Послушать или бросить трубку: как россияне относятся к спам-звонкам | 4Service Group
//

Послушать или бросить трубку: как россияне относятся к спам-звонкам

Первый в мире контакт-центр появился в 1965 году в Британии, с тех пор телефония непрерывно развивалась и с помощью digital-инструментов помогала компаниям быстро опрашивать клиентов, живущих в разных точках мира.

Развитие интернета способствовало появлению большого количества каналов взаимодействия: мобильные приложения, сайты, социальные сети, чаты и прочее – что позволяет компаниям “говорить на одном языке” с потребителем и оперативно реагировать на их запросы. Практика общения с клиентом в России с помощью социальных сетей и мобильных приложений набирает все большие обороты. Использование автопрозвонов повышает качество обслуживания и экономит время сотрудников колл-центра. Тем не менее большинство обращений продолжает поступать через голосовые каналы связи. Люди хотят общаться с людьми!

Компания 4Service провела исследование, чтобы определить, насколько потребители готовы к роботизированному сервису.


19-21 марта в 18-й раз состоялся
Call Center World Forum – главное событие в сфере контактных центров России и Европы.  Марина Харченко, руководитель направления качественных исследований 4Service Group Russia, представила участникам результаты исследования под названием “Роботы против людей”.

Исследование проводили методом глубинных интервью, телефонных и онлайн-опросов. Также было проведено кабинетное исследование. Количество респондентов, принявших участие, составило 800 человек. Среди опрошенных – представители разного возраста, профессий, социального статуса.

Цель исследования –  ответить на главные вопросы бизнеса, использующего для коммуникации с клиентами колл-центр:

  • Понимает ли клиент, что ему звонит робот
  • Какие эмоции вызывают авто-звонки
  • Ключевые факторы, влияющие не решение потребителя принять телефонную коммуникацию
  • Какого рода сообщения потребитель точно не будет слушать, а какие темы ему интересны
  • Что мотивирует человека реагировать на звонок и какова должна быть длительность общения
  • Будущее звонков и будущее роботов глазами потребителя

Читать статью полностью:  https://rusability.ru/internet-marketing/poslushat-ili-brosit-trubku-kak-rossiyane-otnosyatsya-k-spam-zvonkam/

https://new-retail.ru/business/poslushat_ili_brosit_trubku_kak_rossiyane_otnosyatsya_k_reklamnym_spam_zvonkam1119/?fbclid=IwAR02OBfImiH5vfO6AiUksAlsEQRkU4WsUinIs69rx4Ayw2I33Flv333u09s

https://www.retail-loyalty.org/expert-forum/odna-minuta-na-spam-/

 

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You