Customer Service Тренинги | 4Service Group
//

Customer Service Тренинги

Работая 17 лет над улучшением качества обслуживания, мы изучили все процессы, влияющие на работу сотрудников, и разработали свои уникальные методики для обучения как руководителей, так и фронт-лайн персонала.

Каждый наш тренинг включает индивидуальный подход и инновационные инструменты.

На предварительном этапе мы:

  • Изучаем текущую ситуацию в компании, снимаем запрос;
  • Проводим собеседования с участниками;
  • Проводим исследование по проблемным зонам.

Тренинги включают:

  • Домашние задания;
  • Action Plan каждого участника на выходе;
  • Общий отчет для Заказчика, рекомендации.

Посттренинговая поддержка:

  • На протяжении 2 месяцев тренер сопровождает участников в формате скайп-консультаций, коучинга.

Самые популярные наши темы сегодня:

  • Продажи: персональный подход, эмоциональное влияние, эффект приятного удивления;
  • Мотивация: за те же деньги, только лучше;
  • Командообразование;
  • Внедрение изменений;
  • Продающий сервис;
  • Работа со «сложными» клиентами;
  • Эмоциональное выгорание и его профилактика;
  • Эмоциональное лидерство.

Почему выбирают тренинги с 4Service:

  • Тренера-консультанты с опытом работы более 10 лет;
  • Практические кейсы и лучший опыт, наши тренинги — это не просто отработка навыков, это глубинное «копание» в первопричинах и работа с установками в том числе;
  • Комплексные решения — тренинг может быть только частью общего консалтингового проекта по работе над изменениями.

В комплексе для достижения максимальной эффективности проводят:

  • Анонимные опросы удовлетворенности и вовлеченности персонала;
  • Mystery shopping / Mystery employee;
  • Коуч-сессии;
  • Фасилитации.

Частью решения может стать «Школа директора». 

32%

россиян покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Эволюция Mystery Shopping: Как меняются технологии оценки качества...
Сейчас в тренде продавать приятные эмоции. Товар и услуги идут в комплекте с впечатлениями....
  • 11 Янв 2020
  • 61
Исследования ЭКСПЕРТ VS КЛИЕНТ. Нужно ли потребителю то, что внедряет...
Исследователи 4Service Group провели очную ставку экспертов и потребителей. Мы изучили мнения двух...
  • 26 Дек 2019
  • 59
Исследования Как построить систему сервиса в компании. Самодиагностика...
Культура сервиса — важный показатель для имиджа и репутации бизнеса. Компании ежедневно...
  • 16 Дек 2019
  • 123
×

Special Offer for You