Проведение фокус групп

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

  • Поиске инсайтов по определенной проблематике;
  • Необходимости сформировать гипотезы;
  • Тестировании рекламного продукта;
  • Низких продажах определенного продукта/услуги;
  • Сборе обратной связи по сервису;
  • Выявлении настоящих мотивов принятия решения при выборе и покупке товара/услуги потребителем;
  • Определении важных преимуществ, которые привлекают потребителей у компаний-конкурентов;
  • Необходимости узнать как потребитель оценивает ваши рекламные и PR-акции;
  • Тестировании новой упаковки товара;
  • Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи фокус-групп:

  • Поиск инсайтов и гипотез по определенной проблематике;
  • Генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
  • Изучение «языка» потребителей (терминология, которой оперирует целевая аудитория), что может оказаться полезным, например, при Проведении рекламной кампании, составлении анкет для проведения количественных исследований;
  • Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами, отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его родвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования;
  • Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного исследования;
  • Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на товары, услуги, бренды, определенные виды рекламы;
  • Предотвращение ошибок: фокус-группы как метод проверки новых идей (рекламных, промоушенов или продуктов) на наличие грубых ошибок;
  • Определение направлений совершенствования товара или услуги и сервиса.

Фокус-группы можно проводить онлайн. Это сокращает расходы, но также дает возможность получить необходимую информацию.

Сроки реализации проекта фокус групп — от 21 дня:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 1-5 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4Service:

  • По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
  • Наши модераторы — профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Используют методы, которые помогают расположить участников и отключить “рептильное мышление”, когда человеку не комфортно, он стесняется и начинает обманывать сам себя, чтобы не выделяться из толпы;
  • Проводим фокус-группы так, что респонденты сами получают удовольствие от исследования и открыто предоставляют необходимую информацию;
  • Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
  • Качественные респонденты: настоящие потребители компаний-заказчика, отобранные по всем требованиям заказчика;
  • Наши эксперты анализируют все детали дискуссии: что говорят респонденты, какие слова и интонации используют, в какой последовательности отвечают на те или иные вопросы. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
  • Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, подтверждаем или опровергаем их с помощью фокус-групп и дополнительных инструментов.

После проведения фокус-группы вы получите:

  • Информацию о том, как вы можете влиять на выбор потребителя;
  • Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
  • Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
  • Понимание, что нужно вашим потребителям;
  • Знание, как ваши потребители относятся к вам и вашим конкурентам;
  • Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Компания 4Service Group Russia приняла участие в благотворительном забеге
Добрые дела Поддерживая добрые...
07 июля в Москве состоялось два крупных и значимых события — 80-летие ВДНХ и благотворительный...
  • 16 Июл 2019
  • 7
Управление и мотивация персонала Новые горизонты онлайн-обучения: тренды и рекомендации...
Ожидания сотрудников растут, персонал сегодня оценивает имидж работодателя, сравнивает...
  • 01 Июл 2019
  • 38
Исследования Послушать или бросить трубку: как россияне относятся к...
Первый в мире контакт-центр появился в 1965 году в Британии, с тех пор телефония непрерывно...
  • 10 Июн 2019
  • 77
×

Special Offer for You