Онлайн консультация

Онлайн Консультация – дополнительный канал продажи для непродуктовой индустрии в формате экспертного общения с консультантом по удобному для клиента каналу связи.

Когда нет возможности предаться классическому шоппингу с походом в магазин, грамотный консультант может продать Вам вещь, ценность, удовольствие от ее будущего приобретения в процессе приятного общения с экспертом бренда (ЭБ) по телефону. Помочь оценить и улучшить качество такой консультации мы поможем благодаря методу Онлайн Визит, то есть онлайн консультации – инструмент для определения уровня качества сервиса, предоставляемого клиентам в онлайн канале – консультация по телефону с экспертом бренда (ЭБ). Такая консультация открывает перед экспертом бренда безграничные возможности: необходимо выбрать удобный канал общения для клиента и далее все ограничивается только его фантазией и профессионализмом. По такому каналу также проводится видео-консультация, где ЭБ может продемонстрировать цвет, фактуру, гарнитуру, примерить на себе, передать эмоции от нового элемента гардероба.

Визит онлайн позволяет развить новый канал продаж и принести дополнительную прибыль, ведь часто мы боимся покупать онлайн, потому что боимся, что цвет будет отличаться и наши ожидания не будут оправданы. Такой персональный подход к клиенту прокачает ваш сервис и поднимет на новый уровень. Сам же онлайн-визит такжевыявит причины низкого уровня продаж, проседающие стандарты в работе с клиентом, поможет построить персональный сервис, который ценится с каждым днем все выше и выше у Клиента.

Какие задачи решает Онлайн Консультация для бизнеса:

• Показывает уровень сервиса и техники продажи в индивидуальном подходе у ваших сотрудников.
• Прокачивает и раскрывает возможности сотрудника в комфортных условиях: без очередей, с «горячим» клиентом один на один.
• Эффективный инструмент для развития новых каналов продаж

Онлайн консультация необходима, если Вы хотите узнать:

• Как консультанты обсуживают клиентов
• Насколько они вовлечены и заинтересованы в клиенте и расширении продажи
• Ценят ли они Ваших клиентов
• Выполняют ли поставленные KPI

Кейс

Отрасль бизнеса
Фешн Ритейл

Цель проекта
Повышение продаж с помощью развития нового канала коммуникации с клиентом во время ограничений на карантине.

Задачи проекта
Оценить качество обслуживания клиентов и знания по продуктам в новом канале бренда онлайн(видео)-консультации. Выявить проседающие стандарты и дать рекомендации по улучшению качества и повышению эффективности нового онлайн канала.

Профиль клиента
Мужчины и женщины, выбирающие одежду для детей.

Механика
Заявка на сайте с дальнейшим продолжением коммуникации посредством звонка/видеозвонка в различных мессенджерах.
Еженедельно выполняется по 2 звонка (1 в будний и 1 в выходной день).

Результат
По результатам мониторинга был зафиксирован низкий уровень владения техниками продаж, сопровождения и дальнейшего ведения клиента к оформлению покупки и выполнению общих стандартов компании. На основании полученного опыта в процессе мониторинга были выявлены приоритетные зоны роста и атрибуты, не хватающие клиентам для совершения покупки. Сформированные рекомендации были приняты клиентом в работу для развития канала и повышения качества сервиса при обслуживании клиентов.

Почему выбирают услугу Онлайн Консультации от 4Service:

• Прорабатываем индивидуальный дизайн проект исследования под необходимые задачи и цели бизнеса
• Рекомендуем эффективные легенды и сценарии для мониторинга необходимых атрибутов
• Предоставляем готовый инструментарий исследования.
• Оказываем сервисное сопровождение проекта 24/7
• Выполняем круглосуточно онлайн консультации в любом часовом поясе и мессенджере
• Предоставляем 100% артефакты исследования и дополнительную валидацию результатов отделом качества.
• Даем возможность собрать множество уникальных мнений.
• Используем ротационную модель: каждая онлайн консультация — новый потребитель, и субъективная обратная связь.
• Осуществляем по запросу транслитерацию звонков. Заказчик получает полный текстовый отчёт звонка: записывается каждая фраза, фиксируется эмоциональное состояние и настроение респондента.
• Предоставляем результаты проверки в разных форматах: таблицы, диаграммы, дашборды.
• Предоставляем сервисный консалтинг: презентация аналитики, рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Всегда дешевле удержать имеющегося клиента, чем заполучить нового.

Повышайте эффективность работы своих сотрудников и повысьте их до уровня экспертов, используя услуги 4Service!