//

Тренинги. Обучение персонала

Работая c 2001 года над улучшением качества обслуживания, мы изучили все процессы, влияющие на работу сотрудников, и разработали свои уникальные методики, тренинги и обучение персонала и  руководителей.

Каждое наше обучение персонала включает индивидуальный подход и инновационные инструменты.

На предварительном этапе обучения персонала мы:

  • Изучаем текущую ситуацию в компании, снимаем запрос;
  • Проводим собеседования с участниками;
  • Проводим исследование по проблемным зонам.

Тренинги включают:

  • Домашние задания;
  • Action Plan каждого участника на выходе;
  • Общий отчет для Заказчика, рекомендации.

Посттренинговая поддержка:

  • На протяжении 2 месяцев тренер сопровождает участников в формате скайп-консультаций, коучинга.

Самые популярные наши тренинги сегодня:

  • Тренинги персонала по продажам: персональный подход, эмоциональное влияние, эффект приятного удивления;
  • Мотивация: за те же деньги, только лучше;
  • Командообразование;
  • Внедрение изменений;
  • Курсы обучения персонала по продающему сервису;
  • Внутреннее обучение персонала по работе со «сложными» клиентами;
  • Тренинги персонала по эмоциональному выгоранию и его профилактика;
  • Эмоциональное лидерство.

Почему выбирают тренинги и обучение персонала с 4Service:

  • Тренера-консультанты с опытом работы более 10 лет;
  • Практические кейсы и лучший опыт, наше обучение персонала — это не просто отработка навыков, это глубинное «копание» в первопричинах и работа с установками в том числе;
  • Комплексные решения — обучение персонала может быть только частью общего консалтингового проекта по работе над изменениями.

В комплексе с тренингами и обучением персонала, для достижения максимальной эффективности, проводят:

  • Анонимные опросы удовлетворенности и вовлеченности персонала;
  • Mystery shopping / Mystery employee;
  • Коуч-сессии;
  • Фасилитации.

Частью решения может стать «Школа директора». 

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Исследование 4Service Black Friday sale
Исследования Самая долгожданная пятница...
Каждый год крупные ритейлеры готовятся к ней — к распродаже, которая навсегда изменила мышление...
  • 26 Ноя 2021
  • 19
Build your brand
Исследования Знакомьтесь: Личный...
-Здравствуйте! -Здравствуйте, у нас закрыто. -Я от Сергея Игоревича. -Добро пожаловать! Что...
  • 22 Ноя 2021
  • 56
Форматы онлайн-обучения
Исследования Тренды в...
Пандемия взорвала рынок онлайн-обучения: платформы открыли бесплатный доступ к курсам, спикеры и...
  • 19 Ноя 2021
  • 48
[cf7-form cf7key="exit-form"]