Валидация аудио и видео записей обслуживания

Валидация аудио -и видео записей обслуживания  это оценка качества выполнения стандартов посредством анализа видео-и аудио записей обслуживания реальных клиентов в торговой точке на основании согласованного с клиентом чек-листа.

Какие задачи решает:

  • Учет числа посетителей вход/выход;
  • Учет проходящего пешеходного трафика;
  • Направление движения трафика и пиковые нагрузки;
  • Траектория перемещения проходящего трафика;
  • Траектория перемещения внутри торгового зала;
  • Эффективность отдельных торговых зон время нахождения посетителя в торговой точке;
  • Посещение конкретных зон в торговом зале;
  • Контакт гостя с группой товаров;
  • Тепловые карты (heat map);
  • Время обслуживания на кассе и наличие очереди;
  • Загруженность персонала;
  • BTL акции.

Почему выбирают 4Service:

  • Ежемесячная валидация: более 100 тыс.+ аудио/видео материалов в  52 странах на различных языках;
  • Анти-фрод программа, проверенная на 200 проектах;
  • Возможность анализировать данные и информировать об ошибках  в режиме онлайн в любое время суток;
  • Возможность добавления тайминга по выполнению стандартов обслуживания  сотрудниками компании;
  • Наличие опыта работы в различных сферах бизнеса;
  • Формируем проектную команду под индивидуальный запрос клиентов;
  • Систематическое повышение квалификации операторов через обмен опытом.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Бизнес и управление Лидеры в индустрии клиентского опыта. 4Service выступил...
Фактор успеха лидера на рынке — это отношение его потребителей к бренду, их лояльность и...
  • 09 мая 2019
  • 26
Маркетинговые технологии/инструменты Поиск новых решений для Современных АЗС. Топливный...
10-12 апреля в Москве прошла XVI Международная конференция-выставка «Современная АЗС: топливный...
  • 26 Апр 2019
  • 30
Исследования Чертова дюжина трендов сервиса...
Слово «хайп» стремительно вошло в лексикон. Быть в тренде, внедрять новейшие решения или...
  • 26 Мар 2019
  • 59
×

Special Offer for You