//

Программа менеджмента сервиса “Тайный покупатель”

Программа Тайный покупатель позволяет объединить в себе все точки контроля персонала, голос клиента и производственно-хозяйственный аудит. Она позволяет держать руку на пульсе бизнеса в одном окне в режиме он-лайн. Более того, визиты тайных покупателей могут стать индикатором эффективности и скорости внедрения изменений в компании.

Все дело в том, что Тайный покупатель посещает торговые точки в случайное время периода проекта, может действовать по разнообразным сценариям, подбирается из числа реальных клиентов сети и/или из соответствующего сегмента потенциальных покупателей, при этом может быть специальным образом обучен детальным системам аудита торговой точки. 

Современные технологии позволили ускорить передачу обратной связи от Тайного Покупателя в разы. Теперь Вы можете получить отчет по ситуации в любой локации сети в течение 2 часов после визита. А в случае необходимости дополнительной профессиональной модерации – в течение 8 часов.

Далее наши программные комплексы на базе системы Shopmetrics позволяют сформировать быстрые отчеты по конкретной торговой точке в динамике, углубиться в детали визита – прочесть комментарии, ознакомиться с аудио/видеозаписью, просмотреть фото и другие детальные материалы. Тут же в отчете разместить интерактивные обучающие материалы, воспользовавшись которыми линейный руководитель сможет быстро исправить найденные недочеты. О чем система предложит ему заполнить отчет. И для подтверждения результативности проведенной работы данному линейному руководителю автоматически будет назначен повторный визит. 

По результатам повторного визита, который может состояться как в течение 3 дней, так и в течение более длительного периода, можно будет сделать выводы об эффективности изменений в данном торговом подразделении, а по результатам группы таких визитов – о скорости внедрения изменений и улучшений в целом по сети.

Таким образом, по результатам программы Тайный Покупатель, Вы получите два ключевых показателя эффективности – результат сети по сервису (результат линейного персонала) и результат эффективности работы руководителей первого звена/ответственных подразделений. А также скорость и качество этих изменений. Последний KPIs можно внедрять выше по структуре компании, вплоть до топ-менеджмента.

Опыт наших успешных партнеров, работающих в такой интенсивной модели сервис-менеджмента, свидетельствует об огромной отдаче от систематической работы проекта в метриках конверсии посетителей в покупатели, количества продаж, ARPU и длины чека, а стратегические системные изменения по сервису в результате приводят к росту удовлетворенности и лояльности клиентов, удлинению их жизненного цикла, к большему доходу и повышению EBITDA.

Воспользуйтесь возможностью получить системный проект, требующий минимального участия вашего менеджерского персонала, но организовывающий вокруг себя всю компанию. Классический метод оценки персонала Тайный Покупатель с использованием современных технологий передачи и обработки данных позволяет полностью автоматизировать и ускорить этот участок работ и двигаться дальше.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

10 дней для перезагрузки. Что делать на майских?
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Апр 2021
  • 48
Маркетинговое исследование: Кто такой и зачем нужен Clubhouse
Исследования Кто такой и зачем нужен...
Пока хайп, спровоцированный Илоном Маском вокруг соцсети Clubhouse, не прошел и приложение является...
  • 29 Апр 2021
  • 29
Маркетинговое исследование: Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов старшим поколением
Исследования Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов...
Все в мире становится доступным. Для того, чтобы было удобно оплачивать услуги, заказывать товары...
  • 28 Апр 2021
  • 22
×

Special Offer for You