//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Анализ недостатков существующих в продуктах

АНАЛИЗ НЕДОСТАТКОВ СУЩЕСТВУЩИХ В ПОДУКТЕ/СЕРВИСЕ (PENALTY ANALYZE)

Анализ недостатков существующих в продукте/сервисе (Penalty Analyze) – метод для определения потенциальных направлений улучшения продукта на основе опросов потребителей или экспертов.

Чаще всего применяется для тестирования осязаемых продуктовых характеристик (сладость, терпкость, горечь, насыщенность, яркость и т.п.). Этот метод применим для улучшения составляющих сервисного обслуживания (освещение, температурный режим, улыбчивость персонала, общительность персонала, ассортимент, скорость обслуживания).

Какие задачи решает:

  • помогает маркетологам и разработчикам продукта понять, какие именно атрибуты продукта/сервиса оказывают наибольшее влияние на готовность потребителей покупать тот или иной продукт или рекомендовать ту или иную компанию (возможен любой другой общий показатель). Атрибуты продукта (например, вкус, цвет, консистенция и т.п) или сервиса (например, приветливость, общительность, профессионализм, скорость обслуживания и т.п) измеряются с помощью шкалы Just-about-right» (JAR). Это категорические шкалы, в которых некоторые точки обозначают ” слишком много – слишком мало”, а одна точка представляет «Just-about-right» («то, что нужно»/ «оптимально»).
  • анализ позволяет определить не только, какие атрибуты продукта или обслуживания воздействуют на потребителя/пользователя (рис 1), но и «слишком много» или «слишком мало» каких атрибутов.
  • Тпозволяет понять не только то, на что следует обратить внимание, чтобы быть привлекательным для потребителя, но в каком направлении прилагать усилия по отношению к тому или иному атрибуту.

Почему с 4Service:

  1. 17 лет опыта
  2. Покрытие по всей территории страны
  3. Глубокое погружение в специфику клиента на всех уровнях взаимодействия. Формируем дизайн проекта.
  4. Применяем анализ лучших практик в отрасли. Локальная адаптация международных практик.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости 20 лет во имя...
2001 год стал первым в деятельности исследовательской компании 4Service Group. Основной целью компании...
  • 01 Июн 2021
  • 48
10 дней для перезагрузки. Что делать на майских?
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Апр 2021
  • 101
Маркетинговое исследование: Кто такой и зачем нужен Clubhouse
Исследования Кто такой и зачем нужен...
Пока хайп, спровоцированный Илоном Маском вокруг соцсети Clubhouse, не прошел и приложение является...
  • 29 Апр 2021
  • 62
×

Special Offer for You