Case study | 4Service Group
//

Команда

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Анастасия Кошеру

Модератор-аналитик, интервьюер, ассистент, сервис дизайнер

Людмила Кармацких

Интервьюер, специалист по кабинетным исследованиям

Case study – исследование отдельных кейсов (фактов, событий или примеров) и выведение очевидных доказательств.

Ценность метода:

  • помогает распознать и понять существующий феномен;
  • охватывает всю цепочку взаимоувязанных процессов4
  • изучение эффектов управления изменениями;
  • гарантирование полноты охвата данных и их генерализация (обобщение);
  • разнообразные методы сбора и анализа ин­формации.

Для чего проводим исследование:

  • получение подробных и глубоких знаний об одном кейсе (ситуации, факте или событии)
  • сравнение, извлечение стратегической информации или получения вдохновения

Что в результате получаем:

  • взгляд на ситуацию через призму анализа одного из ее объекта
  • выработка практического решения;
  • оценка предложенных алгоритмов и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы.

Механика проведения:

  • Менеджмент для проведения, разработка концептуальной схемы.
  • Выделение исследовательских вопросов.
  • Определение выборочной стратегии.
  • Подбор методов сбора данных.
  • Определение критериев отбора респондентов (при необходимости).
  • Рекрутинг респондентов (при необходимости).
  • Модерация (при необходимости) (онлайн, офлайн).
  • Командировочные расходы (при необходимости).
  • Транскрибация (перевод аудио-формата в текстовый файл).
  • Агрегирование данных.
  • Подготовка аналитического отчета (презентация).

Бюджет складывается из:

  • Менеджмента для проведения кейс-стади, разработки плана
  • Рекрутинга участников
  • Модерации
  • Командировочных расходов (при необходимости)
  • Транскрибации
  • Агрегирования данных (Summary)

Стоимость составляет: от 15 000 Ꝑ.
Срок проведения составляет от семи до шестидесяти рабочих дней.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Не время...
Пандемия перевела всю нашу коммуникацию в онлайн.  И каждый участник этой коммуникации...
  • 03 Фев 2021
  • 90
Исследования Маркетинговые технологии/инструменты в России Локдаун или Новые возможности. Основные тенденции Mystery...
Локдаун” – слово 2020-го года. Мы же думаем, что словом 2020-го можно также считать слово...
  • 22 Дек 2020
  • 133
Бизнес и управление Маркетинговые технологии/инструменты в России Антикризисный план. Полет...
– Что вы думаете о рецессии?– Я подумал об этом и решил не...
  • 08 Дек 2020
  • 83
×

Special Offer for You