Сервис Дизайн | 4Service Group
//

Сервис дизайн

это оптимизация бизнес-процессов для создания товаров и услуг, соответствующих запросам потребителей.
совместная работа сотрудников и клиентов компании над проектом создания и внедрения инноваций с применением положительного опыта сотворчества.
Творческий, инновационный подход к решению бизнес-задач разной сложности и удовлетворенности реальных предпочтений клиентского спроса.

Компания 4ServiceGroup является официальным эксклюзивным представителем ведущего инновационного агентства Design Thinkers Academy, предоставляющего услуги сервис дизайна в 25-ти странах мира.

В рамках нашего партнерства мы:
  • осуществляем обучение практическим методам сервис дизайна на мастер-классах с привлечением ведущих экспертов;
  • производим подготовку сертифицированных специалистов по дизайн мышлению;
  • разрабатываем и внедряем локальные проекты по сервис дизайну внутри компаний с привлечением международных фасилитаторов.
4Service Group, в рамках официального партнерства с Design Thinkers Academy, основала Центры передового опыта сервис дизайна в
  • Украине

  • Казахстане

  • России

  • Беларуси

  • Турции

  • Грузии

  • Азербайджане

Наша миссия - помочь бизнесу совершить переход от строгой ориентации на продукт и продажи к ориентации на сервис и на человека

Что такое сервис дизайн?

Сервис дизайн - это не только то, почему вы предпочтете одну кофейню другой. Это также причина, по которой вы возвращаетесь в это заведение снова и снова, и рассказываете о ней всем своим друзьям

“Двойной бриллиант” дизайн мышления

Модель “Двойного бриллианта” - методика визуализации разделения процесса сервис дизайна на четыре этапа. Метод основан на исследовании Совета по дизайну Великобритании и используется для поиска оптимальных решений и определения бизнес-задач:

  • открытие и исследование — знакомство с проблемой (расхождение);
  • определение и синтез  — точка концентрации (схождение);
  • проектирование — поиск множества потенциальных решений (расхождение);
  • реализация — определение решения, которое работает (схождение).

При этом подходе применяется два типа мышления: дивергентное и конвергентное. С помощью дивергентного мышления мы можем широко взглянуть на проблему, абстрагироваться и увидеть ее с другой стороны. Конвергентное мышление возвращает фокус и выделяет одну или две приоритетные задачи или решения.

Ромбовидный процесс дизайн мышления обусловлен схождением, либо расхождением фаз в одной точке. На этапе расхождения дизайн-мыслители продуцируют креативные идеи, а на сходящихся фазах - сублимируют и редуцируют свои идеи.

Исследования
Определение проблемы
Внедрение
  • Карта мнений
  • Карта заинтересованных сторон
  • Эмпатия
  • Определение персоны
  • Прорисовка пути клиента / сотрудника
  • Сбор идей
  • Приоритезация идей
  • Прототипирование
  • Тестирование

Человекоцентричность - базовый подход к инновациям

Уменьшение "разрыва реальности" между производителями товаров и услуг и потребителями как сотрудниками компаний, так и клиентами - основной приоритет для любой инновационной компании.

Конкурентоспособность производителей предполагает выстраивание отношений с социумом в целом и с каждым отдельным человеком в частности. Дизайн мышление располагает эффективными инструментами повышения конкурентного превосходства.

Сервис дизайн начинается с полного понимания людей и их потребностей, и основывается на трех принципах:

  • Клиентоориентированность

    Потребности и удобства для клиента являются приоритетом деятельности компаний. Обеспечение запроса потребителя повышает эффективность и прибыльность бизнеса.

  • Сотворчество

    Разрабатывайте и внедряйте новшества Сервис дизайна вместе с людьми, которые будут воплощать идеи в жизнь. Инновационное сотворчество экономически целесообразно и гарантирует оптимальную продуктивность нововведений.

  • Целостность

    Взаимозависимый и взаимосвязанный опыт способен создавать эмоциональный фон, влияющий на каждого из участников процесса.

Единство трех принципов позволяет создать востребованный продукт. Искусство Сервис дизайна призвано обучать выстраивать маркетинговые процессы таким образом, чтобы на каждом этапе взаимодействия с компанией клиент был доволен.

Что такое «дизайн мышление»?

Дизайн-мышление – творческий процесс, как основной инструмент сервисного проектирования. Дизайн мышление исключает критический анализ и предлагает нестандартные решения.

Наши принципы дизайн мышления
Обучение на практике

DesignThinkersAcademy предлагает практическое обучение интерактивным способом решения сложных проблем в сотворчестве.

Эмпатия

Инструмент индивидуальной и командной работы с гарантированным экономическим эффектом для бизнеса. Поведенческие эмпатические модели дают возможность получить полное понимание мотивов и потребностей конечных потребителей.

Сотворчество

Клиенты являются неотъемлемой частью проектной команды, а сотрудники компании, являясь соавторами проекта, заинтересованы в его успешной реализации.

Какие инструменты мы используем?

Дизайн мышление — это основной инструмент, используемый в cервис дизайне. Как мультиотраслевая концепция, Дизайн мышление использует разные методы, дисциплины и рабочие инструменты. Эти инструменты определяют направления и развитие творческого процесса на разных этапах проектирования.

Почему сервис дизайн с нами?

4Service - опора для вашего человекоцентричного сервиса

Экосистема и глобальное влияние
Более 100-та профессионалов
Обмен опытом с экспертами дизайн мышления из 25-ти стран
Успешные бизнес стратегии
100 +
реализованных кейсов на практике с ведущими брендами мира
15
лет на рынке
DT Академия
Международная экспертиза и сертификация для тех, кто прошел обучение.

Вы получаете профессиональную квалификацию, признанную во всем мире.

Обучение на практике как подход к творческому решению проблем

Design Thinkers Group (DT) и 4Service Group
Мы способствуем компаниям и организациям создавать инновационные бренды и услуги, исходя из интересов клиентов.

DT Network

75 700

экспертов дизайн мышления в сети

Оптимизация методологий в соответствии с запросами рынка и потребностями клиентов

Взаимодействие с фасилитаторами со всего мира

Ежегодное создание новых продуктов и концептов

4Service Club
углубит обучение сервис дизайну проектами:
01
Стратегические фасилитационные сессии
02
Школа качественных исследований
03
Эмпатия и ненасильственная коммуникация
MARKET RESEARCH
CX CONSULTANCY & TRAINING
DIGITAL TECHNOLOGY
SERVICE DESIGN
У нас есть общая миссия

Международная команда – единая миссия, общие цели. Симбиоз мышления и индивидуального опыта каждого из членов команды способен в разы повысить эффективность реализации поставленных задач, ориентированных на потребности человека. Возможность сотрудничества, синергии творчества и инноваций сообщества сервис-дизайнеров предоставляет нашим клиентам доступ к международному опыту и инструментам.

Наши услуги

01
Клиентский сервис дизайн
Создание новых и/или доработка существующих клиентоориентированных продуктов и услуг, внутренних проектов компаний. Осуществляем единовременное обучение для самостоятельной дальнейшей работы с изменениями.
02
Сервис дизайн для лидеров
Бизнес-курс по построению внутренних процессов компании с учетом интересов всех вовлеченных сторон.
03
Сервис дизайн для персонала
Практический курс по дизайну для сотрудников, который позволяет моделировать и создавать созидательные проекты.
04
Сервис дизайн операционной деятельности
Оптимизация внутренних процессов. Рациональная организация жизнедеятельности предприятия.
05
Открытые воркшопы
Основы сервис дизайна. Практическое обучение, методология.
06
Проведение стратегических сессий
Модерирование мероприятий по планированию отдельных проектов, решению бизнес задач внутри отделов компании. Формирование стратегического видения с применением элементов сервис дизайна на выездных сессиях.

Кейсы

вдохновляйтесь последними новостями, видео и статьями про Сервис Дизайн и получайте первыми расписание мастер-классов и конференций
Держите руку на пульсе! Методично изменяйте привычный образ мышления. Подписывайтесь на наш дайджест и присоединяйтесь к глобальному сообществу дизайн мыслителей.

Клиенты

Лучший опыт и практики брендов, которые мы интегрируем в последующие проекты, создавая лучший клиентский опыт

Команда

Контакты

Хотите узнать больше о возможностях сервис дизайна? Вас ждут яркие решения и прорывные результаты на мастер-классах и частных консультациях.
Украина

Киев, 01042, ул. Чигорина, 18

+38 (067) 408 97 11

+38(067) 549 22 71

info@4service.ua

Россия

115487, г. Москва, проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310.

+7 (495) 259 24 32

info@4service.ru

Казахстан

г. Алматы ул. Сатпаева, 29Д, БЦ "Сәтті" офис 106

+7 (727) 258 84 16

info@4service.kz

Amsterdam (Global Head Office)

Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands

+31 (0)20 471 00 70

info@designthinkersacademy.com

Получить
консультацию
×

Special Offer for You