Customer Service Тренинги

Работая 17 лет над улучшением качества обслуживания, мы изучили все процессы, влияющие на работу сотрудников, и разработали свои уникальные методики для обучения как руководителей, так и фронт-лайн персонала.

Каждый наш тренинг включает индивидуальный подход и инновационные инструменты.

На предварительном этапе мы:

  • Изучаем текущую ситуацию в компании, снимаем запрос;
  • Проводим собеседования с участниками;
  • Проводим исследование по проблемным зонам.

Тренинги включают:

  • Домашние задания;
  • Action Plan каждого участника на выходе;
  • Общий отчет для Заказчика, рекомендации.

Посттренинговая поддержка:

  • На протяжении 2 месяцев тренер сопровождает участников в формате скайп-консультаций, коучинга.

Самые популярные наши темы сегодня:

  • Продажи: персональный подход, эмоциональное влияние, эффект приятного удивления;
  • Мотивация: за те же деньги, только лучше;
  • Командообразование;
  • Внедрение изменений;
  • Продающий сервис;
  • Работа со «сложными» клиентами;
  • Эмоциональное выгорание и его профилактика;
  • Эмоциональное лидерство.

Почему выбирают тренинги с 4Service:

  • Тренера-консультанты с опытом работы более 10 лет;
  • Практические кейсы и лучший опыт, наши тренинги — это не просто отработка навыков, это глубинное «копание» в первопричинах и работа с установками в том числе;
  • Комплексные решения — тренинг может быть только частью общего консалтингового проекта по работе над изменениями.

В комплексе для достижения максимальной эффективности проводят:

  • Анонимные опросы удовлетворенности и вовлеченности персонала;
  • Mystery shopping / Mystery employee;
  • Коуч-сессии;
  • Фасилитации.

Частью решения может стать «Школа директора». 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Бизнес и управление Лидеры в индустрии клиентского опыта. 4Service выступил...
Фактор успеха лидера на рынке — это отношение его потребителей к бренду, их лояльность и...
  • 09 мая 2019
  • 29
Маркетинговые технологии/инструменты Поиск новых решений для Современных АЗС. Топливный...
10-12 апреля в Москве прошла XVI Международная конференция-выставка «Современная АЗС: топливный...
  • 26 Апр 2019
  • 32
Исследования Чертова дюжина трендов сервиса...
Слово «хайп» стремительно вошло в лексикон. Быть в тренде, внедрять новейшие решения или...
  • 26 Мар 2019
  • 61
×

Special Offer for You