//

Конкурентный Mystery Shopping

Конкурентная разведка (Конкурентный Mystery shopping) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса.

Механизм работы

Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки конкурентов. Оценка проходит по одному сценарию и отражается в идентичных анкетных формах.

Помимо оценочной формы, основанной на стандартах обслуживания, Тайный покупатель заполняет блок Субъективной оценки, в котором ему предлагается оценить ряд критериев в сравнении (хуже или лучше) и ответить на субъективные вопросы, открыто и развернуто выразить свое мнение.

Что дает использование этого инструмента

  • Возможность узнать в лицо своих конкурентов. Анализ рынка, опросы и анкетирование работников и клиентов помогают выявить конкурентов компании и сформировать их базу.
  • Получить глубокую аналитику, включающую выводы и конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
  • Аргументировать дополнительную мотивацию сотрудников: «Будь лучше конкурента!»
  • Возможность выявить эффективные наработки конкурентов для применения в своем бизнесе.
  • Это неотъемлемая часть работы при создании новых стандартов сервиса или редизайне существующих для интеграции лучшего мирового и конкурентного опыта.

Почему выбирают конкурентный анализ от 4Service

  • Наш опыт. На основе полного контент-анализа субъективных комментариев клиентов мы выводим наиболее важные критерии оценки.
  • Индивидуальный подход. Консультанты 4Сервис дают адресные рекомендации по модернизации стандартов и процессов на основе полученных данных.
  • Консьюмерская модель. Мы используем методику работы, при которой Тайный покупатель подбирается в соответствии с профилем реального клиента Заказчика.
  • Глубокая аналитика. Она включает не только статистические данные, но и разного рода анализы и индексы (корреляционный, регрессионный, NPS, CLS, Эмоциональный индекс, Индекс Персонального подхода, пр.), практические рекомендации, персональную презентацию.
  • Исследования по принципу 360 градусов. Проверяем, что вы знаете о ваших конкурентах, что думают ваши сотрудники и клиенты.
  • Индивидуальный подход к реализации проекта. Отталкиваемся от целей клиента.
  • Глобальный подход. Анализируем компании по всей территории страны.
  • Разведка без границ. Проводим анализ компаний-конкурентоы во всех странах ее присутствия.
  • Оперативное получение результатов исследования. Мы формирует отчеты за 48-72 ч.
  • Комплексный подход. Презентация отчетов исследования, консультационная поддержка в разработке и внедрении новых идей.

 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Service design
Клиентский опыт и продажи Умри или развивайся! Как устранить пробелы в клиентском...
Вы создали качественный продукт, внедрили стандарты сервиса, регулярно контролируете...
  • 16 Авг 2019
  • 11
Формула прибыли
Маркетинговые технологии/инструменты Формула прибыли. Как провести качественное исследование и...
Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия. Майкл Лебоф, автор «Как получить клиентов...
  • 15 Авг 2019
  • 24
Компания 4Service Group Russia приняла участие в благотворительном забеге
Добрые дела Поддерживая добрые...
07 июля в Москве состоялось два крупных и значимых события — 80-летие ВДНХ и благотворительный...
  • 16 Июл 2019
  • 17
×

Special Offer for You