Проведение фокус групп

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

  • Поиске инсайтов по определенной проблематике;
  • Необходимости сформировать гипотезы;
  • Тестировании рекламного продукта;
  • Низких продажах определенного продукта/услуги;
  • Сборе обратной связи по сервису;
  • Выявлении настоящих мотивов принятия решения при выборе и покупке товара/услуги потребителем;
  • Определении важных преимуществ, которые привлекают потребителей у компаний-конкурентов;
  • Необходимости узнать как потребитель оценивает ваши рекламные и PR-акции;
  • Тестировании новой упаковки товара;
  • Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи фокус-групп:

  • Поиск инсайтов и гипотез по определенной проблематике;
  • Генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
  • Изучение «языка» потребителей (терминология, которой оперирует целевая аудитория), что может оказаться полезным, например, при Проведении рекламной кампании, составлении анкет для проведения количественных исследований;
  • Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами, отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его родвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования;
  • Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного исследования;
  • Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на товары, услуги, бренды, определенные виды рекламы;
  • Предотвращение ошибок: фокус-группы как метод проверки новых идей (рекламных, промоушенов или продуктов) на наличие грубых ошибок;
  • Определение направлений совершенствования товара или услуги и сервиса.

Фокус-группы можно проводить онлайн. Это сокращает расходы, но также дает возможность получить необходимую информацию.

Сроки реализации проекта фокус групп — от 21 дня:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 1-5 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4Service:

  • По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
  • Наши модераторы — профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Используют методы, которые помогают расположить участников и отключить “рептильное мышление”, когда человеку не комфортно, он стесняется и начинает обманывать сам себя, чтобы не выделяться из толпы;
  • Проводим фокус-группы так, что респонденты сами получают удовольствие от исследования и открыто предоставляют необходимую информацию;
  • Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
  • Качественные респонденты: настоящие потребители компаний-заказчика, отобранные по всем требованиям заказчика;
  • Наши эксперты анализируют все детали дискуссии: что говорят респонденты, какие слова и интонации используют, в какой последовательности отвечают на те или иные вопросы. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
  • Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, подтверждаем или опровергаем их с помощью фокус-групп и дополнительных инструментов.

После проведения фокус-группы вы получите:

  • Информацию о том, как вы можете влиять на выбор потребителя;
  • Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
  • Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
  • Понимание, что нужно вашим потребителям;
  • Знание, как ваши потребители относятся к вам и вашим конкурентам;
  • Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Бизнес и управление Лидеры в индустрии клиентского опыта. 4Service выступил...
Фактор успеха лидера на рынке — это отношение его потребителей к бренду, их лояльность и...
  • 09 мая 2019
  • 26
Маркетинговые технологии/инструменты Поиск новых решений для Современных АЗС. Топливный...
10-12 апреля в Москве прошла XVI Международная конференция-выставка «Современная АЗС: топливный...
  • 26 Апр 2019
  • 30
Исследования Чертова дюжина трендов сервиса...
Слово «хайп» стремительно вошло в лексикон. Быть в тренде, внедрять новейшие решения или...
  • 26 Мар 2019
  • 59
×

Special Offer for You