в анкете
  • Позитивный опыт от визита клиента в вашу компанию

«Модуль Employee Track»

Это инструмент для вовлечения в процесс работы компании как сотрудников, так и клиентов. Оцените работу каждого сотрудника на предмет компетенции и соответствия корпоративным стандартам, полный спектр знаний о ваших сотрудниках. Тестируйте новые продукты и услуги, проводите конкурсы чтобы быть на «одной волне» с клиентом.

Employee track

Employee Track позволяет:

  • Создать индивидуальные карточки каждого сотрудника согласно занимаемой должности и расчетными KPI;
  • Выявить сильные и слабые стороны работников;
  • Оценить перспективы карьерного роста;
  • Создать мотивацию для эффективной работы сотрудника и его профессионального развития.

Грамотные digital решения для вашего HR-отдела.

С Employee Track вы получаете:

  • Оценку сотрудников клиентами,
  • Индивидуальную результативность каждого в команде,
  • Данные в разрезе всей компании или отдельно по подразделениям.

Тестирование с Employee Track – простой способ оценки квалификации сотрудников.

Преимущества внедрения устройства:

  • Быстрое создание необходимых тестов на основе шаблонов;
  • Возможность создания уникальных вопросов подходящих под профессиональную деятельность;
  • Личная авторизация каждого сотрудника исключающая мошенничество;
  • Результаты фиксируются в карточке работника;
  • Форма отчетов с детализацией доступна для анализа и обработки;
  • Поддержка 24/7

Автоматизация тестирования в масштабах компании или ее отдельных подразделений позволяет сэкономить денежные средства по сравнению со стандартным тестированием.

Используйте модуль Employee Track – создавайте целенаправленные программы обучения персонала, которые позволяют повысить их эффективность и стимулируют рост продаж.


SPECTRA – ВАШ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ

Трекинг система Spectra - Ваш профессиональный канал коммуникации
  • отследит качество работы персонала;
  • выполнит маркетинговые исследования рынка;
  • проведет опросы потребителей;
  • оценит сервис вашего предприятия в режиме онлайн;
  • измерит и повысит лояльность клиентов к бренду компании;
  • повысит средний чек, тем самым увеличить общую прибыль компании;
  • поможет составить успешную бизнес-стратегию.

Spectra объединяет все популярные каналы связи для удобной работы!

Все, что нужно для принятия точного решения – на экране вашего смартфона. Наше программное обеспечение сделает ваш бизнес чутким и отзывчивым.

Мы предоставляем платформу для мгновенного реагирования на пользовательский запрос. Интерактивная обратная связь с клиентами и сотрудниками для быстрых изменений в реальном бизнесе.

Исправляйте негативный опыт! Соответствуйте ожиданиям! Предугадывайте желания!

Возможности Spectra для вашего бизнеса

6 положительных рекомендаций дают 1 нового клиента. Такой клиент становиться лояльным промоутером и адвокатом организации. Именно поэтому, каждой компании нужно работать над улучшением клиентского опыта.

Используйте собранные с помощью модулей данные:

  • Анализируйте ситуацию с сервисом – Вы сразу увидите сферы, которые нуждаются в улучшении,
  • Адаптируйте кадровую политику – стимулируйте сотрудников на более эффективную работу,
  • Рассмотрите предложения покупателей на предмет ввода новинок для расширения области обслуживания.

Улучшайте, расширяйте и упрощайте деятельность организации благодаря использованию Spectra.

Преимущества использования клиентского сервиса Spectra:

  • Выделенная команда.
  • Тех поддержка 24/7/365
  • Разноуровневые доступы.
  • Аналитика/дашборды/выгрузки во всех форматах
  • Кастомизированный продукт.
  • Стоимость рассчитывается индивидуально.
  • Богатый опыт отраслевых кейсов.

Ценовая политика подключения модулей платформы Spectra – от 50 000 рублей.

Spectrа – платформа управления клиентским опытом.
Ваш рычаг для роста прибыли!

Summary
Трекинг система
Service Type
Трекинг система
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Сбор обратной связи и обработка данных - занимает огромное количество времени, к тому же эта информация не систематизируется. Не тратьте время! Используйте платформу Spectrа для быстрого взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
Маркетинговые исследования от 4Service Group

Guest Track

Как быстро и точно узнать, что думает клиент о вашей компании? Спросите его сами. Быстрое информирование об ошибках персонала, опрос потребителей о качестве полученного сервиса и понимание недостатков продуктов, Вы сможете отследить с помощью Guest Track. Узнайте, что думают...

Emotional Track

Удивите своего клиента, предложив сервис, который будет полностью отвечать его настроению. В условиях огромной конкуренции на рынке, выделяйтесь! Emotional Track – инструмент создания эмоциональной связи с покупателем. Спросите у вашего клиента в каком он настроении, какое...

Employee Track

Модуль Employee Track – инструмент для вовлечения в процесс работы компании как сотрудников, так и клиентов. Оцените работу каждого сотрудника на предмет компетенции и соответствия корпоративным стандартам, полный спектр знаний о ваших сотрудниках. Тестируйте новые...

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 18
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 61
loyalty world forum 4service
Новости 8-9 июля Loyalty World Forum –...
8-9 июля 2020 года в формате Online состоится одно из важнейших событий года, посвященное вопросам...
  • 06 Июл 2020
  • 52
×

Special Offer for You