Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке и поведении потребителей, с целью принятия правильных маркетинговых решений при управлении бизнесом.
Компаниям необходимо регулярно отслеживать динамику рынка и пересматривать стратегию развития для конкурентоспособности и достижения финансовых показателей.
Эффективность маркетинговых исследований обеспечивается рядом принципов: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, гибкость, точность.
Для проведения исследований существует несколько методов. Они зависят от целей и задач, которые ставит перед собой компания. Среди основных методов сбора информации, исследования распределяют:
Для понимания процессов проведения маркетингового исследования в компании, используют фазы:
Фаза инициации (сегментирование, проведение оценки спроса, прогнозирование продаж, исследования по оценке принятия решений потребителями, исследование имиджа бренда).
Фаза разработки (проведение исследования ценовой эластичности (Price Sensitivity Meter или метод Ван-Вестендорпа), тестирование разных концепций, а также названия и имиджа бренда).
Фаза опытного производства и тестирования (проведение пробного маркетинга, тестирование практичности, продвижение и рекламы товаров)
Фаза промышленного производства и распространения (Mystery Shopping, аудит магазина, исследование удовлетворенности, проведение аудита каналов распределения товаров, выявление портрета покупателя исходя из истории продаж)
Среди, основных задач, которые решают маркетинговые исследования компании:
Конкуренция в бизнесе постоянно растет и современная компания нуждается в отделе, занимающимся маркетинговыми исследованиями. Статистика показывают, что такой отдел существует в 40% компаний, но результаты этих исследований используют практически все. Большинство компаний обращаются за помощью к специализированным агентствам.
При создании отдела маркетинговых исследований, необходимо учитывать функции и положение отдела в организационной структуре компании.
Нужно четко определить роли и функционал отдела, на этапе создания, чтобы не перегружать его другими обязанностями. Задачи отдела должны быть четко определены и выстроены в форме пирамиды, распределив их по важности и приоритету выполнения.
Отдел маркетинговых исследований зачастую имеет консультативную функцию и должен быть напрямую связан с руководством компании, чтобы регулярно снабжать актуальными исходными данными.
Деятельность управляющего отделом напрямую зависит от основных функции отдела и от степени контроля со стороны руководства. Управляющий отделом должен быть компетентным в своей области, принципиальным и честным. Для этой позиции важно иметь опыт и обладать знаниями в этой области, а также быть способным превращать проблемы в исследовательские проекты, с учетом временных и финансовых ограничений.
Ключевой способностью для управляющего отделом является объективное и беспристрастное трактование результатов исследований, согласно общим принципам. Важны, также, способность к административной работе, понимание поведения людей и умение эффективно взаимодействовать в команде.
Маркетинговые исследования рынков предоставляет важные данные об актуальной ситуации на рынке, дает информацию о том, насколько эффективно вы продвигаете продукцию и помогает выбрать стратегию продвижения развития бизнеса.
Маркетинговые исследования компании следует проводить, если:
Вам нужно принять ключевые маркетинговые решения. При запуске масштабных проектов, крупных рекламных кампаний или выхода на новые рынок. Когда речь идет о крупных инвестициях, вы должны обладать полной информацией и быть уверенными в эффективности своих вложений. Анализ включает в себя оценку рынка и каналов продвижение, а также анализ конкурентов. Вместе с этим осуществляется поиск инсайтов, идей, ниш целевого рынка и неудовлетворенных потребностей для создания нового продукта или услуги.
Вы нуждаетесь в оценке эффективности своей деятельности. Такой тип исследования помогает оценить лояльность потребителей к бренду и их удовлетворенность, динамику продаж, известность бренда и восприятие имиджа, ваши конкурентные позиции.
Необходимо решить конкретные проблемы. Часто компании обращаются за маркетинговыми исследованиями, когда уже имеют определенные проблемы. При падении продаж или сокращении количества потребителей маркетинговый анализ поможет разработать эффективную антикризисную стратегию.
Существует два способа организации маркетинговых исследований компании:
Организация исследования собственными силами – это, на первый взгляд, низкая стоимость проведения и высокая конфиденциальность, поскольку все исполнители напрямую связаны с заказчиком. Весомым преимуществом проведения исследований самостоятельно является глубокая осведомленность исполнителей с предметом исследования и механизмами, задачами и проблемами компании, однако стоит учитывать, что честность аудиторов и правдивость данных играют здесь ключевую роль. Иногда неспособность увидеть и беспристрастно проанализировать проблемы уменьшает качество полученных данных в разы.
Качество результатов исследования от специализированного агентства будет намного выше, так как проведением занимаются профессионалы, обладающие ресурсами и большим опытом в разных сферах бизнеса. Стоит учесть, что для сбора и анализа данных понадобятся компетентные и квалифицированные кадры, а вместе с этим финансовые и технические ресурсы, программное обеспечение, транспорт. Важно отметить, что статистика показывает – затраты на проведение маркетинговых исследований не должны превышать 0.25 – 1.5 %.
На первой стадии проведения маркетинговых исследований рынка необходимо собрать информацию. Для этого используют различные инструменты:
Существую постоянные и эпизодические маркетинговые исследования компании. Чтобы быть в курсе всех изменяющихся факторов рынка, которые определяют спрос, необходимо регулярно проводить исследования.
Для проведения маркетинговых исследований мы используем специализированное программное обеспечение:
PRADATA:
SHOPMETRICS:
SURVEO:
OKTELL (колл-центр):
4SHOPPERS:
Задача любого исследования — обеспечить заказчика точными, достоверными и релевантными данными. Поэтому, как исследователи, мы стремимся, чтобы услуги в сфере маркетинговых исследований были максимально адаптированы под запросы клиента.
Основные виды маркетинговых исследований, которые предлагает 4Service Group:
Количественные исследования – это метод исследования рынка, нацеленный на получение большого количества цифровой информации. Количественные методы исследования – это незаменимая часть маркетинговых исследований рынка и важный инструмент для планирования...
Качественные методы исследования используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда. Что такое качественные исследования? Качественное исследование...
Комплексные маркетинговые исследования – это сбор, обработка и анализ информации о рынке и его участниках. Комплексные исследования рынка являются наиболее эффективным инструментом для получения данных, на основе которых принимаются стратегические...
Кабинетное исследование (Desk Research) — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников. Другими словами, кабинетные маркетинговые исследования собирают данные, содержащиеся в открытых источниках информации...
Управление репутацией в сети (ORM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению. Управление репутацией в интернет...
На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, постоянно совершенствуются уже существующие, появляются новые. Для качественного проведения маркетинговых исследований и получения валидных актуальных результатов...
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами