Маркетинговые исследования (CX решения) | 4Service Group
//

Команда

Матвиенко Николай

Директор аналитического департамента

Александр Рожков

Руководитель отдела количественных исследований аналитического департамента

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований

Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.

Поведение потребителей на различных рынках постоянно меняется. Компании должны отслеживать динамику рынка и пересматривать стратегию развития, чтобы улучшить свою деятельность.

Маркетинговые исследования  — один из наиболее важных источников информации, который необходим для принятия стратегических и тактических решений при управлении бизнесом.

Эффективность маркетингового исследования обеспечивается рядом принципов: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, гибкость, точность.

Методы маркетинговых исследований

Методы маркетинговых исследований делятся на несколько групп в зависимости от цели:

По месту проведения:

  • полевые исследования,которые проводятся в естественных условиях ( опросы, тренинги);
  • кабинетные методы исследования.

По частоте применения:

  • регулярные исследования ( периодически проводимые);
  • повторные ( для получения подтверждения ранее полученных данных)

По охвату рынка существуют:

  • выборочные методы исследования;
  • сплошные методы.

В зависимости от объекта маркетингового исследования разделяют:

  • исследования внешних объектов;
  • самонаблюдение (анализ качества сервиса в компании)

В зависимости от способа получения необходимой информации могут быть использованы следующие методы:

  • опросы (получить мнения целевой аудитории);
  • наблюдения;
  • эксперимент;
  • имитационное моделирование;
  • метод экспертных оценок.

Фазы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования делятся на несколько фаз:

Фаза инициации (сегментирование, проведение оценки спроса, прогнозирование продаж, исследования по оценке принятия решений потребителями, исследование имиджа бренда).

Фаза разработки (проведение исследования ценовой эластичности (Price Sensitivity Meter или метод Ван-Вестендорпа), тестирование разных концепций, а также названия и имиджа бренда).

Фаза опытного производства и тестирования (проведение пробного маркетинга, тестирование практичности, продвижение и рекламы товаров)

Фаза промышленного производства и распространения (Mystery Shopping, аудит магазина, исследование удовлетворенности, проведение аудита каналов распределения товаров, выявление портрета покупателя исходя из истории продаж)

Задачи маркетинговых исследований

Основные задачи, которые решают маркетинговые исследования:

  • Определить емкость рынка – позволяет грамотно оценить свои шансы на рынке, правильно спланировать свои действия для избежания излишних рисков.
  • Определить долю рынка – помогает конкретно определить долю и, отталкиваясь от этого конкретного показателя, сформировать планы и нарастить ее в будущем.
  • Проанализировать поведения потребителей.
  • Провести анализ конкурентов – это важно для улучшения ориентации на рынке, для корректировки ценообразования и индивидуальной политики продвижения.
  • Изучение каналов сбыта позволяет определить наиболее эффективный канал и сформировать оптимальную схему движение товара к конечному потребителю.

Отдел маркетинговых исследований

Конкуренция в бизнесе постоянно растет и современная компания нуждается в отделе, занимающимся маркетинговыми исследованиями. Статистика показывают, что такой отдел существует в 40% компаний, но результаты этих исследований используют практически все. Большинство компаний обращаются за помощью к специализированным маркетинговым агентствам.

При создании отдела маркетинговых исследований стоит оценить его роль. Необходимо учитывать несколько вопросов при создании такого отдела: роль и функции. положении в организационной структуре компании и роль и функции управляющего отделом.

Роль и функции отдела маркетинговых исследований нужно четко определить еще на этапе создания, чтобы не нагружать его другими обязанностями и не распылять внимание исследователей. Задачи отдела также должны быть четко определены и выстроены в форме пирамиды, распределив их по важности – так наиболее важные задачи будут выполнены в первую очередь.
Отдел маркетинговых исследований зачастую имеет консультативную функцию и должен быть напрямую связан с распорядителем, чтобы регулярно снабжать актуальными исходными данными главного администратора для построения общей политики компании.

Деятельность управляющего отделом напрямую зависит от основных функции отдела и от степени контроля со стороны руководства. Управляющий отделом должен быть высококомпетентным в своей области, достаточно принципиальным и честным. Для этой позиции крайне важно иметь опыт и обладать знаниями в этой области, а также быть способным превращать проблемы в исследовательские проекты, с учетом как временных, так и финансовых ограничений.

Важнейшей способностью для управляющего отделом является возможность объективно и беспристрастно трактовать результаты исследований согласно общим принципам в этой сфере. Важны также качества, присущи любому руководителю: способности к административной работе, понимание поведения людей и умение эффективно влиять на них.

Зачем и когда проводить маркетинговый анализ для бизнеса?

Маркетинговый анализ предоставляет важные данные об актуальной ситуации на рынке, дает информацию о том, насколько эффективно вы продвигаете продукцию и помогает выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения и правильные направления вашего развития бизнеса.
Маркетинговые исследования следует проводить, если:

Вам нужно принять ключевые маркетинговые решения. При запуске масштабных проектов, крупных рекламных кампаний или выхода на новые рынок – для всего этого проведение маркетингового анализа необходимо, чтобы собрать актуальную рыночную ситуацию. Если речь идет о крупных инвестициях, вы должны обладать полной информацией и быть уверенными в эффективности своих вложений. Анализ включает в себя оценку рынка и каналов продвижение, а также анализ конкурентов. Вместе с этим осуществляется поиск инсайтов, идей, ниш целевого рынка и неудовлетворенных потребностей для создания нового продукта или услуги.

Вы нуждаетесь в оценке эффективности своей деятельности. Такой тип исследования помогает оценить лояльность потребителей к бренду и их удовлетворенность, динамику продаж, известность бренда и восприятие имиджа, ваши конкурентные позиции.

Необходимо решить конкретные проблемы. Очень часто компании обращаются за маркетинговыми исследованиями, когда уже имеют определенные проблемы. При падении продаж или сокращении количества потребителей маркетинговый анализ поможет разработать эффективную антикризисную стратегию.

Организация маркетинговых исследований

Существует два способа организации маркетинговых исследований:

  • проведение собственными силами с привлечением исследовательского отдела (IN-HOUSE);
  • с помощью стороннего маркетингового агентства.

Организация исследования собственными силами – это, на первый взгляд, низкая стоимость проведения и высокая конфиденциальность, поскольку все исполнители напрямую связаны с заказчиком. Весомым преимуществом проведения исследований самостоятельно является глубокая осведомленность исполнителей с предметом исследования и механизмами, задачами и проблемами компании, однако стоит учитывать, что честность аудиторов и правдивость данных играют здесь ключевую роль. Иногда неспособность увидеть и беспристрастно проанализировать проблемы уменьшает качество в разы.

Качество результатов исследования от специализированного агентства будет намного выше, так как проведением занимаются профессионалы, обладающие ресурсами и большим опытом в разных сферах бизнеса. Стоит учесть, что для сбора и анализа данных понадобятся компетентные и квалифицированные кадры, а вместе с этим финансовые и технические ресурсы, программное обеспечение, транспорт. Важно отметить, что статистика показывает – затраты на проведение маркетингового исследования не должны превышать 0.25 – 1.5 %.

Проведение маркетинговых исследований

На первой стадии проведения маркетинговых исследований необходимо собрать информацию. Используют для этого разные инструменты:

  • опросы, которые проводятся напрямую в контакте с представителями целевой группы.
  • наблюдения – сбор информации без прямого контакта с исследуемым объектом.
  • эксперимент – это изменение одного или более ключевых параметров системы исследования с фиксацией влияния этих изменений на исследуемый объект.
  • имитационное моделирование – создание математической модели объекта исследования и на основе этой модели определение факторов, которые влияют на результаты работы системы.
  • метод оценок экспертов – это сбор и анализ мнений специалистов.

Планирование и проведение маркетинговых исследований

Существую постоянные и эпизодические маркетинговые исследования. Чтобы быть в курсе всех изменяющихся факторах, которые определяют спрос, и быть способными менять свою политику, регулярное проведение исследований просто необходимо. Поскольку результаты, полученные в ходе исследования, которые проводятся специальными исследовательскими центрами, имеют общий характер, что, в большинстве случаев, не дадут компании конкретных данных. Особенно, если речь идет о выпуске нового продукта на рынок.

Такие исследования делятся на несколько этапов:

  • обоснование проведения исследования;
  • анализ факторов, которые обосновывают необходимость исследования (формулирование проблемы);
  • формулирование цели;
  • составление плана на основе анализа;
  • сбор данных для проведения исследования;
  • анализ данных и их систематизация;
  • интерпретация полученных результатов, формирование выводов и рекомендаций;
  • подготовка доклада и презентация полученных результатов исследования;
  • оценка результатов тех действий, которые были предприняты на основании выводов.

Этапы проведения маркетингового исследования:

  • Формулирование проблемы;
  • Планирование исследования (предварительно)
  • Согласование деталей с руководством;
  • Получение и сбор необходимой информации;
  • Обработка и подготовка информации;
  • Экономическая оценка;
  • Подведение итогов исследования.

При проведении маркетингового исследования мы используем специализированное программное обеспечение:

PRADATA:

  • Мониторинг цен;

SHOPMETRICS:

  • Настраиваемые стандартные отчеты и конструктор. Доступ on-line с любого девайса;
  • Персональный̆ портал сервиса. Dashboard;
  • На всех языках;
  • Оn-line доступы разного уровня;
  • Неограниченное количество пользователей;
  • Оn-line работа с возражениями;
  • Аction manager. NPS дашборд. Функция обучения и тестирования;
  • Интеграция с другими программными обеспечениями.

SURVEO:

  • Визуализация;
  • Работа с планшетами.

OKTELL (колл-центр):

  • Программирование анкет любой сложности;
  • Передача аудиозаписи заказчику.

4SHOPPERS:

  • Мобильное приложение;
  • Скорость подачи данных.

Маркетинговые исследования от 4Service Group

Задача любого исследования — обеспечить принимающих решение максимально точным, достоверным и релевантным знанием. Поэтому, как исследователи, мы стремимся, чтобы наши услуги в сфере маркетинговых исследований были максимально адаптированы под вопросы, с которыми приходят наши клиенты.

Основные методы маркетинговых исследований:

Summary
Маркетинговые исследования
Service Type
Маркетинговые исследования
Provider Name
4Service,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва,Россия-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.
Количественное исследование в России от 4Service Group

Количественные исследования

Количественное исследование дает возможность получить данные о целевой аудитории клиента, выраженные в абсолютных или относительных величинах. Количественные исследования отражают реальную ситуацию на рынке только при условии достаточного количества респондентов....

Качественное исследование от 4Service

Качественные исследования

Качественное исследование используется для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда. Качественные исследования представляют собой сбор, анализ и...

Комплексные исследования в России от 4Service Group

Комплексные исследования

Компания 4Service проводит Ad hoc и трекинговые проекты любой сложности и направленности, что сочетают количественные и качественные методы сбора маркетинговой информации. Это комплексные исследования рынка, которые мы разрабатываем под запросы и потребности заказчика,...

Кабинетное исследование в России от 4Service Group

Кабинетные исследования

Кабинетное исследование (Desk Research) — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников. Другими словами, кабинетные маркетинговые исследования собирают данные, содержащиеся в открытых источниках информации...

Управление репутацией в сети в России от 4Service Group

Управление репутацией в сети Интернет (Online Reputation Management)

Управление репутацией в сети (ORM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению. Задачи метода управления репутацией...

Методы сбора информации от 4Service Group

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу) Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете. Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов,...

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 37
loyalty world forum 4service
Новости 8-9 июля Loyalty World Forum –...
8-9 июля 2020 года в формате Online состоится одно из важнейших событий года, посвященное вопросам...
  • 06 Июл 2020
  • 38
Маркетинговые технологии/инструменты в России 7 инструментов для быстрой адаптации компании в условиях...
Во время кризиса, компании сокращают бюджет на маркетинг и исследования, считая, что это самое...
  • 23 Июн 2020
  • 77
×

Special Offer for You