Отслеживание показателей здоровья бренда (Brand Health Tracking) | 4Service Group
//

Отслеживание показателей здоровья бренда (Brand Health Tracking)

Brand Health Tracking — изучение позиции бренда на рынке.

В арсенала 4Service есть решения, как для точечного разового замера ситуации на рынке Brand Point Analysis (Анализ позиции бренда) с возможностью проведения повторных замеров, так и регулярного изучения ситуации на рынке в динамике Brand Health Tracking (Трекинг здоровья бренда).

Это витамины для бизнеса, необходимые для поддержания его здоровья.

Это маркетинговое исследование, которое проводится с определенной периодичностью для получения в динамике информации о состоянии бренда на рынке по таким показателям, как известность, востребованность, имидж, характеристика потребителей бренда, здоровье бренда и т.п.  

Мы прослеживаем путь потребителя от знания к лояльности: какой процент потребителей называет бренд спонтанно, какой – с подсказкой; сколько потребителей используют данный продукт/услугу, какие ключевые ассоциации с брендом; какая доля пользователей считают бренд любимым, выбирают его чаще всего.

Какие задачи решает:

  • Оценивает, насколько последовательны были усилия по построению бренда в долгосрочной перспективе;
  • Определяет степень популярности и востребованности услуг/продукции бренда;
  • Тзмеряет уровень знаний о бренде;
  • Дает оценку ценности бренда, как основополагающего показателя для маркетолога;
  • Показывает эффективность проведенной рекламно-информационной кампании, изменились ли знания, меняется ли бренд в сознании потребителей;
  • Определяет влияние на продажи в период высокой рекламно-маркетинговой активности конкурентов;
  • Обеспечивает постоянный контроль владельцу бизнеса в условиях непрерывных рыночных изменениях. Чем больше изменений, тем чаще проводится трекинг с меньшими интервалами.

К примеру, если при измерениях долей рынка можно обойтись исследованиями один раз в квартал, то при замерах знания рекламы бренда, опрос респондентов нужно проводить значительно чаще.

По методам сбора информации трекинги бренда обычно делятся на три группы в зависимости от целевой аудитории и насколько сложно ее достичь:

  • Телефонные опросы;
  • Личные (face-to-face) интервью по месту жительства респондента и/или уличные интервью;
  • Онлайн анкетирование.

Трекинг бренда — это не разовое исследования, а постоянное слежение за брендом, анализ и измерение всего того, что влияет на маркетинговые показатели бренда, на результативность бизнеса в итоге.

Почему с 4SERVICE:

  • применяем как традиционные, так и авторские методики: работаем по 2м моделям – с простым набором показателей и сложно встраиваемым, как для продуктовых компаний, так и для сервисных. Более сложная модель подразумевает глубокое исследование, включает до 10ти расчетных индексов;
  • высокий контроль исходных данных;
  • покрываем всю территорию страны;
  • наличие решения для нединамичных рынков/рынков с ограниченным количеством игроков (Brand Point Analyze).

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 61
Исследования ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет...
Исследователи 4Service Group провели очную ставку экспертов и потребителей. Мы изучили мнения двух...
  • 26 Дек 2019
  • 59
Исследования Как построить систему сервиса в компании. Самодиагностика...
Культура сервиса — важный показатель для имиджа и репутации бизнеса. Компании ежедневно...
  • 16 Дек 2019
  • 123
×

Special Offer for You