Телефонный опрос (CATI)

Телефонный опрос (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Проведение телефонных опросов осуществляется на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность проведения телефонных опросов среди труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Телефонный опрос может осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных опросах 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

Телефонный опрос CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных опросов в виде интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Какие задачи решает телефонный опрос:

Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Кому полезно использовать телефонный опрос:

Проведение телефонных опросов полезно сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.

Почему выбирают проведение телефонных опросов с 4Service

Cовершили уже более 70 000 результативных звонков с 100% реализацией клиентских запросов;
Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
индивидуальный подход и адаптивность;
Телефонный опрос более экономически выгодный метод исследования по сравнению с другими методами сбора информации;
Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия достоверности данных;
Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.