Глубинные интервью | 4Service Group
//

Глубинные интервью

Глубинное интервью — неструктурированное личное интервью, в результате которого необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов.

У глубинных интервью нет четкой структуры. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ». Сначала интервьюер задает общие вопросы, а затем переходит к более целенаправленным.

Задачи глубинного интервью:

  • Выявить инсайты по интересующим вопросам;
  • Получить мнения труднодоступных категорий респондентов;
  • Получить обратную связь по существующим продуктам и услугам;
  • Помочь определить положительные и отрицательные стороны ваших новых продуктов и услуг;
  • Оценить соответствие продукта или услуги требованиям рынка;
  • Понять причины поведения аудитории;
  • Собрать нестандартные мнения, отношения, позиции целевой аудитории;
  • Найти решения для спорных ситуаций (глубинные интервью с персоналом);
  • Помочь выявить потребности и желания целевой аудитории;
  • Узнать, что думают о компании ее клиенты;
  • Увидеть новые возможности для развития компании или отдельных продуктов и услуг;
  • Определить гипотезы и направления для дальнейших исследований.

Основное преимущество инструмента — позволяет получить обратную связь от потребителей даже в тех случаях, когда ЦА труднодоступна. Можно выявить скрытые мотивы поведения, иногда даже то, о чем потребители сами не подозревают.

Сроки реализации проекта глубинных интервью – 30 рабочих дней:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 10 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитического отчёта.

Глубинное интервью эффективнее фокус-группы при условии:

  1. Когда респонденты географически удалены друг от друга или малочисленны.
  2. Тема обсуждения является сложной,  и раскрыть ее могут только люди, обладающие специфическими, уникальными профессиональными знаниями и навыками.
  3. Когда есть необходимость проведения опроса специфической целевой аудитории.
  4. Когда нужно опросить респондентов, обладающих специфическими характеристиками: занятых в определенных сферах, занимающих высокие должности, с высоким уровнем дохода, ведущих нетипичный образ жизни, использующих товары и услуги премиум класса.
  5. В ситуациях, когда мнение респондента подавлялась бы мнением группы (например, на фокус-группе).
  6. Для более глубокого понимания сложной покупательского поведения (мотивы покупки, восприятие, ожидания покупателя, степень удовлетворенности от покупки).
  7. Для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов.

Почему с 4Service:

  • Работаем на территории всей страны;
  • Наши эксперты имеют опыт проведения глубинных интервью разной сложности;
  • Коуч-подход, который позволяет выявить ценные инсайты комфортным для респондента способом;
  • Глубокое погружение в процесс нашей команды и формирование анкеты для интервью по каждому отдельному случаю;
  • Индивидуальная консультационная поддержка со стороны сервис-отдела;
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого интервью. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Оперативная обработка данных и предоставление отчетов по исследованию.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Истории успеха клиентов На одной волне с потребителем: как банки завоевывают...
Банковский сектор сегодня одним из первых внедряет и соблюдает высокие стандарты в...
  • 23 Мар 2020
  • 56
Новости Исследование “Живой” путь клиента АЗС”. Конференция ...
27-28 февраля 2020 года в Москве состоялась XVII МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ-ВЫСТАВКА “СОВРЕМЕННАЯ...
  • 20 Мар 2020
  • 28
Маркетинговые технологии/инструменты Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 199
×

Special Offer for You