Тренинги и обучение персонала | 4Service Group
//

Тренинги. Обучение персонала

Работая c 2001 года над улучшением качества обслуживания, мы изучили все процессы, влияющие на работу сотрудников, и разработали свои уникальные методики и тренинги для обучения как руководителей, так и фронт-лайн персонала.

Каждый наш тренинг включает индивидуальный подход и инновационные инструменты.

На предварительном этапе мы:

  • Изучаем текущую ситуацию в компании, снимаем запрос;
  • Проводим собеседования с участниками;
  • Проводим исследование по проблемным зонам.

Тренинги персонала включают:

  • Домашние задания;
  • Action Plan каждого участника на выходе;
  • Общий отчет для Заказчика, рекомендации.

Посттренинговая поддержка:

  • На протяжении 2 месяцев тренер сопровождает участников в формате скайп-консультаций, коучинга.

Самые популярные наши тренинги сегодня:

  • Продажи: персональный подход, эмоциональное влияние, эффект приятного удивления;
  • Мотивация: за те же деньги, только лучше;
  • Командообразование;
  • Внедрение изменений;
  • Продающий сервис;
  • Работа со «сложными» клиентами;
  • Эмоциональное выгорание и его профилактика;
  • Эмоциональное лидерство.

Почему выбирают тренинги с 4Service:

  • Тренера-консультанты с опытом работы более 10 лет;
  • Практические кейсы и лучший опыт, наши тренинги — это не просто отработка навыков, это глубинное «копание» в первопричинах и работа с установками в том числе;
  • Комплексные решения — обучение персонала может быть только частью общего консалтингового проекта по работе над изменениями.

В комплексе для достижения максимальной эффективности проводят:

  • Анонимные опросы удовлетворенности и вовлеченности персонала;
  • Mystery shopping / Mystery employee;
  • Коуч-сессии;
  • Фасилитации.

Частью решения может стать «Школа директора». 

Summary
Customer Service Тренинги
Service Type
Customer Service Тренинги
Provider Name
4Service Group,
проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310,Москва-115487,
Telephone No.+7(495) 640 51 71
Area
Россия
Description
Мы изучили все процессы, влияющие на работу сотрудников, и разработали свои уникальные методики и тренинги для обучения как руководителей, так и фронт-лайн персонала.

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши клиенты

Блог

Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 14
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 58
loyalty world forum 4service
Новости 8-9 июля Loyalty World Forum –...
8-9 июля 2020 года в формате Online состоится одно из важнейших событий года, посвященное вопросам...
  • 06 Июл 2020
  • 52
×

Special Offer for You