Тайный звонящий | 4Service Group
//

Тайный звонящий

Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов.

Внедрение

Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости от направленности компании и ваших требований наши сервис-менеджеры совместно с методическим и аналитическим отделом готовят дизайн проекта. Вы его утверждаете, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает для бизнеса

  • Показывает текущую ситуацию в компании и определяет возможные зоны развития.
  • Выявляет слабые стороны и проблемы отдела службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров.
  • Эффективный инструмент для проведения конкурентной разведки.
  • В комплексе с услугой «Тайный покупатель» помогает «обновить» целевую аудиторию, проанализировать деятельность конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентом.
  • Является действенным инструментом контроля управлением персонала.

Почему выбирают с 4Service

  • Работаем в сотрудничестве с независимыми экспертами и нашим колл-центром.
  • Предлагаем методики, которые легко адаптируются под конкретные цели. Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и играет роль эксперта.
  • Предоставляем уникальный скрипт под персональные запросы.
  • Круглосуточно выполняем звонки в любую точку страны.
  • Даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Используем ротационную модель:каждый звонок — новый потребитель, и субъективная обратная связь
  • Осуществляем транслитерацию звонков. Заказчик получает полный текстовый отчёт звонка: записывается каждая фраза, фиксируется эмоциональное состояние и настроение респондента.
  • Отвечаем за качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия достоверности данных.
  • Работаем оперативно. Через 24 часа вы получаете online-статистику по исследованию.
  • Предоставляем результаты проверки в разных форматах: таблицы, диаграммы, дашборды.
  • Предоставляем персональную экспертную консультацию сервис-отдела: презентация аналитики, рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Повышайте эффективность работы отдела продаж и поддержки клиентов, используя услуги 4Service!

Каждый день посредственной работы приводит к потере клиентов и прибыли. Наличие качественной аналитики уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, позволит улучшить результаты: приобрести новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить прибыль.

 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 157
Исследования ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет...
Исследователи 4Service Group провели очную ставку экспертов и потребителей. Мы изучили мнения двух...
  • 26 Дек 2019
  • 103
Исследования Как построить систему сервиса в компании. Самодиагностика...
Культура сервиса — важный показатель для имиджа и репутации бизнеса. Компании ежедневно...
  • 16 Дек 2019
  • 306
×

Special Offer for You