//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Телефонный опрос (CATI)

Телефонный опрос (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Проведение телефонных опросов осуществляется на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность проведения телефонных опросов среди труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Телефонный опрос может осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных опросах 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

Телефонный опрос CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных опросов в виде интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Какие задачи решает телефонный опрос:

  • Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
  • позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
  • позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
  • анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
  • NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Кому полезно использовать телефонный опрос:

Проведение телефонных опросов полезно сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.

Почему выбирают проведение телефонных опросов с 4Service

  • Cовершили уже более 70 000 результативных звонков  с 100% реализацией клиентских запросов;
  • Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
  • Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
  • Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
  • индивидуальный подход и адаптивность;
  • Телефонный опрос более экономически выгодный метод исследования по сравнению с другими методами сбора информации;
  • Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

10 дней для перезагрузки. Что делать на майских?
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Апр 2021
  • 48
Маркетинговое исследование: Кто такой и зачем нужен Clubhouse
Исследования Кто такой и зачем нужен...
Пока хайп, спровоцированный Илоном Маском вокруг соцсети Clubhouse, не прошел и приложение является...
  • 29 Апр 2021
  • 29
Маркетинговое исследование: Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов старшим поколением
Исследования Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов...
Все в мире становится доступным. Для того, чтобы было удобно оплачивать услуги, заказывать товары...
  • 28 Апр 2021
  • 22
×

Special Offer for You