CATI (опрос по телефону) | 4Service Group
//

CATI (опрос по телефону)

Телефонные опросы (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Заключается в телефонном опросе респондентов на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность опроса труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Звонки могут осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных интервью 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Кому полезно использовать:

Сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.

Какие задачи решают с помощью телефонных опросов

  • Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
  • позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
  • позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
  • анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
  • NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Почему выбирают телефонные опросы 4Service

  • Cовершили уже более 70 000 результативных звонков  с 100% реализацией клиентских запросов;
  • Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
  • Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
  • Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
  • индивидуальный подход и адаптивность;
  • Метод более экономически выгодный по сравнению с другими методами сбора информации;
  • Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Истории успеха клиентов На одной волне с потребителем: как банки завоевывают...
Банковский сектор сегодня одним из первых внедряет и соблюдает высокие стандарты в...
  • 23 Мар 2020
  • 69
Новости Исследование “Живой” путь клиента АЗС”. Конференция ...
27-28 февраля 2020 года в Москве состоялась XVII МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ-ВЫСТАВКА “СОВРЕМЕННАЯ...
  • 20 Мар 2020
  • 28
Маркетинговые технологии/инструменты Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 200
×

Special Offer for You