Конкурентный Mystery Shopping | 4Service Group
//

Конкурентный Mystery Shopping

Конкурентная разведка (Конкурентный Mystery shopping) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса.

Механизм работы

Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки конкурентов. Оценка проходит по одному сценарию и отражается в идентичных анкетных формах.

Помимо оценочной формы, основанной на стандартах обслуживания, Тайный покупатель заполняет блок Субъективной оценки, в котором ему предлагается оценить ряд критериев в сравнении (хуже или лучше) и ответить на субъективные вопросы, открыто и развернуто выразить свое мнение.

Что дает использование этого инструмента

  • Возможность узнать в лицо своих конкурентов. Анализ рынка, опросы и анкетирование работников и клиентов помогают выявить конкурентов компании и сформировать их базу.
  • Получить глубокую аналитику, включающую выводы и конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
  • Аргументировать дополнительную мотивацию сотрудников: «Будь лучше конкурента!»
  • Возможность выявить эффективные наработки конкурентов для применения в своем бизнесе.
  • Это неотъемлемая часть работы при создании новых стандартов сервиса или редизайне существующих для интеграции лучшего мирового и конкурентного опыта.

Почему выбирают конкурентный анализ от 4Service

  • Наш опыт. На основе полного контент-анализа субъективных комментариев клиентов мы выводим наиболее важные критерии оценки.
  • Индивидуальный подход. Консультанты 4Сервис дают адресные рекомендации по модернизации стандартов и процессов на основе полученных данных.
  • Консьюмерская модель. Мы используем методику работы, при которой Тайный покупатель подбирается в соответствии с профилем реального клиента Заказчика.
  • Глубокая аналитика. Она включает не только статистические данные, но и разного рода анализы и индексы (корреляционный, регрессионный, NPS, CLS, Эмоциональный индекс, Индекс Персонального подхода, пр.), практические рекомендации, персональную презентацию.
  • Исследования по принципу 360 градусов. Проверяем, что вы знаете о ваших конкурентах, что думают ваши сотрудники и клиенты.
  • Индивидуальный подход к реализации проекта. Отталкиваемся от целей клиента.
  • Глобальный подход. Анализируем компании по всей территории страны.
  • Разведка без границ. Проводим анализ компаний-конкурентоы во всех странах ее присутствия.
  • Оперативное получение результатов исследования. Мы формирует отчеты за 48-72 ч.
  • Комплексный подход. Презентация отчетов исследования, консультационная поддержка в разработке и внедрении новых идей.

 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 59
Исследования ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет...
Исследователи 4Service Group провели очную ставку экспертов и потребителей. Мы изучили мнения двух...
  • 26 Дек 2019
  • 59
Исследования Как построить систему сервиса в компании. Самодиагностика...
Культура сервиса — важный показатель для имиджа и репутации бизнеса. Компании ежедневно...
  • 16 Дек 2019
  • 123
×

Special Offer for You