//

Форсайт исследования


Форсайт-практики в управлении продуктами и клиентским опытом. Опытом, который еще не наступил.


В ежедневной работе практики продуктовой разработки и специалисты по клиентскому опыту сталкиваются с новыми вызовами реальности и новыми потребностями клиентов. И если вчера это были интенсивный прогресс технологий, науки, экономики и информации, то сегодня к ним добавились пандемические вызовы, в корне изменившие многие бизнес-процессы компаний и сервисную модель.

Форсайт исследования

Выпуская на рынок новые продукты и услуги, формируя новый клиентский опыт, сегодня уже недостаточно опираться на успешный опыт прошлого, так как это не гарантирует конкурентоспособности бизнеса завтра.

Опрос 140 корпоративных стратегов показал, что две трети из них признали, что их организации были удивлены тремя высокоэффективными конкурентными событиями за последние пять лет. Кроме того, 97 процентов респондентов заявили, что в их компаниях отсутствует какая-либо система раннего предупреждения для предотвращения таких сюрпризов в будущем.*

Потому в основу управления портфелем продуктов и услуг сегодня необходимо закладывать не только клиентоцентричную модель дизайн мышления, сфокусированную на актуальных потребностях клиента, но и форсайт технологии, способные определить будущие потребности клиентов в момент, когда в широкое поле применения выйдут новые технологии или произойдут случайные факторы-джокеры (wild cards), характеризующиеся низкой вероятностью наступления, но имеющие высокую степень влияния на дальнейший ход событий в будущем.

Форсайт как метод прогнозирования будущего расширяет временные рамки проблемного вопроса, давая понимание того, как может выглядеть будущее и контекст бизнеса через 3-5, или даже 10-20 лет, и что необходимо учесть в продукте, услуге, сервисе или клиентском пути, чтобы предвосхищать ожидания клиентов не только завтра, но и надолго вперед. Определив основные возможные сценарии будущего, форсайт прогнозирование позволяет заложить «обратную дорогу» и перевести их последствия в инновационные продукты и решения, которые могут быть запущены уже сейчас.


Каким же образом форсайт исследования определяют сценарии будущего?


Для их описания формируется база из мнений экспертов, кабинетных исследований инноваций и технологий, трендвотчинга как в текущей отраслевой среде, так и в других сферах, и финальных фокус-групповых и панельных дискуссий (серии воркшопов) с участниками проекта на основе полученных данных для выработки образов будущего и дорожной карты решений, которые к ним приведут.

На практике, совмещая технологии форсайт исследования и дизайн мышления, может быть получен следующий ряд решений для конкретной бизнес-задачи:

  • созданы и описаны сценарии развития текущих или новых продуктов в заданном временном диапазоне;
  • сценарии развития текущих или создания новых рынков;
  • созданы и описаны персоны потребителей, с новыми потребностями и ожиданиями в рамках заданных сценариев.
  • форсайт проект помогает создать дорожные карты технологических решений, необходимых для достижения желаемого будущего в рамках сценариев.
  • описан путь клиента, с учетом влияния факторов сценария
  • генерация идей и поиск решения для удовлетворения будущих потребностей клиента
  • отбор жизнеспособных идей и тестирование прототипов
  • окончательное утверждение и упаковка инновационной идеи
  • создание service blueprint to be (карты бизнес-процессов, обеспечивающих ее внедрение).

Форсайт технология в управлении продуктами и клиентским опытом может обеспечить компании долгое конкурентное преимущество, эффективную инновационную политику без лишних издержек на пути к желаемому будущему для бизнеса.

*Day, Georg S./ Schoemaker, Paul J. H. (2006a). Peripheral Vision. Detecting the Weak Signals That Will Make or Break Your Company. Boston (Harvard Business School Press).

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Маркетинговое исследование: Как россияне заботятся о своем здоровье во время пандемии
Исследования Исследование: Как россияне заботятся о здоровье в период...
Ежегодно 7 апреля во всем мире празднуют День здоровья. Мы как исследователи не смогли пройти...
  • 07 Апр 2021
  • 53
Мероприятие для сервис дизайнеров
Новости Party hard: Как тусят...
26 февраля в Москве состоялась первая в России частная вечеринка для сервис-дизайнеров....
  • 16 Мар 2021
  • 108
Исследования Как брендам отметить гендерные праздники: 23 февраля vs 8...
Конец зимы ознаменован для всех россиян праздниками, такими как “День защитника Отечества” и...
  • 10 Мар 2021
  • 98
×

Special Offer for You