Комплексные исследования | 4Service Group
//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Комплексные исследования

Комплексное исследование – синтез качественных исследований, позволяющий охватить максимально (или оптимально) возможное число значимых параметров изучаемой реальности.

Ценность метода:

  • всестороннее изучение проблемы;
  • построение пути реального клиента от момента осознания потребности в продукте/услуге до их получения;
  • составление CustomerJourneyMap (CJM) – карты пути клиента;
  • выявление болей на каждой точке контакта.

Для чего проводим исследование:

  • Выделение точек соприкосновения с продуктом.
  • Взаимодействие разных сегментов аудитории с продуктом.
  • Определение этапов прохождения клиентом на пути к своим целям и испытываемые эмоции.
  • Получение представления о потребностях, ожиданиях, проблемах и действиях при коммуникации с продуктом.
  • Выявление барьеров, не позволяющих достигать цели.
  • Формирование единого клиентского опыта при омниканальном взаимодействии.

Что в результате получаем:

  • Оптимизация пути потребителя с учетом бизнес-процессов.
  • Устранение барьеров и слабых мест при взаимодействии потребителя с продуктом.
  • Повышение общей удовлетворенности потребителей продуктом, их лояльность.

Механика проведения:

  • Менеджмент для проведения исследования, разработка плана.
  • Сбор информации, определение основных этапов.
  • Определение критериев отбора пользователей.
  • Рекрутинг пользователей.
  • Проведение исследования (Accompany Checking).
  • Агрегирование данных.
  • Подготовка аналитического отчета, составление CJM (презентация).

Бюджет складывается из:

  • Менеджмента для проведения исследования, разработки плана
  • Рекрутинга участников
  • Проведение исследования (Accompany Checking)
  • Агрегирования данных

Стоимость составляет:

  • юзабилити приложения/сайта от 290 тыс. ₽
  • от поиска в интернете до доставки товара (онлайн, офлайн) от 350 тыс. ₽
  • полный цикл бизнес-процесса/продукта от 450 тыс. ₽

Срок проведения обсуждается с заказчиком.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Не время...
Пандемия перевела всю нашу коммуникацию в онлайн.  И каждый участник этой коммуникации...
  • 03 Фев 2021
  • 90
Исследования Маркетинговые технологии/инструменты в России Локдаун или Новые возможности. Основные тенденции Mystery...
Локдаун” – слово 2020-го года. Мы же думаем, что словом 2020-го можно также считать слово...
  • 22 Дек 2020
  • 133
Бизнес и управление Маркетинговые технологии/инструменты в России Антикризисный план. Полет...
– Что вы думаете о рецессии?– Я подумал об этом и решил не...
  • 08 Дек 2020
  • 83
×

Special Offer for You