Методы сбора информации

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу)

Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете.

Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов, на улице или в определенных местах продаж.

Какие задачи решают для бизнеса:

  • определение уровня популярности, узнаваемости торговой марки
  • анализ эффективности рекламной кампании
  • определение оптимальной цены на товар или услугу
  • исследование, как покупают потребители.
  • сегментация потребителей по особенностям их покупательского поведения
  • оценка емкости рынка
  • анализ медиапреимуществ потребителей
  • определение отношения потенциальных потребителей к конкретному товару или услуге

Компания 4Service может проводить личные интервью с помощью PAPI. Это техника опроса, в ходе которой интервьюер лично задает вопросы респонденту и полученные ответы отмечает в бумажной анкете.

Также практикуется использование техники CAPI: респондент отвечает на вопросы интервьюера, который вносит полученные ответы в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.

CAWI

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — это техника анкетирования с использованием сети Интернет. Респондент заполняет электронную анкету без помощи интервьюера. Анкета может быть отправлена по электронной почте или размещена на сайте.

Преимущества CAWI интервью.

  • В большинстве случаев этот метод является наиболее экономичным с точки зрения материальных и временных затрат.
  • Предоставляет широкие возможности для демонстрации видео- и аудиоматериалов, а также изображений.
  • Дает возможность исследовать особенности поведения интернет-аудитории. Основные результаты могут быть доступны клиенту в режиме реального времени через веб-интерфейс.
  • Дает возможность опросить аудиторию, ответы которой крайне сложно получить другими методами.
  • Подходит для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов, на которые респонденты могли отказываться давать ответы при личном общении с интервьюером.
  • Практически не накладывает ограничений на «географию» проводимого исследования.

 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Управление и мотивация персонала Новые горизонты онлайн-обучения: тренды и рекомендации...
Ожидания сотрудников растут, персонал сегодня оценивает имидж работодателя, сравнивает...
  • 01 Июл 2019
  • 33
Исследования Послушать или бросить трубку: как россияне относятся к...
Первый в мире контакт-центр появился в 1965 году в Британии, с тех пор телефония непрерывно...
  • 10 Июн 2019
  • 75
Бизнес и управление 5-6 июня VI Loyalty World Forum...
Команда 4Service Group Russia приглашает! 5-6 июня в Москве состоится VI Loyalty World Forum – 2019 – одно из важнейших...
  • 28 мая 2019
  • 52
×

Special Offer for You