Карточный метод | 4Service Group
//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Карточный метод – классификационный метод, при котором пользователи сортируют выбранные элементы по нескольким категориям.

Ценность метода:

  • проведение онлайн;
  • видение точной картины того, как думает и организует информацию пользователь;
  • получение информационной структуры, созданной самим пользователем;
  • понимание ментальной модели пользователей.

Для чего проводим исследование:

  • решение любых проблем с навигацией и каталогами еще до их появления;
  • проверка доступности навигации и ее улучшения;
  • выявление паттернов в процессе;
  • выяснение наличия проблем в терминологии.

Что в результате получаем:

  • создание навигации ассортимента
  • создание каталога с понятной иерархией и последовательностью
  • изменение навигации внутри каталога интернет-магазина/банка/ресторана и т. д.
  • анализ маркетинговой среды
  • снижение рисков в деятельности
  • преимущества перед конкурентами
  • стратегическое планирование
  • оценку эффективности деятельности

Механика проведения:

  • Менеджмент для проведения карточной сортировки, разработка плана
  • Создание списка параметров и их оформление на отдельных карточках (онлайн, Miro)
  • Определение критериев отбора пользователей
  • Рекрутинг пользователей
  • Проведение карточной сортировки (ZOOM, Miro)
  • Агрегирование данных
  • Подготовка аналитического отчета (презентация)

Бюджет складывается из:

  • Менеджмента для проведения карточной сортировки, разработки плана
  • Рекрутинга участников
  • Организационных вопросов (аренда платформы ZOOM)
  • Проведение мероприятия
  • Агрегирования данных

Стоимость составляет: от 10 000 Ꝑ
Срок проведения составляет от трех до тридцати рабочих дней.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Не время...
Пандемия перевела всю нашу коммуникацию в онлайн.  И каждый участник этой коммуникации...
  • 03 Фев 2021
  • 90
Исследования Маркетинговые технологии/инструменты в России Локдаун или Новые возможности. Основные тенденции Mystery...
Локдаун” – слово 2020-го года. Мы же думаем, что словом 2020-го можно также считать слово...
  • 22 Дек 2020
  • 133
Бизнес и управление Маркетинговые технологии/инструменты в России Антикризисный план. Полет...
– Что вы думаете о рецессии?– Я подумал об этом и решил не...
  • 08 Дек 2020
  • 83
×

Special Offer for You