Конкурентный Mystery Shopping

Конкурентная разведка (Конкурентный Mystery shopping) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса.

Механизм работы

Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки конкурентов. Оценка проходит по одному сценарию и отражается в идентичных анкетных формах.

Помимо оценочной формы, основанной на стандартах обслуживания, Тайный покупатель заполняет блок Субъективной оценки, в котором ему предлагается оценить ряд критериев в сравнении (хуже или лучше) и ответить на субъективные вопросы, открыто и развернуто выразить свое мнение.

Что дает использование этого инструмента

• Возможность узнать в лицо своих конкурентов. Анализ рынка, опросы и анкетирование работников и клиентов помогают выявить конкурентов компании и сформировать их базу.
• Получить глубокую аналитику, включающую выводы и конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
• Аргументировать дополнительную мотивацию сотрудников: «Будь лучше конкурента!»
• Возможность выявить эффективные наработки конкурентов для применения в своем бизнесе.
• Это неотъемлемая часть работы при создании новых стандартов сервиса или редизайне существующих для интеграции лучшего мирового и конкурентного опыта.

Почему выбирают конкурентный анализ от 4Service

• Наш опыт. На основе полного контент-анализа субъективных комментариев клиентов мы выводим наиболее важные критерии оценки.
• Индивидуальный подход. Консультанты 4Сервис дают адресные рекомендации по модернизации стандартов и процессов на основе полученных данных.
• Консьюмерская модель. Мы используем методику работы, при которой Тайный покупатель подбирается в соответствии с профилем реального клиента Заказчика.
• Глубокая аналитика. Она включает не только статистические данные, но и разного рода анализы и индексы (корреляционный, регрессионный, NPS, CLS, Эмоциональный индекс, Индекс Персонального подхода, пр.), практические рекомендации, персональную презентацию.
• Исследования по принципу 360 градусов. Проверяем, что вы знаете о ваших конкурентах, что думают ваши сотрудники и клиенты.
• Индивидуальный подход к реализации проекта. Отталкиваемся от целей клиента.
• Глобальный подход. Анализируем компании по всей территории страны.
• Разведка без границ. Проводим анализ компаний-конкурентоы во всех странах ее присутствия.
• Оперативное получение результатов исследования. Мы формирует отчеты за 48-72 ч.
• Комплексный подход. Презентация отчетов исследования, консультационная поддержка в разработке и внедрении новых идей.