Маркетинговые исследования (CX решения) | 4Service Group
//

Команда

Матвиенко Николай

Директор аналитического департамента

Александр Рожков

Руководитель отдела количественных исследований аналитического департамента

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке и поведении потребителей, с целью принятия правильных маркетинговых решений при управлении бизнесом.

Компаниям необходимо регулярно отслеживать динамику рынка и пересматривать стратегию развития для конкурентоспособности и достижения финансовых показателей. 

Эффективность маркетинговых исследований обеспечивается рядом принципов: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, гибкость, точность.

Маркетинговые исследования рынка: методы

Для проведения исследований существует несколько методов. Они зависят от целей и задач, которые ставит перед собой компания. Среди основных методов сбора информации, исследования распределяют: 

Исследования по месту проведения:

По частоте применения:

  • регулярные маркетинговые исследования рынков (периодически проводимые);
  • повторные (для получения подтверждения ранее полученных данных)

По охвату рынка:

  • выборочные методы исследования;
  • сплошные методы.

В зависимости от объекта исследования:

  • исследования внешних объектов;
  • самонаблюдение (анализ качества сервиса в компании).

По способам получения информации, используются следующие методы исследований:

  • опрос (получить мнения целевой аудитории);
  • наблюдения;
  • эксперимент;
  • имитационное моделирование;
  • метод экспертных оценок.

Маркетинговые исследования рынка: фазы

Для понимания процессов проведения маркетингового исследования в компании, используют фазы:

Фаза инициации (сегментирование, проведение оценки спроса, прогнозирование продаж, исследования по оценке принятия решений потребителями, исследование имиджа бренда).

Фаза разработки (проведение исследования ценовой эластичности (Price Sensitivity Meter или метод Ван-Вестендорпа), тестирование разных концепций, а также названия и имиджа бренда).

Фаза опытного производства и тестирования (проведение пробного маркетинга, тестирование практичности, продвижение и рекламы товаров)

Фаза промышленного производства и распространения (Mystery Shopping, аудит магазина, исследование удовлетворенности, проведение аудита каналов распределения товаров, выявление портрета покупателя исходя из истории продаж)

Задачи маркетинговых исследований

Среди, основных задач, которые решают маркетинговые исследования компании:

  • Определение емкости рынка – позволяет грамотно оценить шансы компании на рынке, правильно спланировать действия для избежания рисков.
  • Определение доли рынка. Исследование помогает рассчитать долю рынка и место компании среди конкурентов. Отталкиваясь от конкретного показателя, компания может сформировать стратегические планы по увеличению объема продаж и завоеванию рынка.
  • Анализ поведения потребителей.
  • Анализ конкурентов. Улучшает ориентацию компании на рынке, используется для корректировки ценообразования и индивидуальной политики продвижения.
  • Изучение каналов сбыта позволяет определить наиболее эффективный канал и сформировать оптимальную схему движение товара к конечному потребителю.

Отдел маркетинговых исследований

Конкуренция в бизнесе постоянно растет и современная компания нуждается в отделе, занимающимся маркетинговыми исследованиями. Статистика показывают, что такой отдел существует в 40% компаний, но результаты этих исследований используют практически все. Большинство компаний обращаются за помощью к специализированным агентствам.

При создании отдела маркетинговых исследований, необходимо учитывать функции и положение отдела в организационной структуре компании.

Нужно четко определить роли и функционал отдела, на этапе создания, чтобы не перегружать его другими обязанностями. Задачи отдела должны быть четко определены и выстроены в форме пирамиды, распределив их по важности и приоритету выполнения.

Отдел маркетинговых исследований зачастую имеет консультативную функцию и должен быть напрямую связан с руководством компании, чтобы регулярно снабжать актуальными исходными данными.

Деятельность управляющего отделом напрямую зависит от основных функции отдела и от степени контроля со стороны руководства. Управляющий отделом должен быть компетентным в своей области, принципиальным и честным. Для этой позиции важно иметь опыт и обладать знаниями в этой области, а также быть способным превращать проблемы в исследовательские проекты, с учетом временных и финансовых ограничений.

Ключевой способностью для управляющего отделом является объективное и беспристрастное трактование результатов исследований, согласно общим принципам. Важны, также, способность к административной работе, понимание поведения людей и умение эффективно взаимодействовать в команде.

Зачем и когда проводить маркетинговые исследования для бизнеса?

Маркетинговые исследования рынков предоставляет важные данные об актуальной ситуации на рынке, дает информацию о том, насколько эффективно вы продвигаете продукцию и помогает выбрать стратегию продвижения развития бизнеса.

Маркетинговые исследования компании следует проводить, если:

Вам нужно принять ключевые маркетинговые решения. При запуске масштабных проектов, крупных рекламных кампаний или выхода на новые рынок. Когда речь идет о крупных инвестициях, вы должны обладать полной информацией и быть уверенными в эффективности своих вложений. Анализ включает в себя оценку рынка и каналов продвижение, а также анализ конкурентов. Вместе с этим осуществляется поиск инсайтов, идей, ниш целевого рынка и неудовлетворенных потребностей для создания нового продукта или услуги.

Вы нуждаетесь в оценке эффективности своей деятельности. Такой тип исследования помогает оценить лояльность потребителей к бренду и их удовлетворенность, динамику продаж, известность бренда и восприятие имиджа, ваши конкурентные позиции.

Необходимо решить конкретные проблемы. Часто компании обращаются за маркетинговыми исследованиями, когда уже имеют определенные проблемы. При падении продаж или сокращении количества потребителей маркетинговый анализ поможет разработать эффективную антикризисную стратегию.

Организация маркетинговых исследований

Существует два способа организации маркетинговых исследований компании:

  • проведение собственными силами с привлечением исследовательского отдела (IN-HOUSE);
  • с помощью стороннего маркетингового агентства.

Организация исследования собственными силами – это, на первый взгляд, низкая стоимость проведения и высокая конфиденциальность, поскольку все исполнители напрямую связаны с заказчиком. Весомым преимуществом проведения исследований самостоятельно является глубокая осведомленность исполнителей с предметом исследования и механизмами, задачами и проблемами компании, однако стоит учитывать, что честность аудиторов и правдивость данных играют здесь ключевую роль. Иногда неспособность увидеть и беспристрастно проанализировать проблемы уменьшает качество полученных данных в разы.

Качество результатов исследования от специализированного агентства будет намного выше, так как проведением занимаются профессионалы, обладающие ресурсами и большим опытом в разных сферах бизнеса. Стоит учесть, что для сбора и анализа данных понадобятся компетентные и квалифицированные кадры, а вместе с этим финансовые и технические ресурсы, программное обеспечение, транспорт. Важно отметить, что статистика показывает – затраты на проведение маркетинговых исследований не должны превышать 0.25 – 1.5 %.

Проведение маркетинговых исследований

На первой стадии проведения маркетинговых исследований рынка необходимо собрать информацию. Для этого используют различные инструменты:

  • Опросы. Проводятся напрямую в контакте с представителями целевой группы.
  • Наблюдения – сбор информации без прямого контакта с исследуемым объектом.
  • Эксперимент – это изменение одного или более ключевых параметров системы исследования с фиксацией влияния этих изменений на исследуемый объект.
  • Имитационное моделирование – создание математической модели объекта исследования и на основе этой модели определение факторов, которые влияют на результаты работы системы.
  • Метод оценок экспертов – это сбор и анализ мнений специалистов.

Маркетинговые исследования рынка: планирование и проведение

Существую постоянные и эпизодические маркетинговые исследования компании. Чтобы быть в курсе всех изменяющихся факторов рынка, которые определяют спрос, необходимо регулярно проводить исследования. 

Исследования по частоте применения, делятся на несколько этапов:

  • обоснование проведения исследования;
  • анализ факторов, которые обосновывают необходимость исследования (формулирование проблемы);
  • формулирование цели;
  • составление плана на основе анализа;
  • сбор данных для проведения исследования;
  • анализ данных и их систематизация;
  • интерпретация полученных результатов, формирование выводов и рекомендаций;
  • подготовка доклада и презентация полученных результатов исследования;
  • экономическая оценка.
  • подведение итогов исследования. Оценка результатов действий, которые были предприняты на основании выводов.

Для проведения маркетинговых исследований мы используем специализированное программное обеспечение:

PRADATA:

SHOPMETRICS:

  • Настраиваемые стандартные отчеты и конструктор. Доступ on-line с любого девайса;
  • Персональный̆ портал сервиса. Dashboard;
  • На всех языках;
  • Оn-line доступы разного уровня;
  • Неограниченное количество пользователей;
  • Оn-line работа с возражениями;
  • Аction manager. NPS дашборд. Функция обучения и тестирования;
  • Интеграция с другими программными обеспечениями.

SURVEO:

  • Визуализация;
  • Работа с планшетами.

OKTELL (колл-центр):

  • Программирование анкет любой сложности;
  • Передача аудиозаписи заказчику.

4SHOPPERS:

  • Мобильное приложение;
  • Скорость подачи данных.

Маркетинговые исследования от 4Service Group

Задача любого исследования — обеспечить заказчика точными, достоверными и релевантными данными. Поэтому, как исследователи, мы стремимся, чтобы услуги в сфере маркетинговых исследований были максимально адаптированы под запросы клиента.

Основные виды маркетинговых исследований, которые предлагает 4Service Group:

Какие проблемы бизнеса помогают решить маркетинговые исследования

  • исследования существующего и потенциального спроса на товары/услуги;
  • подробный анализ структуры потребления;
  • проведения тестирования товаров и услуг;
  • измерение уровня осведомленности потребителей о брендах товаров, ассортименте услуг и объемов их потребления;
  • анализ мотивации и поведения потребителей;
  • тестирование цен на товары/услуги;
  • исследование имиджа бренда;
  • изучение особенностей восприятия рекламы;
  • проведение тестирования рекламных концепций и продукции;
  • аудит розничной торговли.
Summary
Маркетинговые исследования
Service Type
Маркетинговые исследования
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва,Россия-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.
Количественные методы исследования

Количественные исследования

Количественные исследования – это метод исследования рынка, нацеленный на получение большого количества цифровой информации. Количественные методы исследования – это незаменимая часть маркетинговых исследований рынка и важный инструмент для планирования...

Качественное исследование от 4Service

Качественные исследования

Качественные исследования используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда. Качественное исследование представляет собой сбор, анализ и...

Комплексные исследования в России от 4Service Group

Комплексные исследования

Комплексные исследования – это сбор, обработка и анализ информации о рынке и его участниках. Комплексные исследования рынка являются наиболее эффективным инструментом для получения данных, на основе которых принимаются стратегические решения.Комплексные...

Кабинетное исследование в России от 4Service Group

Кабинетные исследования

Кабинетное исследование (Desk Research) — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников. Другими словами, кабинетные маркетинговые исследования собирают данные, содержащиеся в открытых источниках информации...

Управление репутацией в сети в России от 4Service Group

Управление репутацией в сети (Online Reputation Management)

Управление репутацией в сети (ORM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению. Управление репутацией в интернет...

Методы сбора информации от 4Service Group

Методы сбора информации

На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, постоянно совершенствуются уже существующие, появляются новые. Для качественного проведения маркетинговых исследований и получения валидных актуальных результатов...

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые исследования рынка кофеен Москвы
Исследования Пошли кофе пить! Гид по выбору поставщика услуг...
А Вы ведете задушевные беседы с клиентами? Если нет, то Вы многое теряете. Еще до карантина один из...
  • 16 Окт 2020
  • 42
Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 60
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 92
×

Special Offer for You