Мотивационный Mystery Shopping | 4Service Group
//

Мотивационный Mystery Shopping

Мотивационный Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов.

Если Вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и мотивировать их делать дополнительные предложения КАЖДОМУ клиенту (а не каждому 10-ому), мы предлагаем уникальный инструмент, который доказал свою эффективность более чем на 50 уникальных кейсах.

Стимулирование продаж от 4Service – проверка тайным покупателем с раскрытием или «мотивационный Тайный покупатель».

Механика работы:

  1. Тайный Покупатель посещает локацию в роли обычного покупателя, делает оценку качества обслуживания.
  2. Продавец во время консультации предлагает нужный товар/услугу.
  3. Тайный Покупатель соглашается на покупку.
  4. Тайный клиент раскрывается и поздравляет продавца с качественно выполненной работой и даёт «Бонус от Тайного Покупателя» (заранее согласованный приз).
  5. Опционно: в случае, если сотрудник не предлагает нужный продукт, Тайный Покупатель раскрывается и выдает листовку о проходящей акции для сотрудников и условии возможного получения приза.

Задачи инструмента:

  • Увеличить и ускорить рост продаж уже сегодня;
  • Увеличить лояльность персонала к работодателю/продукту;
  • Вовлечь персонал и создать позитивный имидж программы, полностью направленной на мотивацию.

Ценность метода:

  • Естественность и позитив (форма игры: «слови свой бонус»);
  • Моментальная обратная связь продавцу во время раскрытия;
  • Вовлечение центрального офиса — по результатам программы пишутся аналитические отчеты, которые включают рекомендации по дальнейшему развитию сервиса в сети;
  • Открытость программы- каждый продавец/директор локации имеет доступ к онлайн платформе проекта, где может видеть свои результаты и место по сети.

Преймущества с 4Service:

  • Оперативный запуск программы — мы готовы среагировать на Ваш запрос и запустить программу в течение 3х дней;
  • Отсутствие узнаваемости — ротация Тайных Покупателей, вовлечение большого количество Тайных клиентов в проект;
  • Наш опыт: мы разработаем механику проекта, отвечающую решению Вашей конкретной задачи и цели. Наши дизайнеры продумаю дизайн сертификатов / наград;
  • Моментальная обратная связь: в течение 24х часов после проверки доступность данных в on-line системе, что позволяет Заказчику оперативно реагировать и корректировать работу сотрудников.

Также вариантом решения вопроса стимулирования продаж является уникальный продукт (разработка компании 4Service): Sales bomb

Частью решения могут быть тренинги по продажам.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты 7 инструментов для быстрой адаптации компании в условиях...
Во время кризиса, компании сокращают бюджет на маркетинг и исследования, считая, что это самое...
  • 23 Июн 2020
  • 39
Управление и мотивация персонала Как повысить квалификацию сотрудников во время...
2020 год стал вызовом для мира. Влияние ситуации с коронавирусом не оставило в стороне ни единой...
  • 22 Июн 2020
  • 31
Маркетинговые технологии/инструменты Новые сервисные стандарты...
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте –...
  • 19 Июн 2020
  • 34
×

Special Offer for You