//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Комплексные исследования

Комплексное исследование – синтез качественных исследований, позволяющий охватить максимально (или оптимально) возможное число значимых параметров изучаемой реальности.

Ценность метода:

  • всестороннее изучение проблемы;
  • построение пути реального клиента от момента осознания потребности в продукте/услуге до их получения;
  • составление CustomerJourneyMap (CJM) – карты пути клиента;
  • выявление болей на каждой точке контакта.

Для чего проводим исследование:

  • Выделение точек соприкосновения с продуктом.
  • Взаимодействие разных сегментов аудитории с продуктом.
  • Определение этапов прохождения клиентом на пути к своим целям и испытываемые эмоции.
  • Получение представления о потребностях, ожиданиях, проблемах и действиях при коммуникации с продуктом.
  • Выявление барьеров, не позволяющих достигать цели.
  • Формирование единого клиентского опыта при омниканальном взаимодействии.

Что в результате получаем:

  • Оптимизация пути потребителя с учетом бизнес-процессов.
  • Устранение барьеров и слабых мест при взаимодействии потребителя с продуктом.
  • Повышение общей удовлетворенности потребителей продуктом, их лояльность.

Механика проведения:

  • Менеджмент для проведения исследования, разработка плана.
  • Сбор информации, определение основных этапов.
  • Определение критериев отбора пользователей.
  • Рекрутинг пользователей.
  • Проведение исследования (Accompany Checking).
  • Агрегирование данных.
  • Подготовка аналитического отчета, составление CJM (презентация).

Бюджет складывается из:

  • Менеджмента для проведения исследования, разработки плана
  • Рекрутинга участников
  • Проведение исследования (Accompany Checking)
  • Агрегирования данных

Стоимость составляет:

  • юзабилити приложения/сайта от 290 тыс. ₽
  • от поиска в интернете до доставки товара (онлайн, офлайн) от 350 тыс. ₽
  • полный цикл бизнес-процесса/продукта от 450 тыс. ₽

Срок проведения обсуждается с заказчиком.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

10 дней для перезагрузки. Что делать на майских?
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Апр 2021
  • 48
Маркетинговое исследование: Кто такой и зачем нужен Clubhouse
Исследования Кто такой и зачем нужен...
Пока хайп, спровоцированный Илоном Маском вокруг соцсети Clubhouse, не прошел и приложение является...
  • 29 Апр 2021
  • 29
Маркетинговое исследование: Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов старшим поколением
Исследования Зачем бабушке смартфон. Тестирование онлайн сервисов...
Все в мире становится доступным. Для того, чтобы было удобно оплачивать услуги, заказывать товары...
  • 28 Апр 2021
  • 22
×

Special Offer for You