CATI (опрос по телефону)

Телефонные опросы (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Заключается в телефонном опросе респондентов на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность опроса труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Звонки могут осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных интервью 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Кому полезно использовать:

Сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.

Какие задачи решают с помощью телефонных опросов

• Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
• позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
• позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
• анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
• NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Почему выбирают телефонные опросы 4Service

• Cовершили уже более 70 000 результативных звонков  с 100% реализацией клиентских запросов;
• Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
• Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
• Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
• индивидуальный подход и адаптивность;
• Метод более экономически выгодный по сравнению с другими методами сбора информации;
• Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
• Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия  достоверности данных;
• Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.