Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод оценки качества обслуживания с помощью подготовленных людей, которые посещают локацию в роли обычных клиентов. Основной принцип услуги Тайный Гость — оценка бизнеса глазами потенциального / реального клиента.
Услуга Тайный покупатель используется во всем мире. Около 85% всех существующих компаний внедряют исследование Тайный покупатель для контроля работы своих локаций и улучшения сервиса.
Сотрудники 4Service предоставляют Заказчику результат только после тщательной проверки тайным гостем и осуществления валидации каждой оценки нашими специалистами.
Таинственный гость – один из инструментов комплексной программы оценки качества обслуживания: опросы реальных клиентов, Web Social Media, Sarafan.
Чтобы /заказать услугу Тайный Покупатель воспользуйтесь специальной формой “Заказать услугу”.
Комбинация различных методик позволит сделать оценку объективной, не упустить важные составляющие предоставления отличного сервиса.
Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов. Внедрение методы Тайный Звонящий Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости...
Тайный соискатель — это способ контроля и улучшения процесса найма и адаптации сотрудников. Если вы испытываете недостаток квалифицированных соискателей, а те, которые приходят, не остаются у вас работать, посмотрите на себя их глазами. Механизм работы метода Тайный...
Конкурентный Тайный Покупатель (Конкурентная разведка ) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса. Механизм работы метода Конкурентный тайный покупатель Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки...
Мотивационный Тайный Покупатель (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов. Если Вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и...
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами