Управление репутацией компании в сети в России | 4Service Group
//

Управление репутацией в сети Интернет (Online Reputation Management)

Online Reputation Management (ORM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению.

Задачи:

  • исследование интернет-активности пользователей социальных медиа
  • определение причин негатива, расчет аудитории негативных отзывов и силы их влияния на репутацию и имидж компании
  • оперативное реагирование на негативные отзывы
  • выявление информационных тем, их источников и охват аудитории
  • корректировка тактических действий в рамках PR-стратегии
  • управление клиентским опытом, получение бизнес-инсайтов
  • определение по отзывам недостатков в продуктах или в коммуникации, проведение корректирующих действий на Customer Journey Map, направленных на устранение выявленных изъянов и недочетов
  • сравнение с деятельностью конкурентов, работа по усилению своих преимуществ на рынке

Механика осуществления мониторинга включает:

  • подбор ключевых слов (упоминаний, по которым будет проводиться мониторинг);
  • сбор упоминаний по ключевым словам;
  • обработку и систематизацию данных;
  • формирование аналитического отчета с рекомендациями.

Почему с 4Service

  1. Анализ и управление репутацией в интернет пространстве с помощью грамотного реагирования на отзывы. Отслеживаем, есть ли изменения в поле зрения наших действий, подстраиваемся под клиента, оцениваем его потребности (первичный анализ имиджа).
  2. Даем сравнение с рынком, сопоставляем репутацию с конкурентами.

Осуществляется этот процесс поэтапно:

  • тегитирование и оценка эмоциональности.
  • анализ контента, оценка охвата и оценка эмоционального фона, иллюстрирующего степень влияния.
  • управление имиджем, попаданием в тренд и в свою среду
  1. Наличие «живого» словаря. Он содержит тысячи слов и словосочетаний, полученных в ходе практических исследований. Наш словарь регулярно пополняется новыми данными, развивается, «живет». С его помощью всегда можно найти нужные отзывы по любому продукту.
  2. Проводим автоматический анализ: если нужно сегментировать потоки и создать семантическое ядро, мы используем возможности специального программного обеспечения.
  3. Ручная работа с big data. Правильно определить эмоциональный фон и «распознать» прилагательные — слишком сложная задача для электронной машины. Только человеческий мозг способен уловить такие нюансы, поэтому обработка данных вручную — обязательный аспект нашего мониторинга.

В день количество упоминаний о бренде может доходить до тысячи. Обратная связь требует оперативной обработки, поэтому нужно реагировать не на каждое высказывание, а на тренд или угрозу. И это один из аспектов осуществления качественного ORM, выполняемого нашими специалистами.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

loyalty world forum 4service
Новости 8-9 июля Loyalty World Forum –...
8-9 июля 2020 года в формате Online состоится одно из важнейших событий года, посвященное вопросам...
  • 06 Июл 2020
  • 15
Маркетинговые технологии/инструменты в России 7 инструментов для быстрой адаптации компании в условиях...
Во время кризиса, компании сокращают бюджет на маркетинг и исследования, считая, что это самое...
  • 23 Июн 2020
  • 45
Управление и мотивация персонала Как повысить квалификацию сотрудников во время...
2020 год стал вызовом для мира. Влияние ситуации с коронавирусом не оставило в стороне ни единой...
  • 22 Июн 2020
  • 34
×

Special Offer for You