Телефонный опрос (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Проведение телефонных опросов осуществляется на основе заранее разработанной анкеты.
Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность проведения телефонных опросов среди труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.
Телефонный опрос может осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.
В телефонных опросах 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.
Телефонный опрос CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных опросов в виде интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.
Проведение телефонных опросов полезно сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами