//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Валидация аудио и видео записей обслуживания

Валидация аудио -и видео записей обслуживания  это оценка качества выполнения стандартов посредством анализа видео-и аудио записей обслуживания реальных клиентов в торговой точке на основании согласованного с клиентом чек-листа.

Какие задачи решает:

  • Учет числа посетителей вход/выход;
  • Учет проходящего пешеходного трафика;
  • Направление движения трафика и пиковые нагрузки;
  • Траектория перемещения проходящего трафика;
  • Траектория перемещения внутри торгового зала;
  • Эффективность отдельных торговых зон время нахождения посетителя в торговой точке;
  • Посещение конкретных зон в торговом зале;
  • Контакт гостя с группой товаров;
  • Тепловые карты (heat map);
  • Время обслуживания на кассе и наличие очереди;
  • Загруженность персонала;
  • BTL акции.

Почему выбирают 4Service:

  • Ежемесячная валидация: более 100 тыс.+ аудио/видео материалов в  52 странах на различных языках;
  • Анти-фрод программа, проверенная на 200 проектах;
  • Возможность анализировать данные и информировать об ошибках  в режиме онлайн в любое время суток;
  • Возможность добавления тайминга по выполнению стандартов обслуживания  сотрудниками компании;
  • Наличие опыта работы в различных сферах бизнеса;
  • Формируем проектную команду под индивидуальный запрос клиентов;
  • Систематическое повышение квалификации операторов через обмен опытом.
Summary
Валидация аудио и видео записей обслуживания
Service Type
Валидация аудио и видео записей обслуживания
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Валидация аудио -и видео записей обслуживания — это оценка качества выполнения стандартов посредством анализа видео-и аудио записей обслуживания реальных клиентов в торговой точке на основании согласованного с клиентом чек-листа.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Маркетинговое исследование: Как россияне заботятся о своем здоровье во время пандемии
Исследования Исследование: Как россияне заботятся о здоровье в период...
Ежегодно 7 апреля во всем мире празднуют День здоровья. Мы как исследователи не смогли пройти...
  • 07 Апр 2021
  • 53
Мероприятие для сервис дизайнеров
Новости Party hard: Как тусят...
26 февраля в Москве состоялась первая в России частная вечеринка для сервис-дизайнеров....
  • 16 Мар 2021
  • 108
Исследования Как брендам отметить гендерные праздники: 23 февраля vs 8...
Конец зимы ознаменован для всех россиян праздниками, такими как “День защитника Отечества” и...
  • 10 Мар 2021
  • 98
×

Special Offer for You