Тайный звонящий | 4Service Group
//

Тайный звонящий

Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов.

Внедрение Mystery Calling

Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости от направленности компании и ваших требований наши сервис-менеджеры совместно с методическим и аналитическим отделом готовят дизайн проекта. Вы его утверждаете, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает Тайный звонящий для бизнеса:

  • Показывает текущую ситуацию в компании и определяет возможные зоны развития.
  • Выявляет слабые стороны и проблемы отдела службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров.
  • Эффективный инструмент для проведения конкурентной разведки.
  • В комплексе с услугой «Тайный покупатель», Mystery Calling помогает «обновить» целевую аудиторию, проанализировать деятельность конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентом.
  • Является действенным инструментом контроля управлением персонала.

Почему выбирают услугу Тайный Звонящий от 4Service:

  • Работаем в сотрудничестве с независимыми экспертами и нашим колл-центром.
  • Предлагаем методики, которые легко адаптируются под конкретные цели. Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и играет роль эксперта.
  • Предоставляем уникальный скрипт под персональные запросы.
  • Круглосуточно выполняем звонки в любую точку страны.
  • Даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Используем ротационную модель:каждый звонок — новый потребитель, и субъективная обратная связь
  • Осуществляем транслитерацию звонков. Заказчик получает полный текстовый отчёт звонка: записывается каждая фраза, фиксируется эмоциональное состояние и настроение респондента.
  • Отвечаем за качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия достоверности данных.
  • Работаем оперативно. Через 24 часа вы получаете online-статистику по исследованию.
  • Предоставляем результаты проверки в разных форматах: таблицы, диаграммы, дашборды.
  • Предоставляем персональную экспертную консультацию сервис-отдела: презентация аналитики, рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Повышайте эффективность работы отдела продаж и поддержки клиентов, используя услуги 4Service!

Каждый день посредственной работы приводит к потере клиентов и прибыли. Наличие качественной аналитики уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, позволит улучшить результаты: приобрести новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить прибыль.

Summary
Тайный звонящий
Service Type
Тайный звонящий
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 15
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 59
loyalty world forum 4service
Новости 8-9 июля Loyalty World Forum –...
8-9 июля 2020 года в формате Online состоится одно из важнейших событий года, посвященное вопросам...
  • 06 Июл 2020
  • 52
×

Special Offer for You