Разработка чат-ботов | 4Service Group
//

Разработка чат-ботов

Чат-бот — программа, которая использует мессенджеры в качестве интерфейса для выполнения задач. Это диалоговая программа, которая имеет прописанные сценарии поведения с пользователем.

Чат-бот удобен для пользователя. Он не требуется скачивать дополнительное приложение или использовать браузер. Взаимодействие с чат-ботом происходит в привычном интерфейсе удобного мессенджера, который человек использует. Например, Facebook Messenger, ВКонтакте или Viber.

Возможности чат-бота:

  • Экономия средств;
  • Удобство использования;
  • Повышает лояльность – мгновенно ответы на вопросы клиентов и консультация круглосуточно;
  • Быстрый доступ ваших клиентов к контактам компании (адрес, телефон, сайт);
  • Обработка входящих заявок;
  • Построение воронок продаж;
  • Предоставления ответов на вопросы пользователей;
  • Консультационная поддержка пользователей;
  • Реклама;
  • Информирование клиентов о новостях компании, продуктах или услугах;
  • Поиск для клиентов необходимой информации;
  • Сбор обратной связи;
  • Продвижение соц-сетей;
  • Тестирование контента;
  • Измерение вовлечённости и эффективности каналов коммуникации;
  • Возможность обучения персонала/

Почему выбирают разработку чат-бота от 4Service:

  • Снижает нагрузку на контакт-центр на 40%;
  • Повышает количество регистраций на сайте;
  • Даёт возможность связаться со службой поддержки в чате и распределить обращения пользователей по ответственным отделам для оперативного решения проблемы;
  • Качество: чат-бот работает быстро (ответ – до секунды);
  • Возможность загрузки большого количества скриптов;
  • Разрабатываем скрипты под ваш запрос;
  • Поддержка бота нашими разработчиками;
  • Возможность добавить скрипты;
  • Качественное оформление интерфейса нашего бота и сообщений не воспринимаются клиентами как спам;

В борьбе за клиента и его лояльность необходимо использовать диджитал-технологии. Передача рутинной работы автоматизированным программам позволяет эффективнее использовать человеческие ресурсы и значительно снизить расходы на дополнительных сотрудников.

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 157
Исследования ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет...
Исследователи 4Service Group провели очную ставку экспертов и потребителей. Мы изучили мнения двух...
  • 26 Дек 2019
  • 103
Исследования Как построить систему сервиса в компании. Самодиагностика...
Культура сервиса — важный показатель для имиджа и репутации бизнеса. Компании ежедневно...
  • 16 Дек 2019
  • 306
×

Special Offer for You