Мотивационный Mystery Shopping | 4Service Group
//

Мотивационный Mystery Shopping

Мотивационный Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов.

Если Вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и мотивировать их делать дополнительные предложения КАЖДОМУ клиенту (а не каждому 10-ому), мы предлагаем уникальный инструмент, который доказал свою эффективность более чем на 50 уникальных кейсах.

Стимулирование продаж от 4Service — проверка тайным покупателем с раскрытием или «мотивационный Тайный покупатель».

Механика работы:

  1. Тайный Покупатель посещает локацию в роли обычного покупателя, делает оценку качества обслуживания.
  2. Продавец во время консультации предлагает нужный товар/услугу.
  3. Тайный Покупатель соглашается на покупку.
  4. Тайный клиент раскрывается и поздравляет продавца с качественно выполненной работой и даёт «Бонус от Тайного Покупателя» (заранее согласованный приз).
  5. Опционно: в случае, если сотрудник не предлагает нужный продукт, Тайный Покупатель раскрывается и выдает листовку о проходящей акции для сотрудников и условии возможного получения приза.

Задачи инструмента:

  • Увеличить и ускорить рост продаж уже сегодня;
  • Увеличить лояльность персонала к работодателю/продукту;
  • Вовлечь персонал и создать позитивный имидж программы, полностью направленной на мотивацию.

Ценность метода:

  • Естественность и позитив (форма игры: «слови свой бонус»);
  • Моментальная обратная связь продавцу во время раскрытия;
  • Вовлечение центрального офиса — по результатам программы пишутся аналитические отчеты, которые включают рекомендации по дальнейшему развитию сервиса в сети;
  • Открытость программы- каждый продавец/директор локации имеет доступ к онлайн платформе проекта, где может видеть свои результаты и место по сети.

Преймущества с 4Service:

  • Оперативный запуск программы — мы готовы среагировать на Ваш запрос и запустить программу в течение 3х дней;
  • Отсутствие узнаваемости — ротация Тайных Покупателей, вовлечение большого количество Тайных клиентов в проект;
  • Наш опыт: мы разработаем механику проекта, отвечающую решению Вашей конкретной задачи и цели. Наши дизайнеры продумаю дизайн сертификатов / наград;
  • Моментальная обратная связь: в течение 24х часов после проверки доступность данных в on-line системе, что позволяет Заказчику оперативно реагировать и корректировать работу сотрудников.

Также вариантом решения вопроса стимулирования продаж является уникальный продукт (разработка компании 4Service): Sales bomb

Частью решения могут быть тренинги по продажам.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Service design
Клиентский опыт и продажи Умри или развивайся! Как устранить пробелы в клиентском...
Вы создали качественный продукт, внедрили стандарты сервиса, регулярно контролируете...
  • 16 Авг 2019
  • 199
Формула прибыли
Маркетинговые технологии/инструменты Формула прибыли. Как провести качественное исследование и...
Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия. Майкл Лебоф, автор «Как получить клиентов...
  • 15 Авг 2019
  • 82
Компания 4Service Group Russia приняла участие в благотворительном забеге
Добрые дела Поддерживая добрые...
07 июля в Москве состоялось два крупных и значимых события — 80-летие ВДНХ и благотворительный...
  • 16 Июл 2019
  • 22
×

Special Offer for You